Igrač iz Austrije je deponovao €400 sa namerom da jednom odigra da bi se povukao, prema Uputstvima. Međutim, obavešteni su o novom zahtevu za igranje od €12400, 31 puta više, uprkos tome što nisu imali aktivne bonuse. Objašnjenje kazina o ovoj politici nije zadovoljilo igrača. Istražili smo problem, ali nismo bili u mogućnosti da ga rešimo zbog stalnog nedostatka odgovora kazina na naše pokušaje posredovanja, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo,
Uplatio sam 2k200€ u kazinu jer sam želeo da igram tamo.
Nameravao sam da igram kroz novac jednom kao što je navedeno u Uputstvima i uslovima da bih mogao da izvršim povlačenje.
Onda sam dobio poruku da moram da igram do 12400€ da bih mogao da povučem.
Ovo je 31 puta više.
Nemam aktivan bonus, a nisam ni igrao sa bonusom.
Kada sam pokrenuo ovo pitanje u ćaskanju, dobio sam sledeći odgovor:
„Naša platforma ima automatizovan sistem povlačenja za sve igrače kako bi obezbedila brza i praktična povlačenja. Ovaj visoki standard potencijalno može da nosi rizike vezane za prevaru, pranje novca i finansiranje terorizma.
Iz tog razloga, u našem kazinu postoji zahtev za igranje.
Morate imati na umu da morate da igrate sa minimalnim rizikom da biste ispunili uslove za klađenje. Ako dobijete novac uz opkladu koju naš sistem smatra sumnjivom, osvojeni iznos će i dalje biti pripisan, ali i ovaj iznos se mora odigrati. Dakle, ako igrate gotovo bez rizika, ulog će nastaviti da raste. Jednostavno igrajte normalno i naš sistem će automatski odmah isplatiti vaše dobitke.
Praćenje prometa u kockarnicama je ključno za identifikaciju i sprečavanje rizičnih aktivnosti. Iako se ovaj iznos može činiti visokim, on se izračunava u realnom vremenu na osnovu vašeg ponašanja u igrici. Stoga, ako želite povlačenje, morate odigrati ovaj iznos, ali pre svega igrati kao svaki normalan igrač. Protiv ovoga se ništa ne može učiniti, ali sam siguran da ćete se snaći! Reputacija našeg sistema i zaštita sredstava naših igrača su naši glavni prioriteti!
Želim vam puno sreće. 🍀"
Ovo je besmislica.
Nisam još ni igrao.
Molim vas pomozite mi
Dragi spiker43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Sva regulisana kazina zahtevaju od igrača da oklade depozite od stvarnog novca. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Zahtevi za klađenje na depozit su obično 3-10 puta veći od vrednosti poslednjeg depozita, i to nije ništa nepravedno. Međutim, ako ste sigurni da niste aktivirali nijedan bonus, uslovi za klađenje iznad ovog iznosa su sumnjivi i upitni.
Proverio sam pravila povlačenja kazina u Uputstvima i pronašao sam ovo:
4.2 Slažete se da ćemo imati pravo da zadržimo bilo koje povlačenje sredstava, u slučaju da verujemo ili sumnjamo da ste možda uključeni ili da ste bili uključeni u prevarantske, tajne, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, ili ako smo zabrinuti za rad taj račun igrača ili zahtev za povlačenje. U takvim slučajevima, možemo započeti i/ili biti uključeni i/ili pomoći u bilo kojoj istrazi takvih okolnosti, a vi ste saglasni da pomažete i sarađujete u svakoj takvoj istrazi. Kao progresivno sredstvo za kontrolu pranja novca i finansiranja terorizma, takođe smo primenili opkladu k2 na sve depozite pre nego što oni budu podložni zahtevu za povlačenje sa vaše strane.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Samo sam ćaskao sa njima i nisam ih sačuvao. Izvinjavam se
Dragi spiker43,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
