Igrač iz Francuske je zatražio samoisključivanje i trajno zatvaranje naloga, ali kazino nije odgovorio niti zatvorio nalog. Želela je nazad svoj depozit od 40 evra, navodeći nedostatak odgovornih mera za igranje igara. Problem je rešen kada je ustanovljeno da je kazino u procesu zatvaranja, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga. Dobila je naknadu i više nije imala pristup sajtu. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, zatražio sam samoisključivanje i trajno zatvaranje mog naloga od kazina, ali moj zahtev ne shvataju ozbiljno i ne odgovaraju na moje imejlove. Želeo bih da vratim svoj depozit od 40 evra, jer da je kazino ozbiljno shvatio odgovorno igranje, ne bih ga izgubio, a moj nalog još uvek nije zatvoren.
Draga Rebecca85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zatražio sam trajno zatvaranje naloga jer imam problema sa igrama i do danas nije zatvoren! Želim da budem isključen sa ovog sajta. Oni to ne rade. Uvek ostavlja moj račun otvoren
Hvala vam na snimcima ekrana vaših razgovora za ćaskanje i e-pošte. Međutim, u svom zahtevu za samoisključivanje niste pomenuli zavisnost od kockanja.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pošaljite ovu poruku kazinu na contact@caz-win.com i dodaj moju e-poštu veronika.l@casino.guru kao CC. Hvala vam.
da, urađeno je, ali on mi kaže da ponovo pokreće dotičnu uslugu, u stvari ne žele da zatvore moj nalog i prvi put pre nedelju dana ću prijaviti svoje probleme sa igrama, ali moj nalog je još uvek otvoren
Možete li da navedete da li je vaš nalog zatvoren? Ako ste dobili odgovor iz kazina, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Zdravo, moj nalog još uvek nije zatvoren i ne rade ništa da ga zatvore, zaglušujuće je iako sam prijavio svoje probleme sa igrama!
Hvala vam puno, Rebecca85, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rebecca85,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani CazVin kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Draga Rebecca85,
Obavešteni smo da je CazVin kazino trenutno u procesu zatvaranja, što će rezultirati zatvaranjem vašeg naloga. Ovo takođe može biti razlog zašto kazino ne reaguje na vaše upite e-poštom.
Pokušaću da stupim u kontakt sa filijalom kazina da vidim situaciju sa povraćajem novca.
Zdravo, već sam vas kontaktirao da dobijem nadoknadu, srdačno
Zdravo, nadoknađeno mi je i više nemam pristup sajtu, hvala.
Draga Rebecca85,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
