Igrač iz Argentine je deponovao 50.000 pezosa, ali je zamoljen da se kladi na milion pezosa pre povlačenja, zbog aktivnog bonusa. Uprkos tome što je podrška sugerisala da će se zahtev za obrtom resetovati nakon 24 sata nakon bonusa, to se nije dogodilo. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Zdravo, položio sam 50.000 pezosa i želim da ih podignem, ali traži od mene da se kladim na 1 milion pezosa da bih povukao – to je dvadeset puta više od mog početnog depozita. Kako je to moguće? Nemoguće je da dođem do te sume. U početku, tim za podršku mi je rekao da je to zato što imam aktivan bonus i da će promet biti resetovan 24 sata nakon završetka bonusa. Međutim, to se nije desilo, promet je i dalje milion i moj novac je talac. Ne mogu ništa da uradim jer zahteva da se kladim na iznos koji nemam.
zdravo snop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste preuzeli bonus i da li je on sada otkazan ili je već završen? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako je moj nalog verifikovan od oktobra, preuzeo sam bonus u ponedeljak i već sam ga završio, dok sam igrao bonus promet se povećao, konsultovao sam se za podršku u kazinu i prvo su mi rekli da je to zato što sam bonus aktivan i da će se posle 24 sata promet vratiti na normalnu vrednost, prošlo je više od 24 sata i nije ažuriran, ponovo su me kontaktirali i sada su mi rekli da je to zbog njihovog sistema za otkrivanje lažnih ili oružane opklade, svaki dan uđem čak i bez igranja promet raste sve više, sada moram da igram 1 milion 200 hiljada da bih mogao da se povučem
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
