Igrač iz Argentine je prijavio iznenadnu deaktivaciju svog kazino naloga bez ikakvog razloga ili prethodnog obaveštenja. Ovaj problem je doveo do nemogućnosti da podigne svoj dobitak nedelju dana. Igrač je izjavio da je akumulirao svoj dobitak bez aktivnog bonusa. Nismo bili u mogućnosti da rešimo problem zbog kazina „Smernice bez reakcije“. Shodno tome, pritužba igrača je označena kao „nerešena“.
Moj nalog je deaktiviran bez prethodnog obaveštenja. Kada sam došao na njihovu veb stranicu, rečeno mi je da će me kontaktirati sa razlozima, ali to se nikada nije dogodilo. Moram da pristupim svom nalogu da bih mogao da podignem svoj novac, što je takođe bio problem jer nisam mogao da izvršim povlačenje već otprilike nedelju dana.
Dragi marcofranco340,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na ovu specifičnu kockarnicu. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Da li sam dobro razumeo da ste ranije dobijali dobitke od ove kockarske ustanove? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Bilo je bez aktivnog bonusa, samo sam zaradio mnogo novca od svog novca i nakon toga su počeli problemi. Odložili su podizanje novca i kasnije su blokirali moj nalog bez mogućnosti da mu pristupim.
Dragi marcofranco340,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
