Igraču iz Vijetnama je konfiskovan dobitak nakon što je obavešten da uslov za klađenje bonusa nije ispunjen. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam i imao sreće. Tada sam shvatio da za povlačenje moram da platim 40 puta moj prvi depozit i bonus. Uradio sam to i onda mi je program dozvolio da se povučem. Posle 3 dana tim mi je rekao da nisam platio pravi iznos pre bonusa i da su mi samo vratili početni depozit. Umesto 17000 usdt. Pljačka u sred bela dana. Šta da radim? Vratili su mi 1499 usdt umesto mojih 17000 usdt. Da li su oni rulja?
Dragi danielrepasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam ovo pravilo https ://celsiuscasino.com/bonuses-terms:
„1.15 Ako se pokuša povlačenje novca pre nego što se ispune uslovi za klađenje, bonus saldo, uključujući sve dobitke izvedene iz bonus bilansa, biće izgubljeni"
Verujemo da je primena takvog pravila bez odgovarajućih mera predostrožnosti grabežljiva, i umesto da poništi dobitke igrača, kazino bi trebalo da dozvoli igraču da završi klađenje bonusa.
Možete li, molim vas, da objasnite da li ste bili svesni vašeg trenutnog napretka u klađenju bonusa tokom klađenja i da li ste u bilo kom trenutku bili upozoreni šta bi se moglo dogoditi kada nastavite sa povlačenjem svog dobitka?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas