Celsius Casino - Nalog igrača ostaje aktivan nakon zahteva za zatvaranje.

Moj nalog je napravljen na celsiuscasino.com 29. septembra 2024.

U dva dana od 29. do 30. septembra izgubio sam 5992,097225 USDT.

30. septembra sam kontaktirao kazino i zatražio zatvaranje računa.

5. oktobra ponovo sam kontaktirao kazino, pitajući zašto je moj nalog još uvek aktivan.

7. oktobra sam poslao sa mog drugog hotmaila da se uverim da su ga primili. Takođe sam pokušao da kontaktiram kazino na Discord-u i pitam o ovome. Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu.

U periodu od 5. oktobra do 31. oktobra uzeo sam kredit za kockanje i izgubio ukupno 6163,914341 USDT.

15. novembra poslao sam još jedan e-mail, obaveštavajući da sam nekoliko puta tražio zatvaranje naloga i vidim da još uvek mogu da se prijavim. Takođe sam obavestio da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.

Kazino mi je stalno slao marketinške mejlove o kockanju, a čak sam i odgovorio na jedan od njih zašto mi ovo šalju kada sam zahtevao zatvaranje naloga, ali najkasnije 21. novembra i više puta u novembru i oktobru.

Krajem novembra dobio sam platu + mogao sam da podignem još jedan kredit, što je rezultiralo da sam u periodu od 28-30 novembra izgubio još 6346,171714 USDT.

Ukupni gubici na Celsiuscasino.com su 18502,18328 USDT, a ukupni gubici nakon 5. oktobra su 12510,08606 USDT.

Moj spor je za gubitke koji su nastali nakon što sam zatražio zatvaranje računa, dakle od 5. oktobra - što je ukupno 12510,08606 USDT.

Imam snimak ekrana pune istorije transakcija, u poslednje vreme svaki put kada pokušam da izvršim povlačenje, status se stalno odbija, tako da ako sam osvojio neke pokušao sam da napravim povlačenja, ali nakon beskrajnih odbijanja gubim sve.

Pokušao sam da otpremim snimke ekrana istorije transakcija, ali dobijam grešku pri otpremanju prekoračene maksimalne slike, tako da mogu da ih dostavim bilo e-poštom ili da dodam drugu poruku ovom slučaju sa njima.

Dragi mafj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

• Da li ste više puta obavestili osoblje za podršku kazina o svojim finansijskim poteškoćama?
• Da li ste pokušali da se odjavite sa marketinške komunikacije kazina?
• Da li ste obavestili podršku kazina o svojoj želji da se samoisključite iz kazina zbog problema sa kockanjem?
• Da li je kazino prihvatio vaše zahteve za zatvaranje računa direktnim odgovorom?
• Molimo vas da podelite sve dokaze u vidu snimaka ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomas,

Hvala. Ovde sam sakupio i druge e-poruke koje sam takođe poslao kazinu, osim gornjeg koji sam dao ranije.

Mejlovi koje sam poslao 5. oktobra i 7. oktobra su snimci ekrana u prethodnoj poruci, ali 8. oktobra i 19. oktobra sam odgovorio na one već poslate mejlove pitajući koji je status obrade moje e-pošte i zašto nisu reagovali na ovo .

18. oktobra sam poslao e-mail kazinu, pitajući zašto stalno poništavaju sve moje isplate bez razloga. Uploadovao sam svoju vozačku dozvolu, ali njihova veb lokacija nije uspela prilikom otpremanja poleđine dozvole, pa sam pomislio da je to možda zašto, pa sam poslao ovu informaciju kazinu, ali oni nikada nisu odgovorili da je to zapravo razlog.

U ovom mejlu takođe sam obavestio o svom zahtevu za zatvaranje računa i rekao da su moj nalog održali aktivnim što je omogućilo depozite i prouzrokovalo gubitke za mnogo više hiljada.

2. i 10. novembra, nastavili su da mi šalju bonus mejlove, a ja sam odgovorio na oba pitanja zašto mi stalno šalju mejlove, kada sam pitao o zatvaranju naloga:

Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu, poslatu sa dve različite adrese e-pošte od različitih provajdera pošte, kako bi se uverio da su je primili. Mogao bih da razumem da sam poslao samo jedan mejl, ali kada pošaljem 9 mejlova + poruka na telegramu i poruke o neslogi kazinu, pokazuje moju inicijativu da želim da prestanem sa kockanjem, a ni na jedan od njih nije odgovoreno od kazino.

Takođe sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana cele istorije transakcija, jer je premašio maksimalan broj priloga u poruci.

Dragi mafj,

Ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Celsius Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem

Razlog moje odluke su zavisnost od kockanja i finansijske poteškoće.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@celsiuscasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

zdravo

Upravo sam poslao e-poštu sa vama CC.

Ali šta je sa sporom u vezi sa povraćajem novca? Zar nismo mogli da se složimo da je trebalo da postupe, kada sam u više od 9 mejlova tražio zatvaranje naloga (što jasno ukazuje da je moja volja da zaustavim/zatvorim nalog). Barem nakon što sam ih obavestio da sam zbog toga što su moj nalog držali aktivnim izgubio hiljade dolara više, a kasnije u svom drugom mejlu gde sam ih obavestio da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.

zdravo,

Sada sam prekinuo vezu i mogu potvrditi da više ne mogu da se prijavim.

Pitao sam svog IT dobavljača i oni su potvrdili da je domen pošte ispravno podešen na serveru pošte sa SPF zapisom, tako da nema ničeg nepoverljivog sa mojom adresom e-pošte sa koje sam poslao.

Pošto sam takođe slao e-poštu CasinoGuru-u, a oni su mi odgovorili na e-poštu, ne vidim nikakav problem sa mojom e-poštom? U periodu u kojem sam komunicirao sa mnogo drugih i slali i primali e-poštu svakodnevno bez problema, ne vidim razlog da je moja e-pošta nepoverljiva?

Štaviše, više puta sam vam slao sa svog drugog Hotmail-a, snimke ekrana svih e-poruka poslatih sa obe adrese e-pošte dostavljaju se Casino Guruu.

Vidim u Telegram ćaskanju da su oba vaša moderatora pročitala moje poruke i da mi je jedan od njih rekao da pišem na Discord-u, a ja sam napravio tiket za podršku gde sam oboje označio moderatora i administratora Discord kanala i poslao nekoliko poruka. Tako sam poslao mnogo imejlova od dva odvojena provajdera pošte, poslao sam poruke na Telegram i Discord. Dakle, ako niste primili nijednu e-poštu, zašto mi to niste rekli u nekim od svih poruka koje sam poslao, a koje vidim da čitate?

Dalje, možete li mi objasniti zašto ste otkazivali 8 isplata zaredom tokom više dana, a da mi niste naveli razloge, a kada vas pitam, ne odgovarate.. kada sam iznenada pobedio? Kao rezultat toga ponovo gubite sve..

Evo snimka ekrana telegrama i Discord-a, snimci ekrana e-pošte su u prethodnoj prepisci. Pošto mi nisu odgovorili na mejl i pauzirali su mi live ćaskanje, pronašao sam kazino na Telegramu i napisao administratorima Telegram kanala Celsius Casino. Red mi je rekao da napravim Discord tiket, a B3N je pročitao moju poruku i gde sam pitao o zatvaranju naloga i zašto se isplate stalno odbijaju, vidim u Telegramu da jeste pročitao poruke, ali nikada nije odgovorio, tako da potvrđujem da ste bili informisani.

Zdravo CelsiusCasino,

Razgovarao sam sa svojim IT-asistentom i oni su me obavestili da veze na koje se pozivate pokazuju status domena i povratne veze koji se koriste za SEO i ocenjivanje domena, i da nema nikakve veze sa sistemom e-pošte i isporukom e-poruka . Gledajući zvanični opis iz Ahrefsa, ocena domena (DR) pokazuje snagu profila povratne veze na veb lokaciji. Domen se koristi samo za e-poštu, nema veb-sajta, pa stoga nema povratnih veza... Dakle, ovo na šta se pozivate nema nikakve veze sa mejlovima. Domen e-pošte je pravilno konfigurisan (kao i hiljade drugih poslovnih imejlova) i potvrđen je SPF zapisom. CasinoGuru je primio i odgovorio na moje imejlove, a ja šaljem i primam mnogo e-poruka svakog dana, i nisam ni jednom čuo probleme sa primaocima mojih mejlova, svi su primljeni.

Dakle, vaša tvrdnja da domen nije pouzdan je lažna, domen je ispravno konfigurisan za e-poštu.

Ovo takođe ne menja činjenicu da sam takođe poslao sa svoje Hotmail adrese e-pošte 7. i 8. oktobra, a vi ste isključili moju mogućnost da pišem u vašem ćaskanju uživo.

Takođe bih želeo da dodam da sam obavešten da je glavni direktor koji stoji iza CelsiusCasino.com Dovntovn E-Commerce Compani BV / IFS MNGMNT. Tako da sam im poslao e-poštu u oktobru, a Glenn Rellum mi je odgovorio sa nekim pitanjima o entitetu i detaljima veb-sajta, gde mi je rekao da odgovorim na njih kako bi mogao da prosledi žalbu timu za korisničku podršku operatera (što potvrđuje da moja e-pošta funkcioniše dobro, pošto je i on obojica primao mejlove od mene i odgovarao). Gde sam mu u mejlovima napisao kao što je citirano: „Osim toga, tražio sam zatvaranje računa nekoliko puta počevši od 30. septembra, možete li, molim vas, proslediti ovo upravi kazina, zašto moj zahtev za zatvaranje naloga nije obrađen?".

Tako sam poslao 9 mejlova sa dve različite adrese e-pošte na vašu poštu za podršku (gde svakodnevno primam i šaljem mnogo mejlova bez problema), poslao sam e-poštu vašem direktoru statua (na koji su oni odgovorili, tako da znamo da su ga primili) , i kontaktirao sam vaš Telegram i Discord.

Kako možete tvrditi da ne znam kako da pošaljem e-poštu ili da koristim live chat? Poslao sam nekoliko e-poruka sa dve različite adrese e-pošte i pokušao sam da pišem na livechatu, ali ste me isključili (kada vidim kod odgovora sa vaše veb stranice kada kliknem na ćaskanje uživo, prikazuje se: „Status: Greška, poruka: Podrška nije dostupna za ti", rado bih poslao snimke ekrana ovoga. Tako da verujem da sam pokušao da te kontaktiram na sve moguće načine.

zdravo

Želeo bih da obavestim i CelsiusCasino i CasinoGuru o gore navedenim informacijama.

Vidim da ste spomenuli da je vaš dobavljač e-pošte Google/Gmail.

Dao sam svoju pomoć da pogledam CelsusCasino.com domen i proverim podešavanja vašeg domena/dns-a i pošte, da proverim da li možda postoji neka pogrešna konfiguracija na vašem kraju, što bi mogao biti razlog, i takođe pratiti poslatu e-poštu na našoj mail server, da vidite gde je isporučen. Šaljem i primam mnogo e-poruka dnevno bez problema, pa vas molimo da pregledate dokaze u nastavku.

Možete li da potvrdite da je Google/Gmail vaš dobavljač e-pošte? Ako je to slučaj, pregledajte u nastavku dokaze o pogrešnoj konfiguraciji na vašem domenu, što dovodi do toga da se e-poruke poslate sa drugih domena/servera osim Gmail-a ne isporučuju na Gmail servere već na DigitalOcean server zbog pogrešne konfiguracije u vašem DNS/MKS- rekord.

Moja pomoć je pronašla dole navedene dokaze i dokaze u vezi sa celsiuscasino.com DNS/MKS-zapisom koji ukazuje na dva različita provajdera pošte (DigitalOcean i Google), obavešten sam da obično nijedna kompanija nema MKS-zapise koji upućuju na dva različita provajdera pošte, jer tada neke poruke e-pošte stižu jednom dobavljaču e-pošte, a druge e-poruke drugom dobavljaču e-pošte, stoga uvek mora postojati samo jedan dobavljač e-pošte u MKS-zapisi.

MKS-zapis sa najnižim Pref (preference) će uvek biti prvo mesto za isporuku e-pošte, a ako je taj server van mreže/ne odgovara, onda će zauzeti sledeće u redu Preference. Zbog toga Gugl ima 1, 5 i 10 preferencije sa različitim serverima, kako bi se izborio ako neki padnu.

Evo snimaka ekrana sa dve nezavisne DNS usluge traženja kao dokaza:

Ako pogledate svoju konfiguraciju e-pošte na domenu celsiuscasino.com, vaši MKS zapisi u DNS-u dokazuje da server/ime hosta sa najnižim Pref (preference) 0 bodova na IP: 207.154.199.88 u vlasništvu DigitalOcean, LLC. I onda imate MKS-zapise ispod koji ukazuju na različite Google servere sa Pref (preference) 1,5,10.

Gledajući iz tehničke perspektive, vaš domen je konfigurisan, tako da će e-poruke biti poslate na mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88), a ne na vašeg Google dobavljača e-pošte Osim ako se e-pošta ne šalje od istog dobavljača e-pošte, na primer je jedno slanje od da , neće gledati na MKS-Records, jer će biti rutirano direktno na iste servere u Google-u. Dakle, ako vam pošaljem e-poštu sa Gmail-a, ona se čuva na Google-ovim serverima i stoga nije usmerena na MKS zapise. Ovo objašnjava zašto primate e-poruke sa Gmail/Google adresa, ali imate poteškoća sa primanjem od drugih spoljnih e-poruka. Ovo je jasna pogrešna konfiguracija, pošto bi trebalo da imate samo jednog dobavljača e-pošte u vašim MKS-zapisima.

Moja IT-pomoć je napravila trag e-pošte koje sam vam poslao od mog dobavljača e-pošte i imam ovu potvrdu da su e-poruke uspešno poslate sa našeg servera e-pošte i da su isporučene na preko servera mail.celsiuscasino.com.

Ako verujete da moj domen e-pošte nije bezbedan, informisao me je moja IT pomoć, da bi trebalo da budete u mogućnosti da pratite e-poštu na svom kraju, direktno sa vašeg servera mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). Osim ako vaš provajder e-pošte nije Gmail za šta verujem da jeste, pa samim tim zbog pogrešne konfiguracije vašeg domena, e-pošta koju sam poslao je uspešno dostavljena na mail.celsiuscasino.com a ne na vaš Gmail server e-pošte, što je pogrešna konfiguracija u vašem kraj.

Ako to nije slučaj, a tačno je, taj celsiuscasino.com ima dva različita servera e-pošte (što nema smisla, jer kako pratiti mejlove ako imate dva prijemna sandučeta kod dva različita email provajdera), ali ako je to U tom slučaju ne bi trebalo da imate problema sa praćenjem e-pošte direktno na vašem serveru mail.celsiuscasino.com.

Ne može se kriviti krajnji korisnik što ne dobijate e-poštu od njih, ako je razlog to što je vaš domen/DNS možda pogrešno konfigurisan? Gledajući ovo podešavanje, e-poruke poslate na vaš domen se ne isporučuju na vaš Gmail, ali se isporučuju na vaš DigitalOcean server, osim ako se e-poruka ne šalje od drugog Gmail korisnika. Dakle, možete da uklonite mail.celsiuscasino.com iz svog MKS-zapisa, a zatim će sve e-poruke poslate na CelsiusCasino.com bez obzira sa kog domena i e-mail-provajdera biti ispravno isporučene na vaše Gmail/Google servere pošte.

Molimo vas da se konsultujete sa vašim odeljenjem za informacione tehnologije, za koje sam siguran da će potvrditi da je greška na vašem kraju i odgovorite u skladu sa gore navedenim dokazima.

Mislim da je u svim interesima da vi kao međunarodni kazino možete da primate mejlove sa svih domena.. a ne samo od korisnika Gmail-a.

CasinoGuru / Tomas - Da li imate IT-gui/tehničku osobu u CasinoGuru-u da biste mogli da pročitate ovu e-poštu i dokaze? Siguran sam da će i oni to potvrditi, da je u pitanju pogrešna konfiguracija iz konfiguracije domena CelsiusCasino.com, tako da je greška na njihovom kraju.

Da rezimiramo moju prethodnu poruku, sve e-poruke poslate sa adresa e-pošte/domena koji nisu korisnici Google-a, biće isporučeni na mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), a ne na njihov Gmail zbog toga kako je njihov MKS zapis setup.

Dakle, ne bi bilo važno koliko je imejlova poslato, ili šta je u njima napisano, jer je CelsiusCasino.com pogrešno konfigurisan, tako da se sve poruke e-pošte uspešno šalju, ali se nikada ne isporučuju u njihovo Gmail prijemno sanduče, već na server za poštu na DigitalOcean-u pod nazivom mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), što je tačno kako celsiuscasino.com DNS/domen je konfigurisan, tako da greška mora biti na CelsiusCasino.com.

Ne može biti u redu da kazino ima pogrešno konfigurisan domen, što dovodi do toga da samo kupci sa adresama e-pošte/domenima kod istog dobavljača pošte kao i oni (u ovom slučaju Google/Gmail) mogu da im šalju. Kao provajder kazina, moraju da imaju pravilno konfigurisan domen.

Pregledajte gore navedene informacije i dokaze i konsultujte se sa svojim odeljenjem za IT.

Hvala obema stranama na odgovoru.

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

Uobičajena praksa je da kazino zahteva od igrača da kontaktiraju podršku sa svoje registrovane adrese e-pošte.

Kako igrač treba da zna da njegov zahtev neće biti odbijen ako kontaktira podršku sa nepovezanom adresom?

Možete li potvrditi da li ste primili e-poruke koje je igrač navodno poslao sa Hotmail domena?

Možete li, molim vas, objasniti kako bi se postupalo sa tiketima za nesklad ako ih pročitate?

zdravo,

Kako da znam da li je korisnik poslao e-poštu ako je ne primim? Radite u oba smera, ne bi trebalo da znam da sam dobio imejl ako ga nisam dobio.

Takođe, nikada nisam rekao da koristimo Gmail, rekao sam da je trebalo da koristite gmail (kao i većina ljudi u stvari). A vi govorite o serverima dok ja govorim o filtriranju/zaštiti neželjene pošte, to nije osnovni sistem slanja i primanja koji opisujete.

Mislim da divlje potcenjujete milione e-poruka o napadima koje primamo da bismo srušili naše servere.

Mogao bih samo da pošaljem e-poštu iz nepouzdanih poštanskih sandučića svim kockarnicama na svetu, da vidim ko je prima/profiltriram i zatražim povraćaj novca svima onima koji imaju ispravan sistem bezbednosti e-pošte?

Ako blokiramo mejlove sa Iopmail-a za koje se zna da su adrese e-pošte neželjene e-pošte - onda je normalno da se blokira i ime domena koje koristi korisnik (5k niže u ocenu poverenja od Iopmail-a).

I upravo zbog toga imamo ćaskanje na licu mesta, molimo da dostavite snimak ekrana koji dokazuje da ste ih kontaktirali.

Ne možete nikog da naterate da pomisli da ste slali neželjenu e-poštu i modove za discords, ali da niste kontaktirali podršku uživo, zar ne?

Imate snimak ekrana mnogih stvari, ali ni jedan snimak ekrana podrške uživo? Stvarni ljudi koji zabranjuju korisnike na zahtev? Čudno..

Sve što do sada vidim je da korisnik pokušava da koristi naziv domena trećeg nivoa - i izbegava podršku uživo kao kuga.

Sajt ne bi trebalo da dozvoljava bilo kakvu vrstu e-pošte ili saobraćaja - Imamo cloudflare za filtriranje saobraćaja i imamo vrhunski sistem putem e-pošte da bismo izbegli stvarne napade/spam. Ovo je način na koji većina kazina funkcioniše.

Vi filtrirate da biste se zaštitili od hakera - mi smo meta broj 1 za to, tako da ne možete ozbiljno tražiti od mene da puštam nepouzdane provajdere e-pošte jer korisnik nije u mogućnosti da klikne na veliko narandžasto dugme na sajtu pod nazivom „Podrška uživo"

U vezi sa vašim pitanjima:

„Kako igrač treba da zna da njihov zahtev neće biti odbijen ako kontaktira podršku sa nepovezanom adresom?" – Tražimo od njih da otvore tiket za podršku uživo, ili snimak ekrana poslednjih izvršenih transakcija + informacije da bismo bili sigurni da su to oni, standardni proces.

Možete li potvrditi da li ste primili e-poruke koje je igrač navodno poslao sa Hotmail domena? – Potrebno mi je da mi korisnik dostavi ovu e-poštu kako bih mogao da verifikujem

Možete li, molim vas, da objasnite kako bi se postupalo sa tiketima za neslaganje ako ih pročitate? - Discord je platforma za igre, a ne podrška. To je mesto za deljenje velikih pobeda, ili na primer za traženje besplatnih okretaja. Sistem tiketa je za prikupljanje nagrada, nema veze sa zahtevom za zabranu. Možete čak i da proverite feed tamo, samo pokloni i velike pobede.

Imamo podršku uživo - to je više nego dovoljno, ali izgleda da korisnik radije izbegava da je iz nekog razloga.

ugodan dan

Hvala na strpljenju i detaljnom objašnjenju situacije sa obe strane.

Dragi mafj,

Imajte na umu da nemamo stručnjaka za tehnička pitanja e-pošte, tako da ne možemo odlučiti na osnovu ove argumentacije. izvinjavam se.

Verujemo da u situaciji u kojoj se igrač nađe treba uložiti razuman napor kada teži cilju da se samoisključuje. Slanje više e-poruka, sa više adresa e-pošte, i kontaktiranje podrške uživo, sa jasnom porukom u kojoj se zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, bio bi zadovoljavajući napor sa naše tačke gledišta.

Molimo vas da prosledite e-poruke koje ste poslali u kazino sa vaše live.dk adrese sa zahtevom da vaš nalog bude blokiran.

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

• Da li ste proverili da li ste primili mejlove sa live.dk adrese igrača?
• Možete li da navedete više detalja o tome zašto je funkcija ćaskanja uživo na plejeru isključena?

Hvala unapred na odgovoru.

zdravo,

Upravo sam proverio i trenutno ne vidim nijednu e-poštu od provajdera "live.dk"

Možda je poslao e-poštu, ne mogu to da potvrdim - ili bih mogao da provedem naredna 2 sata pričajući o vrlo specifičnim tehničkim tačkama dokazujući da sam u pravu, ali sve to ne bi odgovorilo na ovo pitanje :

Zašto korisnik nije koristio najjednostavnije i najefikasnije rešenje od svih: kontaktirajte podršku uživo koja je dostupna 24/7 na 3 jezika.

Postoji više dugmadi na licu mesta, a oni su čak dostupni u ćaskanju igrača na sajtu tokom celog dana (https://prnt.sc/iRAUn4KTdmiu)

Imajte na umu jednu stvar: igrač se kockao na licu mesta, tačno tamo gde su prozor za ćaskanje i dugme za podršku uživo - ceo dan (!).

Ne vidim nijedan razlog zašto ne bi koristio ovu podršku uživo kao i svi drugi korisnici, osim što zna da će u nekom trenutku moći da zatraži povraćaj novca - osim ako mu administrator ne odgovori, što on izgleda očajnički želi da izbegne.

Mogu da ga pustim da uđe koliko god želi u teorije zavere u vezi sa našim podešavanjem MKS pošte kao što je ceo sajt protiv njega - ali neće moći da nađe nijedan logičan odgovor zašto nije kontaktirao momke posvećene zatvaranju naloga brzo.

Kaže da je uradio sve što je bilo u njegovoj moći....sve osim što je kliknuo na veliko dugme "Podrška uživo" - Stvari se ne slažu.

Dovoljno dobro da uđete u trag ljudima na Discord-u, ali ne i da kliknete na dugme „podrška uživo"? I postoji samo jedan razlog za to: da je dobio odgovor od nas ( a imao bi preko livechat-a – prosečno vreme da odgovori 2 minuta ), danas ne bi mogao da zahteva povraćaj novca, pa je to izbegao u sve košta.

To govori sve o situaciji.

Poštovani CelsiusCasino,

Veoma sam siguran da je razlog zbog kojeg ne možete da pronađete mejlove sa Hotmail-a (live.dk), razlog koji sam prethodno naveo u vezi sa vašim MKS-snimkom. Ne morate da trošite sate pričajući o tehničkim tačkama, molimo vas da odgovorite na minimum: Zašto imate MKS-zapise koji upućuju na različite provajdere, jedan sa Preferencijom 0 koji pokazuje na server na DigitalOcean-u (Što znači da su sve eksterne poruke poslate od drugih dobavljača pošte osim Gmail/Gugl se isporučuje u DigitalOcean), a svi vaši drugi MKS zapisi sa drugim podešavanjima koja ukazuju na Google?

Konsultovao sam se sa više IT profesionalaca i takođe pitao na forumu za IT stručnjake, tako da slobodno podelite svoje tehničke tačke i dokaze, tako da ih mogu podeliti sa IT stručnjacima i forumima za procenu, pošto verujem u to trebalo bi da vam bude u interesu da primate mejlove od svojih klijenata... Kako možete da reagujete na odgovorno kockanje ako ne dobijate njihove mejlove? Pogotovo kada niko drugi nema problema da od njih dobije...

Poslao sam e-poštu CasinoGuru-u bez problema, poslao sam e-poruke sa molbom za zatvaranje naloga drugim kazinima bez problema (odgovorili su i zatvorili moj nalog). Štaviše, nedavno sam poslao mejlove različitim nasumično odabranim kockarnicama samo pitajući da li su primili moj e-mail, da se uverim da nema problema, i svi su mi odgovorili da su ga primili... I ja takođe koristim ovu e-poštu svakodnevno bez problema. Dakle, sve ukazuje na problem je na vašem kraju.

Izgubio sam sve što imam, kao što vidite na obrascu depozita, izgubio sam sve krajem septembra, ponovo krajem oktobra i ponovo krajem novembra od plata i kredita, tako da sam gubio sve dok nisam imao ništa nije ostalo, dok nisam dobio još i to ponovo izgubio dok mi ništa nije ostalo. Tako da sam u ogromnom dugu, kasnim sa svim računima jer sam svakog meseca gubio sve i nisam dobio ništa za Božić. Dakle, ovo govori sve o mojoj životnoj situaciji.

Pitate me zašto vam nisam pisao u live chat?

Već sam dao ove informacije više puta, ali ću ih ponovo dati ovde:

Kada pokušam da pošaljem u vaš live chat dobijam grešku „Podrška nije dostupna za vas", priložio sam snimke ekrana odgovora na konzoli pretraživača vaše veb stranice, koji prikazuje konkretne detalje:

Status odgovora: Greška

Poruka sa podacima o odgovoru: Podrška vam nije dostupna.

URL odgovora: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Otpremio sam dva snimka ekrana. Jedan snimak ekrana sa istim, ali sa markerima koji pokazuju podvučene informacije o konzoli i jedan kao originalni snimak ekrana.

Pokušao sam i sa svog telefona nekoliko puta, a takođe sam dobio grešku da sam isključen kada pokušam da pošaljem poruku.

Pošto je iskačući prozor tog ćaskanja na mobilnom telefonu isključen za mene, i kada vam pošaljem sa svog računara, dobijam grešku „Podrška nije dostupna za vas.", poslao sam vam mejlove sa dve različite adrese e-pošte, poslao sam vam u vezi telegrama i neslaganja, takođe sam poslao e-poštu registrovanom direktoru vaše kompanije, a oni su odgovorili na moju e-poštu da su informacije prosleđene vašem kazinu (što takođe dokazuje da moji mejlovi dobro funkcionišu kada ih takođe dobiju).

Kako možete dobronamerno da kažete zavisniku od kockanja koji je izgubio ceo život i koji ima ogromne dugove i zaostaje za svim računima, da je to što radim namerno? Ignorisali ste sve načine na koje sam vas kontaktirao i isključili ste/blokirali me da šaljem putem vašeg ćaskanja uživo. Ne tražim punu refundaciju i zaradili ste hiljade dolara na mojoj zavisnosti, tražim način da jednostavno preživim svoj život, jer verujem da sam učinio sve što sam mogao da pokušam da kontaktiram CelsiusCasino na sve moguće načine načine koji su bili dostupni.

Takođe sam pokušao da se odjavim sa svog naloga kada sam dobio grešku da sam isključen, i da pišem u vaš live chat a da nisam prijavljen, jer sam mislio da ću možda moći da vam pišem jer ste isključili/blokirali mog korisnika. Ali vaše ćaskanje uživo funkcioniše samo za prijavljene korisnike...

Takođe niste odgovorili na prethodno pitanje, zašto ste stalno odbijali moja povlačenja kao što je prikazano u istoriji transakcija, kada sam osvojio nešto i želeo da povučem kroz nekoliko dana vi ste nastavili da otkazujete bez navođenja razloga, a pošto niste odgovorili na moje mejlove i utišao/blokirao si moje ćaskanje, osećao sam se bespomoćno i izgubio sam sve i više...

Odgovorite na pitanje zašto ste isključili/blokirali moju funkciju ćaskanja uživo? Ako kažete da je to vaša primarna tačka kontakta za zavisnike od kockanja, zašto ste mi uklonili tu funkciju?

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

Da biste izbegli bilo kakav nesporazum, možete li se pozabaviti dokazom koji je igrač ranije pružio, u kojem pokazuje da je ćaskanje isključeno za njega?

Cenim vašu saradnju po ovom pitanju.

zdravo,

Hvala na pomoći Tomas.

Ali postaje smešno.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Trebalo mi je 40 godina da uredim nešto kao on

Želite da imate dokaz za slučaj?

1. Otvorite novi nalog na celzijusu
2. Vređati podršku
3. Isključi zvuk
4. Uredite element i promenite korisničko ime i rang

Toliko vredi njegov snimak ekrana, 4/5 minuta vremena.

Mogu čak da uredim svoj bilans na licu mesta sa 1b$, a zatim napravim snimak ekrana i odem u banku, da li će to biti dokaz bogatstva? Neće jer može i može se uređivati.

Ozbiljno, Tomas, na miljama možete da osetite da ovaj korisnik samo radi sumnjive stvari od početka.

Mislio je da ima plan da nas zajebava dok nije shvatio da ću videti da nema snimak ekrana podrške uživo.

Interesantno da je korisnik dao ove uređene snimke ekrana tek sada, kada je to mogao da uradi pre nekoliko nedelja 🙂

Zanimljivo je i to da ovu mutnju nikada nije pomenuo ni u jednoj od prvih poruka , pa čak ni pri otvaranju kućišta....

Nikada nije pomenuo podršku uživo ni u jednoj svojoj poruci dok je nisam stavio na sto , iznenađujuće, zar ne?

Hvala

zdravo,

Snimci ekrana su neuređeni i preuzeti direktno sa vaše veb stranice. Snimak ekrana sa mog računara prikazuje dnevnik konzole, takođe uključuje vremensku oznaku koja potvrđuje stanje na mom računu u tom trenutku, što dokazuje da je snimak ekrana stvaran i iz tog vremena. Snimak ekrana sa mog telefona je napravljen dok pokušavam da pišem u ćaskanju, što dokazuje da ste mi isključili zvuk.

Snimak ekrana koji ste sada dali pokazuje da pokušavate da lažirate poruku u konzoli i pošaljete u print.sc, jer se nalazi u jednoj liniji koja stoji sama, što je samo obična štampa u konzoli i potpuno nije ista kao snimak ekrana Dajem, jer kao što vidite, to je deo dugog odgovora na veb lokaciji u konzoli, koji uključuje i odgovor, status i poruku u istom redu, kako bih znao vašu tačnu poruku o grešci i odgovor, da nije pravi? Dakle, ne, nije isto što i snimak ekrana koji pokušavate da pošaljete.

Nisam ranije pominjao live ćaskanje jer se moj slučaj odnosio na mejlove koje sam slao o zatvaranju naloga i da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim, a takođe sam vas kontaktirao na Telegramu i Discord-u. U to vreme moje misli nisu bile na vašem ćaskanju uživo, ali sećam se da sam mogao da vam pišem uživo 1. oktobra, što je bilo pre nego što ste me isključili. Tako da nisam bio siguran da li sam sačuvao snimak ekrana, ali sam samo skrolovao kroz telefon i našao ovo. Stanje mog računa prikazano na snimku ekrana takođe može potvrditi taj tačan datum, što dokazuje da je od 1. oktobra.

Činjenicu da ste mi isključili ćaskanje, naveo sam samo kada ste me pitali zašto nisam kontaktirao vaš livechat u vezi zatvaranja naloga, i zato šaljem razlog za to, a to je da ste me isključili. Ali možete videti šta sam mogao da pošaljem u live ćaskanje pre nego što sam bio isključen, jer kada sam pokušao da otvorim live ćaskanje kasnije u oktobru i novembru, dobio sam prigušenu poruku, kao što je prikazano na snimku ekrana računara koji pokazuje status greške i poruku .

Izgubio sam sve što imam + uzeo sve što sam mogao da pozajmim i izgubio sam takođe, spreman sam da vam pošaljem dokumente o zajmu ako želite. Ne tražim punu refundaciju, tako da je vaš kazino ipak zaradio nekoliko hiljada dolara na mojoj zavisnosti, u periodu pre nego što sam od vas tražio zatvaranje računa i rekao vam da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.

Nikada više niste odgovorili na moju poruku u ćaskanju uživo, a kada sam kasnije pokušao da kontaktiram vaše ćaskanje, bio sam isključen jer nisam mogao više da pišem u vaše ćaskanje uživo i prikazano je na prethodnim snimcima ekrana, što je u korelaciji sa snimcima ekrana pošte na kojima vam šaljem e-poštu 5. i 6. oktobra, pratio sam nekoliko mojih naknadnih mejlova, a kada na njih ne odgovorim, pokušavam da kontaktiram vaš Telegram i Discord. Tako da mislim da sam učinio sve što je u mojoj moći da doprem do vašeg kazina.

Zar ne možete kao kazino operater da pogledate istoriju ćaskanja i vidite da sam vam pisao, i zašto ste onda isključili moju opciju ćaskanja uživo? Ne ostavljajući mi drugu opciju osim da nastavim da vam šaljem e-poštu sa obe e-pošte sa moje registrovane e-pošte koja nema problema sa slanjem na bilo koju drugu e-poštu, i takođe šaljem sa drugog hotmail-a i takođe šaljem na vaš Telegram i Discord.

Takođe nikada niste odgovorili na moje pitanje zašto ste stalno poništavali sva isplate, a takođe niste odgovorili na pitanje u vezi sa vašim MKS-evidentom.

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

Nisam siguran kako snimak ekrana koji ste dali potvrđuje da je snimak ekrana lažan.

Da li imate evidenciju o tome da su moderatori isključili igrače u ćaskanju na vašoj veb lokaciji? Da li je to u bilo kom trenutku učinjeno u slučaju Mafja?

Ako možete, ljubazno objasnite koji su zapisi dostupni da razjasnite šta se dogodilo.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

zdravo,

U mom primeru sam uredio svoj nalog sa njegovim korisničkim imenom - njegov rang i prikazano je isključeno i sve to vrlo lako, to dokazuje da je potrebno samo nekoliko minuta za bilo koga

Nikada nije bio isključen, jedini razlog za nemo može biti uvreda, na primer na drugom nalogu da se napravi snimak ekrana.

Dakle, da biste napravili potpuno isti snimak ekrana kao onaj koji je dao, potrebno je samo 5 minuta uređivanja:

1. Otvorite novi nalog na Celzijusu

2. Vređati podršku

3. Isključite zvuk

4. Uredite element i promenite korisničko ime i rang

Baš kao što sam uradio u mom primeru, to je samo nekoliko minuta rada

Budimo realni, imamo 6,5 hiljada igrača DNEVNO.

Uz recimo stopu zahteva za zabranu od 1% po danu, to bi bilo 23400 ljudi koji nisu banovani kao što je traženo godišnje, za 4 godine to bi bilo 93 600 ljudi (93k!!) bez zabrane.

Imamo manje od 20 ljudi za 4 godine koji su se žalili kazinoguruu, i svi slučajevi su odbačeni, kolike su šanse da bismo zaista odbili da zabranimo ljude sa samo 0,41 slučajem mesečno od 93.000 ljudi?

Oboje znam da se brojevi ne poklapaju, da zaista ne zabranjujemo ljude, dobijali biste desetine i desetine izveštaja nedeljno.

6,5 hiljada korisnika dnevno. I vi i ja vidimo da je korisnik pokušao nešto ovde da nadoknadi svoje gubitke

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

Umesto optužbi, neki dokazi od igrača su možda izmišljeni,

ljubazno podelite sve dokaze o tome šta se dogodilo iz dostupnih zapisa u ćaskanju uživo. Ako je igrač izazvao vašu podršku da isključi zvuk igrača, obavestite me. Ako nije isključen, javite mi da li možete da pružite dokaz.

Hvala unapred na saradnji.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

zdravo,

Snimak ekrana je potpuno uređen i to me ne iznenađuje, pošto korisnik pokušava sve od početka da zaobiđe činjenicu da nikada nije tražio od podrške uživo da ga zabrani

Izvinite što kasnim sa odgovorom, ali to jednostavno ne vodi nikuda.

Dokazao sam kako se snimak ekrana lako može urediti

Dokazao sam da korisnik nije dao ove snimke ekrana na početku

Dokazao sam da korisnik nikada nije spomenuo nijednu isključivanje zvuka (ne ono što zaboravljate) sve dok ne stavim pitanje podrške uživo na sto

Igrač ne dolazi sa dokazima, on dolazi sa optužbama i pokušavam da se prilagodim dokazima koje ja zapravo donosim na stolu kako bi i dalje izgledao kao žrtva. On nema ništa, svaki put kada dokažem da je njegova optužba pogrešna onda on pokuša nešto drugo, ništa što je dao nije izdržalo do sada.

Optužbe bez dokaza su bezvredne, a meni treba svaki put 5 minuta da dokažem da je sve lažno.

Ovaj korisnik je mislio da je pronašao način da ukrade kazino, mislio je da je sve pripremio, onda je otkrio da će mu trebati i ovaj snimak ekrana ili njegova priča ne izgleda stvarno, a onda ga je napravio. To je to.

I to je mnogo logičnija priča od njegove teorije zavere o sajtu sa 6,5 hiljada igrača dnevno koji pokušavaju da izmene njegov DNS e-pošte sa jedinom svrhom da ne blokira nasumično izabranog igrača.

Postoje obični ljudi koji pokušavaju da prevare kazina, mi smo lake mete, ovaj tip je jedan od njih.

Dragi Casino.Guru i Celsius Casino,

Činjenica da niko drugi nema problema da prima e-poštu od mene osim celsiuscasino.com, uključujući i moju primarnu e-poštu i moju hotmail (gde sam slao e-poruke u više drugih kazina bez ikakvih problema, poslao sam na casino.guru bez problema i na dnevnoj bazi nikada nisam imao problema da bilo ko ne primi moje imejlove), u kombinaciji sa činjenicom da se više drugih žali na isto na celsiuscasino.com, gde kazino ne prima nijednu e-poštu i isključuje ćaskanje uživo (a profesionalna IT kompanija je potvrdila, da ako koriste Google e-poštu, njihov MKS zapis nije pravilno podešen, jer njihov MKS zapis ne pokazuje na Google, on pokazuje na drugi server na DigitalOcean), tako da nema opcije da stupite u kontakt sa kazinom kao zavisnik od kockanja (osim ako ne koristite Google/Gmail rešenje, što mnogi ljudi ne koriste, a kazino bi trebalo da obavesti o tome ako podržava samo Gmail korisnici), a kada probam drugu metodu kontakta, oni takođe ne reaguju, jednostavno ostave rupu otvorenom za zavisnika da nastavi da gubi bez ikakve intervencije.

Način na koji kazino komunicira jasno pokazuje da oni ne žele da pomognu i radije iskorišćavaju zavisnost od kockanja, a iako utišaju igrače, lažu o tome. To nije prihvatljivo ponašanje kao licencirani kazino, i nadam se da će ove teme na casino.guru biti aktivne i upozoriti buduće igrače na ovaj kazino i njihovo zlonamerno ponašanje i jezik kao licencirani kazino.

Mogu sa 100% sigurnošću da potvrdim da su snimci ekrana neuređeni, ako pogledate i druge žalbe protiv CelsiusCasino.com gde su drugi igrači učitali snimak ekrana isključenog ćaskanja, imaju potpuno isti izgled. Kako bih inače znao specifičan izgled i kodove grešaka da nije stvarno? Pitate me zašto nisam dao te snimke ekrana na početku dok stalno govorite. U početku se moja žalba nije odnosila na poruke ćaskanja, već na to da niste reagovali ni na jedan od mejlova koje sam poslao, a takođe niste reagovali ni na jedan drugi način na koji sam vas kontaktirao, kada ste pitali zašto nisam samo kontaktirajte podršku za ćaskanje, u tom trenutku sam vam rekao da je to zato što ste me isključili i dao sam snimak ekrana. Zašto bih to pominjao ranije, kada to nije bila tema dok mi niste postavili pitanje na koje sam iskreno odgovorio?

Zašto bih se inače trudio da vam šaljem mnogo e-poruka sa obe svoje adrese e-pošte, a zatim da vas stalno kontaktiram telegramom u vezi sa neslogom? To je bilo zato što nisam imao drugi način da vas kontaktiram jer niste odgovorili ni na jednu e-poštu i isključili ste moj ljubavni ćaskanje.

Izgubio sam više od 18.000$ u vašem kazinu za nekoliko meseci, a vi mi kažete da pokušavam da izvučem iz kazina? Moja žalba nije u vezi sa punim povraćajem novca, već tek nakon što sam vas kontaktirao, tako da ste i dalje zaradili hiljade dolara na mojoj zavisnosti bez obzira na sve. Zbog toga sam u dug narednih godina i izgubio sam sve i nisam mogao da platim osnovne troškove preživljavanja, i verujem da sam u ovoj situaciji učinio sve što sam mogao da pokušam da zatvorim svoj račun kako bih ograničio štetu moje zavisnosti nakon što sam već izgubio prvu oko 6000$. Kako možete navesti sebe da ranjivog zavisnika od kockanja nazovete prevarantom? Ovde govorimo o celom mom životu, a trenutno ne izgleda ni na koji način.

„Mogu sa 100% sigurnošću da potvrdim da su snimci ekrana neuređeni," Da pa, nisam očekivao da ćete priznati da ste ga uredili.

Sledeći put kada koristite odgovarajuće ime domena, kao što je Gmail na primer, onda nas kontaktirajte ili još bolje: pitajte našu podršku uživo (niste).

Kazino guru će ovaj slučaj postaviti kao nerešen i kriviti kazino kao i obično jer su zavisnici njihov hleb i puter, a razlog zašto dolaze na ovu pridruženu stranicu je zato što konačno imaju nekoga da sluša njihove lažne priče.

Nastavite da šaljete lažne snimke ekrana koliko god želite, i ne zaboravite da kliknete na jedan od njihovih pridruženih linkova na početnoj stranici i da se kockate u nelicenciranom kazinu koji preporučuju uz 50% udela u prihodu.

Dobar način da zaštitite zavisnike od kockanja...tako što ćete im pružiti linkove za kockanje na svim karticama.

ugodan dan

Kontaktirao sam svoju IT podršku i oni su potvrdili da se mejlovi koje vam šaljem uspešno isporučuju na vaš DigitalOcean mail server (zbog vaših MKS-rekordnih tačaka na DigitalOcean serveru NE Gmail!) pa ako proveravate svoje imejlove u Gmail/google-u, zato je vaš domen podešen da isporučuje sve eksterne mejlove na DigitalOcean, pa ako koristite Gmail rešenje za poštu je pogrešno! Zbog toga vidite samo imejlove od drugih Gmail korisnika.

Kao što sam vam rekao ranije, nisam imao problema sa slanjem nikome drugom osim vama, a to je i sa moje primarne e-pošte i sa Hotmail-a (koji je u mojoj zemlji velik kao Gmail) tako da ovo u kombinaciji sa vašim problemima od nekoliko drugih igrača pokazuje da nije slučajnost da treba da pogledate svoj sistem pošte kao onlajn kazino.

Takođe nikada niste komentarisali moje snimke ekrana, gde sam kontaktirao vaš livechat i tražio ažuriranje o svojim imejlovima... U tom trenutku vaša podrška za ćaskanje bi mi mogla reći da niste primili e-poštu! Ali niste, isključili ste me umesto toga, i kada sam pokušao da pošaljem sa svog Hotmail-a i kada nisam dobio odgovor i bio sam isključen, kontaktirao sam vaš Telegram, a vaš Telegram mi je rekao da kontaktiram vašu neslogu, i tako sam vas kontaktirao u vezi sa neslogom nekoliko puta!

Vaš sistem e-pošte nije pravilno podešen, utišate igrače i ignorišete zahteve za telegram i razdor, jasno pokazujući da vaša odgovornost kao provajdera onlajn kazina prema odgovornom igranju ne postoji. Da budem vrlo jasni, ne postoji način da znam tačan kod greške pretraživača vašeg onlajn kazino sistema za prigušene igrače, kao što sam dao jasan snimak ekrana, a da nisam bio potpuno isključen. Sve te činjenice zajedno, zajedno sa nekoliko drugih pritužbi poput moje, pokazuju više o tome kako poslujete i kako ne preuzimate odgovornost za akciju vašeg tima prema kockarskim aktivnostima.

Štaviše, nikada mi zapravo niste odgovorili na pitanje koje sam vam ranije poslao ovde u CasinoGuru-u, vi (CelsiusCasino) ste stalno odbijali moje isplate, nekoliko hiljada dolara mnogo puta tokom više dana, bez navođenja razloga sa vaše strane, zbog čega sam izgubio ceo iznos nekoliko dana nakon toga. Šta je razlog zbog kojeg ste nastavili da poništavate sve isplate krajem novembra?

Poštovani predstavnike kazina Celsius,

Pošto niste dali ništa suštinsko, nismo u mogućnosti da nastavimo sa žalbom, koja će biti zatvorena bez rešavanja. Nismo ubeđeni da je igrač lažirao dokaze i pružili smo vam priliku da iznesete dokaze na osnovu zapisa iz vašeg sistema kako biste dokazali vašu stranu situacije.

Ne možemo odlučiti na osnovu toga koliko je lako lažirati dokaze.

Ključna informacija se odnosila na to da li je igrač isključen i da li je mogao da vas obavesti o svojim problemima sa kockanjem putem ćaskanja uživo za koji smo zatražili vaše zapise od vas.

Drugi problem je što u vašim uslovima i odredbama tražite od igrača da podnesu zahteve za samoisključivanje koristeći svoje registrovane adrese e-pošte. S druge strane, krivite ih što ne koriste @gmail.com adrese u niti za žalbe. Kada se uzme u obzir da je igrač izneo dokaze o oba slučaja, da vas je kontaktirao sa svoje registrovane adrese e-pošte i da je isključen u vašem ćaskanju uživo, nije mu preostalo nijednu opciju da efektivno zatraži pomoć.

Igrači mogu pronaći više od jedne žalbe na našoj veb stranici sa istim problemom sa kojim se ovaj igrač suočava u vezi sa vašim kazinom i predlažem da vaš kazino radi na rešavanju ovih problema kako bi bolje zaštitio ugrožene igrače. Postoji jasan obrazac problema, niste bili u mogućnosti da se pozabavite u nekoliko navrata.

Žalba će biti zatvorena i za nerešeni slučaj izrečena kazna.

Dragi mafj,

Imajte na umu da kada tražite samoisključivanje u onlajn kazinu, da biste bili zaštićeni, morate da obavestite kazino o problemu sa kockanjem. Na ovaj način, kazino bi trebalo da prepozna da niste u mogućnosti da kontrolišete svoje kockanje i da vas blokira od daljeg igranja. Imajte na umu da vaš zahtev možda neće biti obrađen odmah, ali treba da budete uporni dok vaš zahtev ne bude odobren ako smatrate da je vaš zahtev odložen.

Preporučujem da kontaktirate Anžuansku agenciju za licenciranje igara i podnesete žalbu preko njihove veb stranice: https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.

Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Informacije o regulatoru kazina takođe možete pronaći u našem članku ovde: Anžuanska licenca

Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako bude bilo kakvog daljeg razvoja u vezi sa pitanjem nakon što je žalba zatvorena. Moj imejl je tomas@casino.guru