NaslovnaPritužbeCBet Casino - Nalog igrača je suspendovan nakon zahteva za povlačenje.
CBet Casino - Nalog igrača je suspendovan nakon zahteva za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 40
Iznos:
$20.000 ARS
CBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
29/09/2023
|
Nije rešeno : 24/10/2023
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 6 meseci
Prevod
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Igrač iz Argentine je deponovao 5.000 argentinskih pezosa i udvostručio ih na 10.000 argentinskih pezosa zbog promocije. Nakon što je ispunio uslove za klađenje i prikupio 20.000 argentinskih pezosa u dobicima, on je zatražio povlačenje 24. septembra 2023. Međutim, njegov nalog je suspendovan i kazino je prekinuo komunikaciju. Igračev račun je verifikovan na dan depozita, ali nakon suspenzije nije bilo refundiranja. Uprkos višestrukim pokušajima našeg tima da kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da podnese žalbu nadležnom organu za igre na sreću, Gaming Curacao, za dalju pomoć.
Zdravo, 22. septembra 2023. godine uplatio sam 5.000 $ argentinskih pezosa na veb stranicu cbet.gg, koji je udvostručen na iznos od 10.000 argentinskih pezosa + 25 besplatnih okretaja na Pragmatic slot mašini zbog njihove promocije.
Nakon što sam ispunio cilj da potrošim "k" iznos novca, konačno sam uspeo da podignem 20.000$ koje sam osvojio igranjem, što sam i učinio u nedelju, 24. septembra 2023.
Danas, 29. septembra 2023, moj nalog je suspendovan i kada sam ih kontaktirao, tražili su moje podatke. Nakon što su im ga dali, odgovorili su sledećim:
Blokiraju svaku dalju komunikaciju jer su blokirali integraciju pretraživača na svojoj kontakt platformi.
Ako su vam potrebne bilo kakve informacije, mogao bih da ih pružim jer sam snimio sve, od igara koje sam igrao do ID-a za povlačenje.
Od sada, neću praviti nijedan video o ovoj veb stranici (cbet) jer se nadam da će mi vratiti MOJ NOVAC.
(Želeo bih da pojasnim da sam se registrovao sa Tvitch nalogom, tako da data adresa e-pošte odgovara Tvitch nalogu.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li vam je kazino vratio depozit nakon što su blokirali vaš nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste pokušali da ih kontaktirate putem e-pošte podrške da biste saznali tačan razlog njihove odluke?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Možete li nam reći da li je vaš nalog već verifikovan i, ako jeste, od kada tačno?
Ako je moj nalog već verifikovan jer je za uplatu novca preko "Astropai" bila neophodna verifikacija
Dan verifikacije je bio isti dan depozita: 22.09.2023
Da li vam je kazino vratio depozit nakon blokiranja naloga?
NE Ne vraćam ni 1 cent na svoj Mercadopago račun
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Kontaktirao sam ih dva puta:
1) Da saznam razlog zašto nisam mogao da pristupim svom nalogu jer je pisalo da je blokiran
Ostavljam fotografije ispod Datum: 29.09.2023
Zatim sam morao da promenim pregledače pošto su blokirali sve poruke poslate Chrome-u, tako da je jedini način da ponovo komuniciram sa njima bio preko Microsoft Edge pretraživača.
2) Da saznam da li će mi i dalje poslati povlačenje koje sam napravio pošto sam to uradio pre blokiranja, koji je svojom porukom naveo da je odbijen
Ostaviću veze jer mi ne dozvoljava da otpremim sve datoteke:
Da li ste pokušali da ih kontaktirate putem e-pošte da biste saznali tačan razlog za njihovu odluku?
Ne, nisam pokušao da ih kontaktiram jer su postavili previše prepreka da ih više ne kontaktiram (cbet) preko iste stranice, ali ako zahtevate da ih kontaktiram putem e-pošte, pokušaću da to uradim.
Sve fotografije su preuzete iz video snimka koji sam napravio jer sam pretpostavio da bi se to moglo dogoditi
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Zdravo Jdseba i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.
Molimo vas da isključite AdBlock