Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava da zabrani svoj nalog više od 6 meseci, ali kazino nastavlja da uzima njihov novac i nije odgovorio na više zahteva. Oni izražavaju očaj zbog situacije i traže pomoć da sprovedu zabranu naloga.
Pokušavam da mi zabranim nalog u ovom kazinu više od 6 meseci. Ja sam na prelomnoj tački i oni mi stalno uzimaju novac. Tražio sam iznova i iznova da ga ugase, a oni neće. Čak sam skoro okončao svoj život zbog ovoga i rekao im to u e-poruci, a oni su to i dalje ignorisali.
Ne mogu dalje ovako i treba mi neko da mi to zabrani jer mi samo uzimaju novac i nije ih briga.
Zdravo ethslade93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tražio sam da se račun zatvori jer sam zavisnik od kockanja. Čak sam ih pitao u ćaskanju i blokirali su me da govorim. Pridružio sam se njihovoj neslozi i onda ih pitao i oni su nastavili da me blokiraju. Na mejlove takođe nikada nije odgovoreno. Posebno sam tražio da se moj nalog zabrani jer ne mogu da se kontrolišem i do danas još uvek mogu da uložim novac. Ne postoji opcija da zatvorim svoj nalog ili ga čak zabranim na kratak vremenski period.
ne želim da koristim ovaj kazino ili bilo koji drugi. Stalno mi šalju mejlove koji me nateraju da se vratim i onda trošim više novca.
skinuli su hiljade sa mene otkako sam im rekao da sam zavisnik i da mi treba zabrana naloga.
Dragi Ethslade93,
Možete li, molim vas, proslediti svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje ili bilo koju drugu komunikaciju u kojoj ste spomenuli da imate probleme u vezi sa kockanjem, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
nick, poslao sam ti nekoliko puta e-poštu prema tvom odgovoru iznad.
Zdravo Nik,
Poslao sam vam nekoliko mejlova. Jeste li ih primili?
hvala
Dragi ethslade93,
Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren?
Zar nema dokaza od ranijeg datuma da ste im tražili samoisključivanje ili da ste im spomenuli zavisnost od kockanja?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
da, trenutno je još uvek otvoreno i nastavljaju da uzimaju novac od mene. Pitao sam iznova i iznova, a oni me samo ignorišu ili blokiraju.
Poslao sam vam sve što imam putem e-pošte.
Slao sam im mejlove pre nekoliko meseci, ali ne mogu da ih pronađem. Siguran sam da bi imali pristup njima jer je to bila redovna stvar.
zdravo,
Sada ste zabranjeni kao što je traženo. Prekinite vezu ponovo.
Koristite hotmail.UK adresu, stoga nismo primali vaše imejlove (ako ste ih poslali)
Hvala
Zašto ne objavite dnevnike ćaskanja na Celcijusu ili čak neslogu gde sam vas molio da me zabranite. Kakvo sranje što ne vidiš moje imejlove. Mesecima sam molio B3N da me zabrani. Želim novac koji mi je ostao na računu nakon pobede moje opklade
Molim vas pošaljite moj novac na moju USDT Tron adresu - TDFPMbaUszELiUTPVJK99Rk3viVA4UGvva
Želim punu pobedu jer opklada kaže da je dobijena i jeste.
Naravno da možemo ponovo da otvorimo vaš nalog kako biste mogli da podignete svoj dobitak, molimo Nik da potvrdi da je to standardna procedura i da ponovno otvaranje naloga u tu svrhu neće biti problem.
Ne možemo da vam blokiramo ponovno deponovanje ako ponovo otvorimo nalog i ne možemo da obradimo povlačenje umesto vas.
To znači da ako ponovo otvorimo možete da izvršite ponovni depozit i ja nisam odgovoran za to, hvala
Molim vas ponovo ga otvorite da mogu da ga povučem, a zatim ponovo zabranite. Hoću svoj novac. Hvala
Ne otvaraj ponovo moj nalog. Guraj taj novac toliko u svoje dupe odvratne pijavice. Nikada nećete dobiti ni peni od mene, prljave skitnice.
hvala na pomoći Nick. Zaista cenim to.
Nadam se da će svi na Celcijusu trunuti u paklu
Dragi Celsius Casino,
Kazino ni pod kojim okolnostima ne bi trebalo da ponovo otvori račun igrača nakon što priznaju da pati od zavisnosti od kockanja.
Pored toga, zatvaranje računa ne bi trebalo da spreči povlačenje preostalog stanja. Igrači moraju biti u mogućnosti da pristupe svojim sredstvima čak i nakon što im se račun zatvori.
Sada ću ovu žalbu proslediti svom kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će odavde voditi slučaj.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala Nik. Zaista cenim svu vašu pomoć oko ovoga. Samo bih želeo svoj novac nazad i da idem dalje. Bili ste od velike pomoći i svaki novac koji bih mogao da vratim bio bi sjajan!
TDFPMbaUszELiUTPVJK99Rk3viVA4UGvva
moji podaci o novčaniku su gore.
pozdrav,
Zdravo ethslade93,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Poslao sam vam e-mail i čekam vaš odgovor.
Dragi Celsius Casino,
Kao što je moj kolega Nik pomenuo u svom prethodnom odgovoru, ponovno otvaranje naloga igrača nakon što otkriju zavisnost od kockanja nije odgovarajući način delovanja, jer izlaže igrača daljem finansijskom riziku. Ispravan pristup u takvim slučajevima je ili da se direktno isplati saldo igrača ili da se ponovo otvori račun sa ograničenom funkcionalnošću — dozvoljavajući samo povlačenja uz ograničavanje depozita i igranja. Molim vas, recite mi koja od ovih opcija bi vam više odgovarala.
Takođe bih želeo da istaknem relevantan odeljak iz vaših uslova i odredbi:
6.9. „Imajte na umu da je klađenje isključivo za zabavu i zadovoljstvo i trebalo bi da prestanete čim prestane da bude zabavno. Apsolutno nemojte da se kladite na ništa što ne možete da priuštite da izgubite. Ako smatrate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, mi ponudite opciju samoisključenja. Samo pošaljite poruku našem odeljenju za korisničku podršku koristeći svoju registrovanu e-adresu koju želite SAMOISKLjUČITI i ovaj zahtev će stupiti na snagu u roku od 24 sata od. u trenutku prijema, vaš nalog će biti onemogućen do vašeg daljnjeg i nećete moći da se prijavite na njega."
Igrač je sledio ovu proceduru, ali nije dobio odgovor. Nije mogao da zna da vaš sistem ne može da prima e-poštu od hotmail.co.uk , pošto se ove kritične informacije ne otkrivaju nigde na vašoj veb stranici ili preko bilo kog drugog komunikacionog kanala, preko kojeg je igrač pokušao da dođe do vas.
Pored toga, mora se rešiti i pitanje refundiranja.
Pošto je najraniji dokumentovani slučaj da je igrač zahtevao samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja bio 23. novembra, verujem da bi igraču trebalo da bude refundiran za depozite uplaćene od 28. novembra do zatvaranja njegovog naloga, s obzirom na razumno vreme obrade za zahteve za samoisključivanje.
Da li ste voljni da vratite igraču depozite za ovaj period kako bismo mogli da rešimo ovu žalbu sporazumno?
zdravo,
Žao nam je, ali korisniku je suviše lako da koristi nefunkcionalnu e-poštu za koju zna da nećemo primiti da bismo kasnije dobili refundaciju.
To je neprihvatljivo jer bih mogao da uradim isto sa desetinama kazina da mi se vrati novac. Koristite potpuno novo ime domena ILI prijemno sanduče koje blokira reči povezane sa kazinom, a zatim pošaljite zahtev za zatvaranje koji sajt nikada neće dobiti.
Zatim proces da zatražite povraćaj za sve vaše gubitke? Žao mi je, ali to ne može tako da funkcioniše jer vidite da je to velika mana.
Još bolje, pošaljete e-poštu u kojoj kažete da želite da budete zabranjeni, ne pominjete svoje korisničko ime, a zatim obradite da blokirate sve reči vezane za kazino: https://ansvers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Vodič za Outlook UK - Tačno kao korisnik ovde)
Onda kažete da nikada niste dobili odgovor jer su reči blokirane? Refundirano.
To su zloupotrebe koje sam pronašao za 5 minuta, zamislite šta bi prevarant mogao da smisli da bi dobio povraćaj novca.
Povrh svega, korisnik nije pružio nijedan dokaz da je kontaktirao našu podršku uživo na licu mesta (onaj koji blokira nalog u roku od 24 sata kako je traženo - nema veze sa Discord-om) A vi ga niste čak ni tražili i odmah ste nas pitali da mu refundiram (?)
Vi ste specijalista za kazino, pronađite mi jedan jedini razlog zašto se ono što sam gore opisao ne može koristiti i zloupotrebiti za prevaru svih kazina bez ćaskanja uživo (hiljade i hiljade sajtova).
Ako se sva kazina mogu prevariti na taj način, onda ne možete realno tražiti od mene da budem prevaren i namerno.
ugodan dan
Dragi Celsius Casino,
Vidim tvoju poentu i apsolutno razumem odakle dolaziš. Želeo bih da se osvrnem na neke tačke koje ste izneli u svom poslednjem odgovoru.
„ Izvinite, ali korisniku je suviše lako da koristi nefunkcionalnu e-poštu, za koju zna da nećemo dobiti da bismo kasnije dobili refundaciju. " – možete li mi reći zbog čega mislite da je igrač koristio neradnu e-poštu? Da li je to činjenica da navodno niste dobili mejlove od igrača? Igrač mi je dao sledeći snimak ekrana e-pošte iz kazina Celsius, molim vas, pogledajte ga. To bi značilo da je igrač u stvari mogao da prima mejlove od Celzijusa, ako se potvrdi validnost ove e-pošte.
Takođe, naveli ste da možda nema ni pomena korisničkog imena u mejlu, ali mejlovi koje nam je igrač dao imaju njegovo korisničko ime u zaglavlju mejla.
„ Vi ste specijalista za kazino, pronađite mi jedan jedini razlog zašto se ono što sam gore opisao ne može koristiti i zloupotrebiti za prevaru svih kazina bez ćaskanja uživo (hiljade i hiljade sajtova). " – stvar sa ovom izjavom je čak ako je korisnik zaista blokirao adresu kazina, zbog čega nije u mogućnosti da prima e-poštu, i dalje bi mogao da šalje e-poštu na tu adresu e-pošte. Dakle, vidim sledeće mogućnosti:
Zato želim da vas pitam, kako bismo ovde imali potpunu sliku. Tvrdite da niste primili NE e-poruke, kao ni zahteve za ćaskanje uživo od igrača? Takođe, igrač tvrdi da mu je onemogućeno korišćenje ćaskanja uživo nakon njegovog zahteva, kao i zbog neslaganja, da li biste mogli da komentarišete ovo pitanje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
