NaslovnaPritužbeCelsius Casino - Igrač želi zatvoriti svoj kazino račun.

Celsius Casino - Igrač želi zatvoriti svoj kazino račun.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 200

Iznos: ??

Celsius Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/05/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Francuske želi da se samoisključi iz kazina zbog problema sa kockanjem. Žalba igrača je uspešno rešena. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Slučaj je zatvoren kao 'nerešen' pošto kazino nije pružio potkrepljujuće dokaze i generalno je prestao da reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


Pokušavam zatvoriti svoj račun u Celsius Casinu. Poslao sam dosta poruka podršci, a oni više ni ne odgovaraju. Poslala sam i mejl da želim da zatvorim nalog zbog zavisnosti, opet ne odgovaraju. Možete li mi pomoći u mojoj situaciji? Hvala unaprijed

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Victore,

Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):


"Samoisključenje:

U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon između 6 mjeseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.- email: support@celsiuscasino.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.

Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga."


Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


___________________________________________________________________________________________________________________________________

primjer:

Predmet e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

DOB:

Prijava u kazino:

E-mail adresa:

"Pozdrav Celsius Casino,

Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."


___________________________________________________________________________________________________________________________________

Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@celsiuscasino.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na pomoći. E-mail poslat prateći vaše riječi, a ja sam stavio vašu email adresu u kopiju.


Javit ću vam ako odgovore.


Hvala još jednom


ugodan dan,


Victor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Račun je već zabranjen, molimo prekinite vezu, ponovo se povežite kako je podrška već zatražila...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Nikada nije zatraženo, a čak i ako isključim moj račun, ranije nije bio zabranjen.


U svakom slučaju moj račun je sada zabranjen, hvala Casino Guru, uz malo pritiska reaguju, hvala.


Srdačan pozdrav

Victor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Victore, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Čak i ako je u prošlosti bilo uspješno riješeno, igrač je uspio ponovo otvoriti svoj prethodno zatvoreni račun.


Email od igrača:


"Bok,

Vraćam se ovdje jer me je moja ovisnost pratila i prije nekoliko sedmica sam poslao e-mail na Celsius da otvorim svoj račun. Otvorili su ga. Igrao sam i gubio sve. Poslao sam mnogo mejlova i poruka u chat-u da kažem da sam zavisnik i da ne mogu da se kontrolišem... Znam da to izgleda glupo.. (ali su me pustili da igram). U svakom slučaju, prije nekoliko minuta sam ponovo poslao e-mail podršci da kažem da sam ovisan i da želim što prije zatvoriti svoj račun. Poslednji put pomaže tako što odem na Casino Guru da brže dobijem odgovor, tako da to radim ponovo.. Hvala unapred"

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Viktore, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Petronela.

Takođe bih želeo da dodam da je normalno i da imam pravo da tražim povraćaj svojih depozita.


Jasno sam tražio da zatvorim svoj račun na minimalno 5 godina s razlogom ovisnosti o kockanju. Otvorili su ga i pustili me da igram čak i ako sam slao poruku na chat da ne mogu da se kontrolišem i tražio da zatvorim svoj nalog.


Dakle, tražim povraćaj svih mojih depozita između tog perioda kada mi Celzijus nije smio da igram kako je pisao.


Hvala na podršci Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Vaš račun nikada nije bio ukinut pa nisam siguran koga ste kontaktirali ili s kim ste razgovarali, ali nemojte ništa dijeliti s njima

Nikada nemojte slati e-mail nikome drugom osim: support@celsiuscasino.com ili compliance@celsiuscasino.com i mi vam ionako nikada nećemo debanirati


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li podijeliti email koji ste poslali da vas deblokirate? Hvala, jer zvuči nemoguće da se to ikada dogodilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo

Moj račun je uklonjen nakon slanja e-pošte na support@celsiuscasino.com


Još uvijek imam e-mailove i vaš odgovor. Također sam snimio video i screenshotove poruka koje se šalju podršci uživo. Takođe imam sve e-mailove poslate na support@celsiuscasino.com tokom perioda kada ste mi dozvolili da igram i kada sam vas molio da zatvorite moj nalog jer nisam mogao da se kontrolišem.


Prije sat vremena moj račun nije bio zatvoren, kada odgovorite ovdje, sada je zapravo zatvoren.


To što govoriš nije istina i imam sve da to dokažem...


Kao što sam ranije pitao, ljubazno vas molim da mi vratite sav depozit između tog perioda kada ste mi dozvolili da igram.


Hvala i sve najbolje

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Evo e-pošte poslane na support@celsiuscasino.com gdje ste otvorili moj račun.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Nikada nismo primili zahtjev za ponovno otvaranje od osoblja za podršku (samo administrator vas može debanovati) tako da ono što oni moraju značiti kada su rekli "gotovo", znači da je zahtjev poslan administratoru, koji vam očigledno nije ukinuo banovanje


Molimo vas da dostavite bilo kakve korisne snimke ekrana, kao što je osoblje za podršku koje vam govori NA LOKACIJI da je zabrana ukinuta i snimke ekrana transakcijske stranice Celsius kazina sa vašim depozitima jer "imate sve da to dokažete..."


Trenutno sve što imate je e-poruka u kojoj piše "Gotovo", a ne "uklonjeni ste i možete ponovo igrati" niti bilo kakve snimke ekrana na licu mjesta, i trebaju mi one


Hvala

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Ako niste primili moj e-mail kod osoblja za podršku, ko stoji iza adrese support@celsiuscasino.com?


Ako me niko nije debanovao, moj nalog je magijom otvoren?


Nemam snimke ekrana svog depozita jer je moj račun sada zatvoren. Ali mogu dati snimak ekrana depozita sa Binance na vašu adresu novčanika tokom perioda kada je moj račun bio uklonjen.


Ukupan iznos je više od 89,53 LTC tokom perioda kada ste deblokirali moj nalog. Možda ste zbog toga u lošoj nameri..


Za sve to vreme poslao sam 5 puta mejlove na adresu support@celsiuscasino.com da želim da odmah zatvorim nalog. Prvo 30. jula (na dan kada ste ponovo otvorili moj račun), zatim 2. avgusta, 4. avgusta i 6. avgusta. Molimo pogledajte dokaz ispod.


U tom periodu sam takođe poslao dosta poruka podršci na licu mesta. Neke poruke da se ne mogu kontrolisati i traženje hitnog zatvaranja naloga. Ali i poruke da želim da poništim svoj zahtjev. Zapravo, kao zavisnik nisam mogao da me spreči da igram.

U nastavku pogledajte nekoliko snimaka ekrana i video poruka poslanih na licu mjesta kao vaš zahtjev.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Celsius Casino tim.


Hvala vam puno na saradnji. Mogu li vas zamoliti da reagujete na izjave igrača? Vjerujem da dokazi izgledaju sasvim legitimno. Molim vas, možete li istražiti i potkrijepiti svoje tvrdnje relevantnim dokazima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo


Naravno da ću odgovoriti, ono što ste mi poslali ovdje je ista stvar: dokaz da smo radili svoj posao, vaši su bili i jeste zabranjeni.

Sada vas molim da mi, prema zahtjevu, dokažite da smo ikada ponovo otvorili vaš račun.


Zapamtite, vaša posljednja poruka na Casino Guru-u je bila "U svakom slučaju moj račun je sada zabranjen", tako da smo uradili svoj posao kako je traženo na snimcima ekrana koje ste upravo poslali (bez vidljivog datuma btw).


Dakle, najvažnije je da dokažete da je vaš nalog zaista ponovo otvoren, rekli ste da imate snimke ekrana toga. Nikada nisam tražio snimke ekrana kako radimo svoj posao tako što smo vas zabranili, to već znam, ali nakon toga ponovo otvaramo vaš račun.


molim te pokaži mi:


  • Dokaz da ste poslali transakciju na naše novčanike (+dokaz da su to naši novčanici jer to može biti bilo koji novčanik)
  • Dokaz vaše istorije transakcija na Celzijusu kao što ste rekli da imate snimke ekrana koji to dokazuju


Napravili ste snimke ekrana svega uključujući i sve tikete za podršku nakon što ste ih otvorili (to bi trebalo da zvoni, kao vlasnik kazina), ali nemate nijednu snimku ekrana svog računa zapravo otvorenog?


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Mislim da niste pročitali pitanje od Casino Gurua, tražili su od vas dokaz da moj račun nije ponovo otvoren?


Nikada nisam vidio toliko loše namjere, još uvijek govorite da moj račun nije uklonjen čak ni sa snimcima ekrana e-pošte koji ste podijelili s vašim timom za podršku. To je nevjerovatno..


Vrlo je zanimljivo vidjeti kako ćete dalje postupati u ovakvim sporovima, nadam se da će moja žalba biti korisna za druge potencijalne igrače. Potrudiću se da što više upozorim igrače na vaše prakse koje su protiv pravila.


Imam utisak da je sve urađeno da u ovakvoj situaciji ne ostane tragova. (Nema datuma u porukama razmijenjenim sa podrškom na licu mjesta, bez potpisa e-pošte).


Možda biste refundirali drugom igraču da je iznos manji, ali govorimo o više od 89 LTC tako da je sigurno da je to previše za vas. I dalje ću slati dokaze o Binance povlačenju na vašu LTC adresu tokom cijelog perioda kada je moj račun ponovo otvoren. Ali već je sigurno da ćete odgovoriti da to nije adresa vašeg novčanika.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Celsius Casino tim,

možete li nam pružiti dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje? Igračeve transakcije i istorija igara sa njegovog kazino računa bi bile više nego dovoljne. Možete ga objaviti ovdje, bit će skriven od javnosti, ili ga možete proslijediti na moju e-mail adresu, jozef.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ali kako ? Mislim, njegov nalog je obrisan? Tražio je zabranu od 5 godina, mi to smatramo trajnom pa se samo pridržavamo zakona.


Čekaj, nisam lud ovo je zakon:


"Kada ste sklopili ugovor o samoisključenju, kompanija za kockanje mora zatvoriti vaš račun i vratiti vam sav novac na računu. Također mora ukloniti vaše ime i detalje iz svih baza podataka koje koristi ."


Sve što čuvamo je tiket za podršku jer je odvojen od računa i ništa više.


Ovaj tiket na Casino Guru-u je ponovo otvoren JER korisnik kaže da mu je račun ukinut, ako nas optužuje onda je na njemu teret dokaza, a ne ja . Želim dokaz da je u to vrijeme igrao na celzijusu.


Ako on to ne može dati, onda nije na meni da povratim podatke koje sam zamolio da legalno uklonim kako bih to dokazao za njega (posebno jer ti podaci ne postoje).


Takodje za zapisnik, mogao sam samo da ti pošaljem praznu stranicu pošto su podaci uklonjeni i da kažem "vidi nema ništa", ja sam ovdje čist pošto sam čak i naveo da su njegovi podaci uklonjeni kako treba.


Ne možete tražiti od mene da uklonim podatke (to se dešava kada neko traži ban) I nakon toga tražiti da ih dostavim?


Optužuje nas da smo mu ponovo otvorili račun, a onda mora dokazati da je u to vrijeme igrao na celzijusu . Sve što sada može dokazati je da je premjestio kriptovalute sa binancea, i ja imam punu historiju transakcija na Binanceu, to ne znači da sam se kockao na Celzijusu s tim.


Napravio je snimke ekrana svega, tiketa, e-pošte itd., ali nema JEDNOG snimka ekrana historije klađenja ili istorije depozita na Celsius?

Očigledno je isplanirao sav ovaj slučaj Casino Gurua (inače ne pravite nasumične screenshotove podrške za tikete kao on, to nije normalno ponašanje i znate to), ali nema ni jedan snimak ekrana koji zapravo nešto dokazuje.


Sjećate li se posljednjeg slučaja da je neko došao sa snimcima ekrana svega? sve je bilo lažno. Niko ne priprema toliko snimaka ekrana, ALI zanemaruje one važne ako ne planira brzo zaraditi na poleđini kazina.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sve sto pricas je sranje, kazes da si cist ali kako mozes da se gledas u ogledalo??


Napravio sam snimke ekrana kada sam ponovo otvorio ovaj slučaj i kada sam vidio na forumu šta pitaju Kazina. Ali sigurno nisam uzeo dovoljno..


Umoran sam od razgovora sa takvim lažljivim. Nadam se da drugi kockari koji imaju problema sa kockanjem neće ući u vaš kazino jer ne poštujete zakon.


Kakav vic reći da planiram zaraditi novac na stražnjoj strani kazina ili sam pripremio ovaj slučaj, ti si bukvalno lud


Opet, VI ste mi ukinuli zabranu 29. jula nakon što sam tražio samoisključenje na 5 godina što ste vi uradili nekoliko sedmica prije


Nadam se da ovaj slučaj mogu čitati drugi igrači da u takvom slučaju uzmu dovoljno dokaza i budu svjesni da ovaj kazino ne poštuje zakon i da je njegov predstavnik kazina lud


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ako imate kartu za podršku onda sigurno imate datume i vrijeme kada je poslana, pa im dostavite datume i vrijeme svakog ???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Transakcija sa Binance je na VAŠU adresu novčanika, vi stvarno mislite da mogu poslati ovaj iznos novca na svoj račun ako sam bio banovan ??

Ovo što govoriš nema smisla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Našao sam na videu koji sam snimio da pokažem dijeljenje poruke sa podrškom, da se jasno vidi da sam povezan jer piše na vrhu "Zdravo, Skyles". Ali takođe pokazuje da imam 7 karata za događaj koji ste pokrenuli 04. avgusta.

Dakle, na ovom videu (snimljenom 06. avgusta), možemo vidjeti da sam povezan tokom događaja koji ste pokrenuli 04. avgusta.


Poštovani Celzijus,

Molim vas recite mi kako se mogu povezati tokom događaja koji ste pokrenuli nakon moje zabrane?


Ne uspevam da stavim video ovde. Uzeo sam slobodu da ga pošaljem direktno tebi, Jozefe, na tvoju e-mail adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jozefe,


Nema vise odgovora iz kazina.. Nemam vise dokaza za slanje i mislim da je sve sto sam poslao vec dovoljno.. I da odgovore nastavice lagati jer sa svojim porukama prije ne mogu se vratiti i reci "da izvini što smo lagali".


Nadam se da ćete ovaj slučaj smatrati neriješenim kako bi drugi igrači mogli vidjeti šta Celsius radi.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Celsius Casino tim,


Mogu potvrditi da sam primio istoriju transakcija od igrača. Na osnovu pruženih informacija, ne samo historije transakcija, već i ćaskanja i e-pošte, može izgledati kao da je račun igrača ponovo otvoren. Molim vas, možete li nam dati relevantne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje?


Također mora ukloniti vaše ime i detalje iz svih baza podataka koje koristi

Ovo je prilično neobično u industriji, u svim slučajevima treba čuvati podatke najmanje 6 mjeseci. Kako možete spriječiti da se igrač ponovo ne registruje sa istim podacima?


Lijepo vas molim da ne spominjete druge pritužbe, jer je svaka od njih jedinstvena i ne može se porediti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Jozefe,


Takođe bih želeo da dodam da kada pokušavam da se prijavim u Celzijusu piše « Pogrešno korisničko ime ili e-mail ». Prije nekoliko dana pisalo je «Zabranjeni ste».


Zašto se odjednom rečenica promijenila kada pokušam da se prijavim?


Da li je moguće da su izbrisali sve moje podatke/podatke pa moj e-mail više nije u njihovoj bazi podataka i da su izbrisali sve dokaze? ne znam…


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina, niti prateće dokaze, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Dragi Victor50,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

KSKSKSKSKS1@email.kkkkk

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti