Igrač iz Meksika se suočio sa problemom povlačenja €800 nakon pobede uz bonus bez klađenja. Prvobitno je njegovo povlačenje odbijeno zbog nedovoljne provere, ali nakon što je završio verifikaciju, kazino je tvrdio da je njegov nalog duplikat i blokirao ga. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Tim za žalbe je ostao otvoren za pomoć ako igrač odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Zdravo, želim da uložim žalbu protiv ovog kazina jer su odbili da mi plate nakon što sam se registrovao sa bonusom od 50 okretaja bez uslova za klađenje. Osvojio sam 800 evra i nastavio sa povlačenjem. U početku je moj zahtev odbijen jer sam morao da verifikujem svoj nalog. Nakon verifikacije, blokirali su me, tvrdeći da je u pitanju duplikat naloga. Međutim, shvatio sam da nisu hteli da mi isplate jer da je zaista u pitanju duplikat računa, blokirali bi me odmah nakon odbijanja prvog povlačenja. Ali to nije bio slučaj. To se dogodilo tek nakon što su shvatili da sam pobedio, a pobedio sam legitimno. Bio je to prvi put da sam se registrovao u tom kazinu, a oni su mi blokirali nalog samo da mi ne plate.
Dragi pekekIejd1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa ovim kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i pružili podršku, možete li nam pojasniti nekoliko detalja?
Ako imate bilo kakve e-poruke ili poruke u vezi sa vašom registracijom, dobicima ili statusom naloga, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ove informacije će biti izuzetno dragocene dok budemo dalje razmatrali stvar.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo u ovom slučaju. Bez vaših dodatnih detalja ili doprinosa, možda će biti izazovno istražiti i zastupati u vaše ime u kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
