Igrač iz Danske se suočava sa problemima sa Celsiuscasino.com, gde je zatražio zatvaranje naloga 30. septembra 2024. godine, ali je ostao u mogućnosti da se prijavi i dobija marketinške e-poruke. Nakon što je prvobitno izgubio 5,992,09 USDT, izgubio je dodatnih 12,510,09 USDT nakon zahteva za zatvaranje, a njegovi naknadni pokušaji povlačenja su odbijeni.
Moj nalog je napravljen na celsiuscasino.com 29. septembra 2024.
U dva dana od 29. do 30. septembra izgubio sam 5992,097225 USDT.
30. septembra sam kontaktirao kazino i zatražio zatvaranje računa.
5. oktobra ponovo sam kontaktirao kazino, pitajući zašto je moj nalog još uvek aktivan.
7. oktobra sam poslao sa mog drugog hotmaila da se uverim da su ga primili. Takođe sam pokušao da kontaktiram kazino na Discord-u i pitam o ovome. Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu.
U periodu od 5. oktobra do 31. oktobra uzeo sam kredit za kockanje i izgubio ukupno 6163,914341 USDT.
15. novembra poslao sam još jedan e-mail, obaveštavajući da sam nekoliko puta tražio zatvaranje naloga i vidim da još uvek mogu da se prijavim. Takođe sam obavestio da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.
Kazino mi je stalno slao marketinške mejlove o kockanju, a čak sam i odgovorio na jedan od njih zašto mi ovo šalju kada sam zahtevao zatvaranje naloga, ali najkasnije 21. novembra i više puta u novembru i oktobru.
Krajem novembra dobio sam platu + mogao sam da podignem još jedan kredit, što je rezultiralo da sam u periodu od 28-30 novembra izgubio još 6346,171714 USDT.
Ukupni gubici na Celsiuscasino.com su 18502,18328 USDT, a ukupni gubici nakon 5. oktobra su 12510,08606 USDT.
Moj spor je za gubitke koji su nastali nakon što sam zatražio zatvaranje računa, dakle od 5. oktobra - što je ukupno 12510,08606 USDT.
Imam snimak ekrana pune istorije transakcija, u poslednje vreme svaki put kada pokušam da izvršim povlačenje, status se stalno odbija, tako da ako sam osvojio neke pokušao sam da napravim povlačenja, ali nakon beskrajnih odbijanja gubim sve.
Pokušao sam da otpremim snimke ekrana istorije transakcija, ali dobijam grešku pri otpremanju prekoračene maksimalne slike, tako da mogu da ih dostavim bilo e-poštom ili da dodam drugu poruku ovom slučaju sa njima.
Dragi mafj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala. Ovde sam sakupio i druge e-poruke koje sam takođe poslao kazinu, osim gornjeg koji sam dao ranije.
Mejlovi koje sam poslao 5. oktobra i 7. oktobra su snimci ekrana u prethodnoj poruci, ali 8. oktobra i 19. oktobra sam odgovorio na one već poslate mejlove pitajući koji je status obrade moje e-pošte i zašto nisu reagovali na ovo .
18. oktobra sam poslao e-mail kazinu, pitajući zašto stalno poništavaju sve moje isplate bez razloga. Uploadovao sam svoju vozačku dozvolu, ali njihova veb lokacija nije uspela prilikom otpremanja poleđine dozvole, pa sam pomislio da je to možda zašto, pa sam poslao ovu informaciju kazinu, ali oni nikada nisu odgovorili da je to zapravo razlog.
U ovom mejlu takođe sam obavestio o svom zahtevu za zatvaranje računa i rekao da su moj nalog održali aktivnim što je omogućilo depozite i prouzrokovalo gubitke za mnogo više hiljada.
2. i 10. novembra, nastavili su da mi šalju bonus mejlove, a ja sam odgovorio na oba pitanja zašto mi stalno šalju mejlove, kada sam pitao o zatvaranju naloga:
Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu, poslatu sa dve različite adrese e-pošte od različitih provajdera pošte, kako bi se uverio da su je primili. Mogao bih da razumem da sam poslao samo jedan mejl, ali kada pošaljem 9 mejlova + poruka na telegramu i poruke o neslogi kazinu, pokazuje moju inicijativu da želim da prestanem sa kockanjem, a ni na jedan od njih nije odgovoreno od kazino.
Takođe sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana cele istorije transakcija, jer je premašio maksimalan broj priloga u poruci.
Dragi mafj,
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Celsius Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem
Razlog moje odluke su zavisnost od kockanja i finansijske poteškoće.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@celsiuscasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
zdravo
Upravo sam poslao e-poštu sa vama CC.
Ali šta je sa sporom u vezi sa povraćajem novca? Zar nismo mogli da se složimo da je trebalo da postupe, kada sam u više od 9 mejlova tražio zatvaranje naloga (što jasno ukazuje da je moja volja da zaustavim/zatvorim nalog). Barem nakon što sam ih obavestio da sam zbog toga što su moj nalog držali aktivnim izgubio hiljade dolara više, a kasnije u svom drugom mejlu gde sam ih obavestio da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.
zdravo,
Sada sam prekinuo vezu i mogu potvrditi da više ne mogu da se prijavim.
Pitao sam svog IT dobavljača i oni su potvrdili da je domen pošte ispravno podešen na serveru pošte sa SPF zapisom, tako da nema ničeg nepoverljivog sa mojom adresom e-pošte sa koje sam poslao.
Pošto sam takođe slao e-poštu CasinoGuru-u, a oni su mi odgovorili na e-poštu, ne vidim nikakav problem sa mojom e-poštom? U periodu u kojem sam komunicirao sa mnogo drugih i slali i primali e-poštu svakodnevno bez problema, ne vidim razlog da je moja e-pošta nepoverljiva?
Štaviše, više puta sam vam slao sa svog drugog Hotmail-a, snimke ekrana svih e-poruka poslatih sa obe adrese e-pošte dostavljaju se Casino Guruu.
Vidim u Telegram ćaskanju da su oba vaša moderatora pročitala moje poruke i da mi je jedan od njih rekao da pišem na Discord-u, a ja sam napravio tiket za podršku gde sam oboje označio moderatora i administratora Discord kanala i poslao nekoliko poruka. Tako sam poslao mnogo imejlova od dva odvojena provajdera pošte, poslao sam poruke na Telegram i Discord. Dakle, ako niste primili nijednu e-poštu, zašto mi to niste rekli u nekim od svih poruka koje sam poslao, a koje vidim da čitate?
Dalje, možete li mi objasniti zašto ste otkazivali 8 isplata zaredom tokom više dana, a da mi niste naveli razloge, a kada vas pitam, ne odgovarate.. kada sam iznenada pobedio? Kao rezultat toga ponovo gubite sve..
Evo snimka ekrana telegrama i Discord-a, snimci ekrana e-pošte su u prethodnoj prepisci. Pošto mi nisu odgovorili na mejl i pauzirali su mi live ćaskanje, pronašao sam kazino na Telegramu i napisao administratorima Telegram kanala Celsius Casino. Red mi je rekao da napravim Discord tiket, a B3N je pročitao moju poruku i gde sam pitao o zatvaranju naloga i zašto se isplate stalno odbijaju, vidim u Telegramu da jeste pročitao poruke, ali nikada nije odgovorio, tako da potvrđujem da ste bili informisani.
Zdravo CelsiusCasino,
Razgovarao sam sa svojim IT-asistentom i oni su me obavestili da veze na koje se pozivate pokazuju status domena i povratne veze koji se koriste za SEO i ocenjivanje domena, i da nema nikakve veze sa sistemom e-pošte i isporukom e-poruka . Gledajući zvanični opis iz Ahrefsa, ocena domena (DR) pokazuje snagu profila povratne veze na veb lokaciji. Domen se koristi samo za e-poštu, nema veb-sajta, pa stoga nema povratnih veza... Dakle, ovo na šta se pozivate nema nikakve veze sa mejlovima. Domen e-pošte je pravilno konfigurisan (kao i hiljade drugih poslovnih imejlova) i potvrđen je SPF zapisom. CasinoGuru je primio i odgovorio na moje imejlove, a ja šaljem i primam mnogo e-poruka svakog dana, i nisam ni jednom čuo probleme sa primaocima mojih mejlova, svi su primljeni.
Dakle, vaša tvrdnja da domen nije pouzdan je lažna, domen je ispravno konfigurisan za e-poštu.
Ovo takođe ne menja činjenicu da sam takođe poslao sa svoje Hotmail adrese e-pošte 7. i 8. oktobra, a vi ste isključili moju mogućnost da pišem u vašem ćaskanju uživo.
Takođe bih želeo da dodam da sam obavešten da je glavni direktor koji stoji iza CelsiusCasino.com Dovntovn E-Commerce Compani BV / IFS MNGMNT. Tako da sam im poslao e-poštu u oktobru, a Glenn Rellum mi je odgovorio sa nekim pitanjima o entitetu i detaljima veb-sajta, gde mi je rekao da odgovorim na njih kako bi mogao da prosledi žalbu timu za korisničku podršku operatera (što potvrđuje da moja e-pošta funkcioniše dobro, pošto je i on obojica primao mejlove od mene i odgovarao). Gde sam mu u mejlovima napisao kao što je citirano: „Osim toga, tražio sam zatvaranje računa nekoliko puta počevši od 30. septembra, možete li, molim vas, proslediti ovo upravi kazina, zašto moj zahtev za zatvaranje naloga nije obrađen?".
Tako sam poslao 9 mejlova sa dve različite adrese e-pošte na vašu poštu za podršku (gde svakodnevno primam i šaljem mnogo mejlova bez problema), poslao sam e-poštu vašem direktoru statua (na koji su oni odgovorili, tako da znamo da su ga primili) , i kontaktirao sam vaš Telegram i Discord.
Kako možete tvrditi da ne znam kako da pošaljem e-poštu ili da koristim live chat? Poslao sam nekoliko e-poruka sa dve različite adrese e-pošte i pokušao sam da pišem na livechatu, ali ste me isključili (kada vidim kod odgovora sa vaše veb stranice kada kliknem na ćaskanje uživo, prikazuje se: „Status: Greška, poruka: Podrška nije dostupna za ti", rado bih poslao snimke ekrana ovoga. Tako da verujem da sam pokušao da te kontaktiram na sve moguće načine.
zdravo
Želeo bih da obavestim i CelsiusCasino i CasinoGuru o gore navedenim informacijama.
Vidim da ste spomenuli da je vaš dobavljač e-pošte Google/Gmail.
Dao sam svoju pomoć da pogledam CelsusCasino.com domen i proverim podešavanja vašeg domena/dns-a i pošte, da proverim da li možda postoji neka pogrešna konfiguracija na vašem kraju, što bi mogao biti razlog, i takođe pratiti poslatu e-poštu na našoj mail server, da vidite gde je isporučen. Šaljem i primam mnogo e-poruka dnevno bez problema, pa vas molimo da pregledate dokaze u nastavku.
Možete li da potvrdite da je Google/Gmail vaš dobavljač e-pošte? Ako je to slučaj, pregledajte u nastavku dokaze o pogrešnoj konfiguraciji na vašem domenu, što dovodi do toga da se e-poruke poslate sa drugih domena/servera osim Gmail-a ne isporučuju na Gmail servere već na DigitalOcean server zbog pogrešne konfiguracije u vašem DNS/MKS- rekord.
Moja pomoć je pronašla dole navedene dokaze i dokaze u vezi sa celsiuscasino.com DNS/MKS-zapisom koji ukazuje na dva različita provajdera pošte (DigitalOcean i Google), obavešten sam da obično nijedna kompanija nema MKS-zapise koji upućuju na dva različita provajdera pošte, jer tada neke poruke e-pošte stižu jednom dobavljaču e-pošte, a druge e-poruke drugom dobavljaču e-pošte, stoga uvek mora postojati samo jedan dobavljač e-pošte u MKS-zapisi.
MKS-zapis sa najnižim Pref (preference) će uvek biti prvo mesto za isporuku e-pošte, a ako je taj server van mreže/ne odgovara, onda će zauzeti sledeće u redu Preference. Zbog toga Gugl ima 1, 5 i 10 preferencije sa različitim serverima, kako bi se izborio ako neki padnu.
Evo snimaka ekrana sa dve nezavisne DNS usluge traženja kao dokaza:
Ako pogledate svoju konfiguraciju e-pošte na domenu celsiuscasino.com, vaši MKS zapisi u DNS-u dokazuje da server/ime hosta sa najnižim Pref (preference) 0 bodova na IP: 207.154.199.88 u vlasništvu DigitalOcean, LLC. I onda imate MKS-zapise ispod koji ukazuju na različite Google servere sa Pref (preference) 1,5,10.
Gledajući iz tehničke perspektive, vaš domen je konfigurisan, tako da će e-poruke biti poslate na mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88), a ne na vašeg Google dobavljača e-pošte Osim ako se e-pošta ne šalje od istog dobavljača e-pošte, na primer je jedno slanje od da , neće gledati na MKS-Records, jer će biti rutirano direktno na iste servere u Google-u. Dakle, ako vam pošaljem e-poštu sa Gmail-a, ona se čuva na Google-ovim serverima i stoga nije usmerena na MKS zapise. Ovo objašnjava zašto primate e-poruke sa Gmail/Google adresa, ali imate poteškoća sa primanjem od drugih spoljnih e-poruka. Ovo je jasna pogrešna konfiguracija, pošto bi trebalo da imate samo jednog dobavljača e-pošte u vašim MKS-zapisima.
Moja IT-pomoć je napravila trag e-pošte koje sam vam poslao od mog dobavljača e-pošte i imam ovu potvrdu da su e-poruke uspešno poslate sa našeg servera e-pošte i da su isporučene na preko servera mail.celsiuscasino.com.
Ako verujete da moj domen e-pošte nije bezbedan, informisao me je moja IT pomoć, da bi trebalo da budete u mogućnosti da pratite e-poštu na svom kraju, direktno sa vašeg servera mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). Osim ako vaš provajder e-pošte nije Gmail za šta verujem da jeste, pa samim tim zbog pogrešne konfiguracije vašeg domena, e-pošta koju sam poslao je uspešno dostavljena na mail.celsiuscasino.com a ne na vaš Gmail server e-pošte, što je pogrešna konfiguracija u vašem kraj.
Ako to nije slučaj, a tačno je, taj celsiuscasino.com ima dva različita servera e-pošte (što nema smisla, jer kako pratiti mejlove ako imate dva prijemna sandučeta kod dva različita email provajdera), ali ako je to U tom slučaju ne bi trebalo da imate problema sa praćenjem e-pošte direktno na vašem serveru mail.celsiuscasino.com.
Ne može se kriviti krajnji korisnik što ne dobijate e-poštu od njih, ako je razlog to što je vaš domen/DNS možda pogrešno konfigurisan? Gledajući ovo podešavanje, e-poruke poslate na vaš domen se ne isporučuju na vaš Gmail, ali se isporučuju na vaš DigitalOcean server, osim ako se e-poruka ne šalje od drugog Gmail korisnika. Dakle, možete da uklonite mail.celsiuscasino.com iz svog MKS-zapisa, a zatim će sve e-poruke poslate na CelsiusCasino.com bez obzira sa kog domena i e-mail-provajdera biti ispravno isporučene na vaše Gmail/Google servere pošte.
Molimo vas da se konsultujete sa vašim odeljenjem za informacione tehnologije, za koje sam siguran da će potvrditi da je greška na vašem kraju i odgovorite u skladu sa gore navedenim dokazima.
Mislim da je u svim interesima da vi kao međunarodni kazino možete da primate mejlove sa svih domena.. a ne samo od korisnika Gmail-a.
CasinoGuru / Tomas - Da li imate IT-gui/tehničku osobu u CasinoGuru-u da biste mogli da pročitate ovu e-poštu i dokaze? Siguran sam da će i oni to potvrditi, da je u pitanju pogrešna konfiguracija iz konfiguracije domena CelsiusCasino.com, tako da je greška na njihovom kraju.
Da rezimiramo moju prethodnu poruku, sve e-poruke poslate sa adresa e-pošte/domena koji nisu korisnici Google-a, biće isporučeni na mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), a ne na njihov Gmail zbog toga kako je njihov MKS zapis setup.
Dakle, ne bi bilo važno koliko je imejlova poslato, ili šta je u njima napisano, jer je CelsiusCasino.com pogrešno konfigurisan, tako da se sve poruke e-pošte uspešno šalju, ali se nikada ne isporučuju u njihovo Gmail prijemno sanduče, već na server za poštu na DigitalOcean-u pod nazivom mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), što je tačno kako celsiuscasino.com DNS/domen je konfigurisan, tako da greška mora biti na CelsiusCasino.com.
Ne može biti u redu da kazino ima pogrešno konfigurisan domen, što dovodi do toga da samo kupci sa adresama e-pošte/domenima kod istog dobavljača pošte kao i oni (u ovom slučaju Google/Gmail) mogu da im šalju. Kao provajder kazina, moraju da imaju pravilno konfigurisan domen.
Pregledajte gore navedene informacije i dokaze i konsultujte se sa svojim odeljenjem za IT.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
Uobičajena praksa je da kazino zahteva od igrača da kontaktiraju podršku sa svoje registrovane adrese e-pošte.
Kako igrač treba da zna da njegov zahtev neće biti odbijen ako kontaktira podršku sa nepovezanom adresom?
Možete li potvrditi da li ste primili e-poruke koje je igrač navodno poslao sa Hotmail domena?
Možete li, molim vas, objasniti kako bi se postupalo sa tiketima za nesklad ako ih pročitate?
zdravo,
Kako da znam da li je korisnik poslao e-poštu ako je ne primim? Radite u oba smera, ne bi trebalo da znam da sam dobio imejl ako ga nisam dobio.
Takođe, nikada nisam rekao da koristimo Gmail, rekao sam da je trebalo da koristite gmail (kao i većina ljudi u stvari). A vi govorite o serverima dok ja govorim o filtriranju/zaštiti neželjene pošte, to nije osnovni sistem slanja i primanja koji opisujete.
Mislim da divlje potcenjujete milione e-poruka o napadima koje primamo da bismo srušili naše servere.
Mogao bih samo da pošaljem e-poštu iz nepouzdanih poštanskih sandučića svim kockarnicama na svetu, da vidim ko je prima/profiltriram i zatražim povraćaj novca svima onima koji imaju ispravan sistem bezbednosti e-pošte?
Ako blokiramo mejlove sa Iopmail-a za koje se zna da su adrese e-pošte neželjene e-pošte - onda je normalno da se blokira i ime domena koje koristi korisnik (5k niže u ocenu poverenja od Iopmail-a).
I upravo zbog toga imamo ćaskanje na licu mesta, molimo da dostavite snimak ekrana koji dokazuje da ste ih kontaktirali.
Ne možete nikog da naterate da pomisli da ste slali neželjenu e-poštu i modove za discords, ali da niste kontaktirali podršku uživo, zar ne?
Imate snimak ekrana mnogih stvari, ali ni jedan snimak ekrana podrške uživo? Stvarni ljudi koji zabranjuju korisnike na zahtev? Čudno..
Sve što do sada vidim je da korisnik pokušava da koristi naziv domena trećeg nivoa - i izbegava podršku uživo kao kuga.
Sajt ne bi trebalo da dozvoljava bilo kakvu vrstu e-pošte ili saobraćaja - Imamo cloudflare za filtriranje saobraćaja i imamo vrhunski sistem putem e-pošte da bismo izbegli stvarne napade/spam. Ovo je način na koji većina kazina funkcioniše.
Vi filtrirate da biste se zaštitili od hakera - mi smo meta broj 1 za to, tako da ne možete ozbiljno tražiti od mene da puštam nepouzdane provajdere e-pošte jer korisnik nije u mogućnosti da klikne na veliko narandžasto dugme na sajtu pod nazivom „Podrška uživo"
U vezi sa vašim pitanjima:
„Kako igrač treba da zna da njihov zahtev neće biti odbijen ako kontaktira podršku sa nepovezanom adresom?" – Tražimo od njih da otvore tiket za podršku uživo, ili snimak ekrana poslednjih izvršenih transakcija + informacije da bismo bili sigurni da su to oni, standardni proces.
Možete li potvrditi da li ste primili e-poruke koje je igrač navodno poslao sa Hotmail domena? – Potrebno mi je da mi korisnik dostavi ovu e-poštu kako bih mogao da verifikujem
Možete li, molim vas, da objasnite kako bi se postupalo sa tiketima za neslaganje ako ih pročitate? - Discord je platforma za igre, a ne podrška. To je mesto za deljenje velikih pobeda, ili na primer za traženje besplatnih okretaja. Sistem tiketa je za prikupljanje nagrada, nema veze sa zahtevom za zabranu. Možete čak i da proverite feed tamo, samo pokloni i velike pobede.
Imamo podršku uživo - to je više nego dovoljno, ali izgleda da korisnik radije izbegava da je iz nekog razloga.
ugodan dan
Hvala na strpljenju i detaljnom objašnjenju situacije sa obe strane.
Dragi mafj,
Imajte na umu da nemamo stručnjaka za tehnička pitanja e-pošte, tako da ne možemo odlučiti na osnovu ove argumentacije. izvinjavam se.
Verujemo da u situaciji u kojoj se igrač nađe treba uložiti razuman napor kada teži cilju da se samoisključuje. Slanje više e-poruka, sa više adresa e-pošte, i kontaktiranje podrške uživo, sa jasnom porukom u kojoj se zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, bio bi zadovoljavajući napor sa naše tačke gledišta.
Molimo vas da prosledite e-poruke koje ste poslali u kazino sa vaše live.dk adrese sa zahtevom da vaš nalog bude blokiran.
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
Hvala unapred na odgovoru.
zdravo,
Upravo sam proverio i trenutno ne vidim nijednu e-poštu od provajdera "live.dk"
Možda je poslao e-poštu, ne mogu to da potvrdim - ili bih mogao da provedem naredna 2 sata pričajući o vrlo specifičnim tehničkim tačkama dokazujući da sam u pravu, ali sve to ne bi odgovorilo na ovo pitanje :
Zašto korisnik nije koristio najjednostavnije i najefikasnije rešenje od svih: kontaktirajte podršku uživo koja je dostupna 24/7 na 3 jezika.
Postoji više dugmadi na licu mesta, a oni su čak dostupni u ćaskanju igrača na sajtu tokom celog dana (https://prnt.sc/iRAUn4KTdmiu)
Imajte na umu jednu stvar: igrač se kockao na licu mesta, tačno tamo gde su prozor za ćaskanje i dugme za podršku uživo - ceo dan (!).
Ne vidim nijedan razlog zašto ne bi koristio ovu podršku uživo kao i svi drugi korisnici, osim što zna da će u nekom trenutku moći da zatraži povraćaj novca - osim ako mu administrator ne odgovori, što on izgleda očajnički želi da izbegne.
Mogu da ga pustim da uđe koliko god želi u teorije zavere u vezi sa našim podešavanjem MKS pošte kao što je ceo sajt protiv njega - ali neće moći da nađe nijedan logičan odgovor zašto nije kontaktirao momke posvećene zatvaranju naloga brzo.
Kaže da je uradio sve što je bilo u njegovoj moći....sve osim što je kliknuo na veliko dugme "Podrška uživo" - Stvari se ne slažu.
Dovoljno dobro da uđete u trag ljudima na Discord-u, ali ne i da kliknete na dugme „podrška uživo"? I postoji samo jedan razlog za to: da je dobio odgovor od nas ( a imao bi preko livechat-a – prosečno vreme da odgovori 2 minuta ), danas ne bi mogao da zahteva povraćaj novca, pa je to izbegao u sve košta.
To govori sve o situaciji.
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
Da biste izbegli bilo kakav nesporazum, možete li se pozabaviti dokazom koji je igrač ranije pružio, u kojem pokazuje da je ćaskanje isključeno za njega?
Cenim vašu saradnju po ovom pitanju.
zdravo,
Hvala na pomoći Tomas.
Ali postaje smešno.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Trebalo mi je 40 godina da uredim nešto kao on
Želite da imate dokaz za slučaj?
Toliko vredi njegov snimak ekrana, 4/5 minuta vremena.
Mogu čak da uredim svoj bilans na licu mesta sa 1b$, a zatim napravim snimak ekrana i odem u banku, da li će to biti dokaz bogatstva? Neće jer može i može se uređivati.
Ozbiljno, Tomas, na miljama možete da osetite da ovaj korisnik samo radi sumnjive stvari od početka.
Mislio je da ima plan da nas zajebava dok nije shvatio da ću videti da nema snimak ekrana podrške uživo.
Interesantno da je korisnik dao ove uređene snimke ekrana tek sada, kada je to mogao da uradi pre nekoliko nedelja 🙂
Zanimljivo je i to da ovu mutnju nikada nije pomenuo ni u jednoj od prvih poruka , pa čak ni pri otvaranju kućišta....
Nikada nije pomenuo podršku uživo ni u jednoj svojoj poruci dok je nisam stavio na sto , iznenađujuće, zar ne?
Hvala
zdravo,
Snimci ekrana su neuređeni i preuzeti direktno sa vaše veb stranice. Snimak ekrana sa mog računara prikazuje dnevnik konzole, takođe uključuje vremensku oznaku koja potvrđuje stanje na mom računu u tom trenutku, što dokazuje da je snimak ekrana stvaran i iz tog vremena. Snimak ekrana sa mog telefona je napravljen dok pokušavam da pišem u ćaskanju, što dokazuje da ste mi isključili zvuk.
Snimak ekrana koji ste sada dali pokazuje da pokušavate da lažirate poruku u konzoli i pošaljete u print.sc, jer se nalazi u jednoj liniji koja stoji sama, što je samo obična štampa u konzoli i potpuno nije ista kao snimak ekrana Dajem, jer kao što vidite, to je deo dugog odgovora na veb lokaciji u konzoli, koji uključuje i odgovor, status i poruku u istom redu, kako bih znao vašu tačnu poruku o grešci i odgovor, da nije pravi? Dakle, ne, nije isto što i snimak ekrana koji pokušavate da pošaljete.
Nisam ranije pominjao live ćaskanje jer se moj slučaj odnosio na mejlove koje sam slao o zatvaranju naloga i da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim, a takođe sam vas kontaktirao na Telegramu i Discord-u. U to vreme moje misli nisu bile na vašem ćaskanju uživo, ali sećam se da sam mogao da vam pišem uživo 1. oktobra, što je bilo pre nego što ste me isključili. Tako da nisam bio siguran da li sam sačuvao snimak ekrana, ali sam samo skrolovao kroz telefon i našao ovo. Stanje mog računa prikazano na snimku ekrana takođe može potvrditi taj tačan datum, što dokazuje da je od 1. oktobra.
Činjenicu da ste mi isključili ćaskanje, naveo sam samo kada ste me pitali zašto nisam kontaktirao vaš livechat u vezi zatvaranja naloga, i zato šaljem razlog za to, a to je da ste me isključili. Ali možete videti šta sam mogao da pošaljem u live ćaskanje pre nego što sam bio isključen, jer kada sam pokušao da otvorim live ćaskanje kasnije u oktobru i novembru, dobio sam prigušenu poruku, kao što je prikazano na snimku ekrana računara koji pokazuje status greške i poruku .
Izgubio sam sve što imam + uzeo sve što sam mogao da pozajmim i izgubio sam takođe, spreman sam da vam pošaljem dokumente o zajmu ako želite. Ne tražim punu refundaciju, tako da je vaš kazino ipak zaradio nekoliko hiljada dolara na mojoj zavisnosti, u periodu pre nego što sam od vas tražio zatvaranje računa i rekao vam da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.
Nikada više niste odgovorili na moju poruku u ćaskanju uživo, a kada sam kasnije pokušao da kontaktiram vaše ćaskanje, bio sam isključen jer nisam mogao više da pišem u vaše ćaskanje uživo i prikazano je na prethodnim snimcima ekrana, što je u korelaciji sa snimcima ekrana pošte na kojima vam šaljem e-poštu 5. i 6. oktobra, pratio sam nekoliko mojih naknadnih mejlova, a kada na njih ne odgovorim, pokušavam da kontaktiram vaš Telegram i Discord. Tako da mislim da sam učinio sve što je u mojoj moći da doprem do vašeg kazina.
Zar ne možete kao kazino operater da pogledate istoriju ćaskanja i vidite da sam vam pisao, i zašto ste onda isključili moju opciju ćaskanja uživo? Ne ostavljajući mi drugu opciju osim da nastavim da vam šaljem e-poštu sa obe e-pošte sa moje registrovane e-pošte koja nema problema sa slanjem na bilo koju drugu e-poštu, i takođe šaljem sa drugog hotmail-a i takođe šaljem na vaš Telegram i Discord.
Takođe nikada niste odgovorili na moje pitanje zašto ste stalno poništavali sva isplate, a takođe niste odgovorili na pitanje u vezi sa vašim MKS-evidentom.
Poštovani predstavnike kazina Celsius,
Nisam siguran kako snimak ekrana koji ste dali potvrđuje da je snimak ekrana lažan.
Da li imate evidenciju o tome da su moderatori isključili igrače u ćaskanju na vašoj veb lokaciji? Da li je to u bilo kom trenutku učinjeno u slučaju Mafja?
Ako možete, ljubazno objasnite koji su zapisi dostupni da razjasnite šta se dogodilo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
