NaslovnaPritužbeCelsius Casino - Dobici igrača konfiskovani, čeka se verifikacija.

Celsius Casino - Dobici igrača konfiskovani, čeka se verifikacija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.200 €

Celsius Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Norveške je uložila bonus i osvojila 5200 evra, ali se vratila posle nedelju dana i otkrila da njen račun nije verifikovan i da je stanje na nuli bez ikakvih informacija. Podrška kazina nije reagovala. Kazino je optužio igrača da koristi više naloga za zloupotrebu bonusa za depozit. Igrač je negirao ove optužbe. Međutim, nakon što smo zatražili dokaze od kazina, potvrdili smo da je isti ID korišćen na više naloga, što ukazuje na kršenje uslova i odredbi kazina. Kao takva, žalba je zatvorena kao neopravdana, a odluka kazina da zatvori račun igrača je potvrđena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru,


Nedavno sam igrao u kazinu Celsius sa bonusom koji sam uspeo da uložim. Na kraju klađenja ostalo mi je 5200 evra na raspolaganju za povlačenje. Poslao sam poruku podršci da verifikujem svoj nalog, poslao sam im dokumente i čekao da se moj profil verifikuje. Bio sam odsutan nedelju dana i sada se vraćam na stanje koje mi je nula, a moj nalog nije verifikovan, i ne dobijam odgovor od podrške kazina. Uzeli su mi sav dobitak bez ikakvih informacija! Nadam se da ćemo zajedno rešiti ovaj problem. Ostavio sam priloženu sliku na kojoj možete videti da sam dobio obaveštenje da sam završio klađenje bonusa.


Hvala vam na pomoći i interesovanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani lilrules16,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promotivni kod koji ste koristili da biste aktivirali ponudu.
  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Tako da sam igrao sa drugim bonusom dobrodošlice od 200%. Da, dao sam pasoš i takođe dokaz o adresi koji su tražili.

Tražio sam pomoć od podrške za ćaskanje, ali izgleda da niko ne odgovara u poslednja 3 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Ovaj korisnik samo koristi više pasoša više ljudi koje poznaje u Norveškoj da bi neko vreme zloupotrebio bonuse za depozit, osim što je ovaj put napravio grešku što je koristio isti računar i otisci prstiju (sistem za praćenje kolačića koji koristimo da uočimo duple naloge) su ostali u njegov pretraživač je dokazao da je to isti korisnik i takođe je napravio grešku što je ponovo koristio isti pasoš dva puta na ova 2 naloga.


Ovaj nalog je zabranjen i neće biti opozvan


Možete to direktno proslijediti Curacao-u i mi ćemo vam dati potpuni izvještaj o tome, a bilo koji drugi nalog koji ovaj korisnik pokuša da kreira biće takođe zabranjen.


Želim vam prijatan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pre svega, nemojte me optuživati za ono što nisam uradio samo zato što želite da mi oduzmete veliku pobedu.

Drugo, ne znam o čemu pričate o korišćenju istog pasoša na 2 naloga, ja sam jedini koji ima pristup svom pasošu i nisam delio njegove slike na mreži, tako da je nemoguće da ga neko drugi ima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, nije neko drugi, to ste vi na oba naloga: kao što sam objasnio, vi samo zloupotrebljavate duple naloge da biste više puta napravili bonuse za depozit.

Dakle, vaš nalog je zabranjen i neće biti opozvan


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, lilrules16, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nema šanse da sam napravio 2 naloga i nema šanse da neko drugi dobije moj pasoš da ga predam na vaš nalog.


Dakle, iz onoga što sam uradio izgleda da ste upravo zatvorili moj nalog sa slabim razlogom bez dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, lilrules16,

Žao mi je što čujem za vaše nevolje i izvinjavam se zbog kašnjenja (slobodnih dana). Od sada ću vam pomagati oko slučaja.

Dragi Celsius Casino timu ,

Hvala vam na prethodnom pojašnjenju. Međutim, biće nam potrebni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje i odluku kazina kako bismo mogli razmotriti slučaj i eventualno ga zatvoriti/odbiti na našoj strani bez potrebe da uključimo regulatora u proces (nepotrebno odugovlačenje procesa dok ne dobijemo konačnu odluku regulatora jer bismo je morali čekati itd.).

U tu svrhu nam je potrebno sledeće:

  • Dokaz da je isti ID korišćen u spornom nalogu i drugom povezanom nalogu
  • Podudarne vrednosti kolačića koji povezuju dotične naloge – sa oba povezana naloga
  • Istorija bonusa sa oba povezana naloga ili dokaz koji podržava tvrdnje da je ponuda bonusa dobrodošlice korišćena na najmanje 1 drugom povezanom nalogu (na onom gde je korišćen isti ID)

Bilo bi sjajno kada bi dokumentacija uključivala ID ili imejl kazino naloga podnosioca žalbe i povezanog naloga kako bismo ga mogli povezati sa spornim nalogom.

Imajte na umu da ako kazino nije u mogućnosti da pruži tražene dokaze, ne možemo zaključiti slučaj u njegovu korist.

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Upravo sam vam poslao sve dokaze e-poštom


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani lilrules16,

Mislim da si znao da dolazi. Kazino je zaista pružio sve tražene detalje/dokaze i bio je u mogućnosti da u potpunosti podrži njihove gore navedene tvrdnje i odluku o zatvaranju vašeg naloga.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa. Pored toga, bilo je korišćenje identiteta treće strane za registraciju u kazinu ili ste dozvolili nekom drugom da koristi vaš identitet ranije, što čini verifikaciju nemogućom. Identitet koji se koristi sa vašim spornim nalogom je već korišćen na drugom nalogu. Znate šta se desilo, tako da nema više šta da se doda.

Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo. Međutim, ne očekujte da ćemo vam pomoći u slučaju kada kršite pravila.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Hvala vam puno, Celsius Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti