Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava da zabrani svoj nalog više od 6 meseci, ali kazino nastavlja da uzima njihov novac i nije odgovorio na više zahteva. Oni izražavaju očaj zbog situacije i traže pomoć da sprovedu zabranu naloga.
Pokušavam da mi zabranim nalog u ovom kazinu više od 6 meseci. Ja sam na prelomnoj tački i oni mi stalno uzimaju novac. Tražio sam iznova i iznova da ga ugase, a oni neće. Čak sam skoro okončao svoj život zbog ovoga i rekao im to u e-poruci, a oni su to i dalje ignorisali.
Ne mogu dalje ovako i treba mi neko da mi to zabrani jer mi samo uzimaju novac i nije ih briga.
Zdravo ethslade93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
