Igrač iz Kvebeka je deponovao 300 CAD na Cbet i dobio povraćaj novca kao deo bonusa dobrodošlice nakon što je izgubio početnu opkladu. Uprkos pobedi u kasnijim opkladama i ispunjavanju navodnih zahteva za promet koji su dizajnirani da spreče igranje niskog rizika, igrač i dalje nije mogao da povuče sredstva. Problem je rešen nakon što je igrač ispunio uslove za klađenje i dostavio neophodne KIC dokumente. Igračev zahtev za povlačenje je tada uspešno obrađen.
Danas je bio moj prvi, i definitivno poslednji, dan igranja na Cbet-u.
Deponovao sam 300 CAD da bih iskoristio prednosti novog korisničkog bonusa „Prva opklada refundirana". Kada je moja početna opklada izgubljena, vraćen mi je novac kao što je obećano. Međutim, obavešten sam da moram ponovo da založim vraćeni iznos da bih podigao novac. Ne želeći da izgubim novac, stavio sam sigurnu opkladu, koja je pobedila.
Tada je od mene zatraženo da ponovo uložim svoj novac zbog pravila zvanog „Preokreni", navodno da bih sprečio lažne aktivnosti. To mi je više ličilo na način da me spreči da zarađujem. Kontaktirao sam podršku, koja je objasnila da se ovo pravilo primenjuje kada se kladite na igre sa malim i bez rizika. Agent mi je rekao da moram da stavim opkladu sa visokim rizikom (pobeda ili poraz). Dakle, otvorio sam sesiju ruleta uživo, stavio opkladu i pobedio.
Uprkos poštovanju pravila i postavljanju rizične opklade, uslov za obrt je i dalje na snazi, a ja ne mogu da povučem svoja sredstva.
Dragi theagener7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa CBet-om.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
4.2 Slažete se da ćemo imati pravo da zadržimo bilo koje povlačenje sredstava, u slučaju da verujemo ili sumnjamo da ste možda uključeni ili da ste bili uključeni u prevarantske, tajne, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, ili ako smo zabrinuti za rad taj račun igrača ili zahtev za povlačenje. U takvim slučajevima, možemo započeti i/ili biti uključeni i/ili pomoći u bilo kojoj istrazi takvih okolnosti, a vi ste saglasni da pomažete i sarađujete u svakoj takvoj istrazi. Kao progresivno sredstvo za kontrolu pranja novca i finansiranja terorizma, takođe smo primenili opkladu k2 na sve depozite pre nego što oni budu podložni zahtevu za povlačenje sa vaše strane.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petrolena! Evo traženih elemenata:
Uslovi i odredbe za refundiranje prve opklade:
" Sportski bonus dobrodošlice - Vaša prva opklada se vraća u slučaju gubitka [KOD: FBR2023]
Uronite u svet 🏅 sportskog klađenja sa samopouzdanjem, zahvaljujući našem bonusu „Oklada će se refundirati u slučaju gubitka"! Evo detalja:
Unesite svoj bonus kod.
Napravite minimalni depozit od 10 CAD. Depoziti ispod ovog iznosa neće ispunjavati uslove za povraćaj.
Vaša prva opklada napravljena odmah nakon vašeg depozita će biti vraćena u slučaju gubitka, do 300 CAD, bez ikakvih uslova. Uverite se da ste položili opkladu u valuti koju ste izabrali prilikom otvaranja naloga igrača.
Vremenski osetljiva ponuda: Imate samo 24 sata od trenutka kada aktivirate ponudu za povrat novca da položite svoju prvu opkladu. Ovo je trka sa vremenom, zato budite spremni!
Jednokratna upotreba: Ova ponuda „Oklada će se refundirati ako se izgubi" može se koristiti jednom po nalogu i vlasniku naloga. Međutim, ovu promociju možete kombinovati sa bilo kojom drugom aktuelnom ponudom dostupnom na cbet.gg.
Povraćaj se odnosi isključivo na vašu prvu izgubljenu opkladu: Ishod vaše prve opklade, bilo da je dobitna ili izgubljena, neće uticati na uslove ove ponude. Samo prva opklada koja rezultira gubitkom nakon aktiviranja ove ponude će se uzeti u obzir za refundaciju.
Istek ponude: Ako nijedna opklada nije postavljena u roku od 24 sata nakon aktiviranja ponude, ona će isteći.
Samo za kladionicu: Vaša ponuda „Oklada će biti refundirana u slučaju gubitka" važi samo u odeljku 🏆 Sportske kladionice na cbet.gg.
Pravo na promenu: cbet.gg zadržava pravo da promeni ova pravila bonusa po sopstvenom nahođenju u bilo kom trenutku. "
Specifičan iznos opklade:
Pre nego što uplatim novac i dam opkladu, kontaktirao sam podršku dan ranije da bih dobio više detalja o „FBR" bonusu dobrodošlice. Agent me je obavestio da ću morati prvo da ga opkladim da bih povukao novac kada se opklada vrati. Dakle, bio sam svestan ovog zahteva.
Juče (21.06.2024.), položio sam 300 dolara, stavio opkladu, izgubio je i dobio sam refundaciju kao što sam obećao. Zatim se kladim na vraćeni iznos na sigurnu opkladu, kao što je agent savetovao dan ranije.
Dobio sam opkladu, pretvorivši svojih 300 dolara u 351 dolara. Međutim, kada sam pokušao da ga povučem, dobio sam poruku u kojoj je pisalo: "Morate da igrate 352 CAD više da biste mogli da povučete."
Sigurna opklada koja je pobedila:
Položio sam refundiranih 300 dolara na fudbalsku/fudbalsku utakmicu koja je upravo počela:
Gol preko 0,5 ID: 162045458795998299
Utakmica: Guairena vs Deportivo Santani
JOŠ SNIMAKA I DOKAZA:
Ovaj snimak ekrana je napravljen pre nego što sam podneo žalbu. Razlog za moju pritužbu je taj što me je agent za podršku savetovao da se kladim na igru visokog rizika (igra na sve ili ništa) kako bih uklonio zahtev za promenu. Dakle, stavio sam 351 $ na kazino rulet uživo. Iako sam pobedio, uslov za promenu još uvek postoji.
AŽURIRANjE
Uložio sam opkladu sa 702$ i pobedio, što mi je omogućilo da se oslobodim ovog prometa.
ALI NOVI PROBLEM JE:
Ne mogu da povučem svoj dobitak, i neće mi dati nikakve razloge.
Kontaktirao sam live chat, ali mi samo kažu da ću dobiti mejl od odeljenja.
Međutim, video sam da su mnogi ljudi sa istim problemom na kraju dobili zabranu ili zatvaranje naloga bez razloga i da im je Cbet ukrao novac. Ne želim da mi se to desi.
PS: Da rezimiramo,
Deponovao sam 300$, izgubio ih, dobio povraćaj novca, ponovo se kladio, pobedio i dobio 351$. Nisam mogao da podignem 351 $ zbog zahteva za promet. Zatim sam se kladio na 351$ na ruletu uživo, pobedio i dobio 702$. Međutim, još uvek ne mogu da podignem ovaj iznos. Zatim sam se kladio na 702 dolara, dobio sam, ispunio uslov za obrt, ali još uvek ne mogu da se povučem, i ne znam zašto.
Zdravo theagener7,
Hvala na ispravci. Ako ste ispunili uslove za klađenje, jedini drugi razlog koji mogu da se setim da ne možete da povučete svoje dobitke je taj što je vaš KIC možda još uvek nepotpun. Je li tako?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Problem kao što je riješen, sada sam u mogućnosti da se povučem! Hvala na brizi!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, theagener7, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
