Nalog jednog argentinskog igrača je blokiran nakon što je sakupio 300.000 dolara dobitka i pokušao da podigne 25.000 dolara. Kazino je kao razlog blokiranja računa naveo sumnjivu aktivnost, ali igrač tvrdi da je igrao normalno i traži objašnjenje i povraćaj svog dobitka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Dobar dan, juče sam uspeo da akumuliram $300000 na svom računu nakon što sam napravio značajan profit od ruleta, pa sam odlučio da podignem $25000. Ta transakcija je bila na čekanju i danas kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog da proverim njegov status, otkrio sam da ne mogu. Shodno tome, kontaktirao sam službu za korisnike kazina da se raspitam o tome šta se dogodilo. Odgovorili su tako što su me obavestili da je moj nalog trajno blokiran zbog sumnjive aktivnosti i da ne mogu da otvorim drugi nalog ili da povratim stari. Međutim, nisam prekršio nikakva pravila i igrao sam normalno, a nisu mi dali konkretno objašnjenje šta je konkretno izazvalo problem. Ovo me ostavlja da spekulišem da su me blokirali da podignem svoj dobitak kako ne bi izgubili taj novac.
Dragi kosoanđele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, naišli smo na brojne slične žalbe u proteklih nekoliko dana. Ostajemo optimisti da će se kazino odmah pozabaviti ovim pitanjem, iako se trenutno čini da su odlučili da usvoje Politiku bez reakcije.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li vam je rečeno zašto ne možete da povučete sredstva?
Da li sam dobro razumeo da nijedan bonus nije aktiviran kada ste položili poslednji depozit?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da budemo uključeni kako bismo ovom slučaju dali još jednu šansu da se reši i pomogli obema stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Dobar dan, izvinjavam se što nisam odgovorio, jer nisam dobio obaveštenja ni o jednom vašem odgovoru, ali u vezi sa pitanjima koja su mi postavili, kazino je tvrdio da je bilo sumnjivih aktivnosti i ništa više, i ne, imao je nije aktivirano ili aktivno bez bonusa
Dragi kosoanđele,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
