Igrač iz Maroka je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je isplatio preostala sredstva, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Maroka je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je isplatio preostala sredstva, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Dobro jutro,
Imam račun igrača na cbet.
Moj nalog je blokiran preko noći bez posebnog razloga jer sam tražio povlačenje koje je trebalo da stigne.
Želeo bih da dobijem vašu pomoć i da otvorim žalbu i da razgovaram sa predstavnikom kazina.
Dobar dan.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Poštovani Recan97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li sam dobro razumeo da se 3.300 $ (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hej blokirao me je u ćaskanju. Tako da ne mogu imati objašnjenje zašto je moj nalog blokiran.
Ako predstavnik kazina može da objasni ovde, biće lepo. Ali suma je poslata sav ostatak danas.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Hvala na odgovoru, Recan97. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Nažalost, ne istražujemo razlog zatvorenog računa sve dok kazino isplati preostali iznos.
Pošto vam je kazino poslao sva sredstva koja su vam ostala na računu, sada ćemo ovaj slučaj smatrati rešenim.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.