Igračica iz Nemačke je mesecima pokušavala da zatvori svoj nalog, navodeći kao razlog zavisnost od kockanja, ali nije dobila odgovor iz kazina. Umesto toga, kazino nastavlja da dodaje bonuse na njen račun, dok ona izveštava da je izgubila najmanje 5000€ u poslednja tri meseca.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog mesecima. Poslao sam brojne mejlove, čak i sa napomenama o zavisnosti od kockanja, ali nije bilo odgovora. Naprotiv, stalno dodaju bonuse od 10€ da me ohrabre da ponovo igram. Izgubio sam najmanje 5000 u poslednja 3 meseca. Molim vas pomozite mi.
Draga Kati09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
