Igrač iz Danske se suočava sa problemima sa Celsiuscasino.com, gde je zatražio zatvaranje naloga 30. septembra 2024. godine, ali je ostao u mogućnosti da se prijavi i dobija marketinške e-poruke. Nakon što je prvobitno izgubio 5,992,09 USDT, izgubio je dodatnih 12,510,09 USDT nakon zahteva za zatvaranje, a njegovi naknadni pokušaji povlačenja su odbijeni.
Moj nalog je napravljen na celsiuscasino.com 29. septembra 2024.
U dva dana od 29. do 30. septembra izgubio sam 5992,097225 USDT.
30. septembra sam kontaktirao kazino i zatražio zatvaranje računa.
5. oktobra ponovo sam kontaktirao kazino, pitajući zašto je moj nalog još uvek aktivan.
7. oktobra sam poslao sa mog drugog hotmaila da se uverim da su ga primili. Takođe sam pokušao da kontaktiram kazino na Discord-u i pitam o ovome. Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu.
U periodu od 5. oktobra do 31. oktobra uzeo sam kredit za kockanje i izgubio ukupno 6163,914341 USDT.
15. novembra poslao sam još jedan e-mail, obaveštavajući da sam nekoliko puta tražio zatvaranje naloga i vidim da još uvek mogu da se prijavim. Takođe sam obavestio da sam izgubio više nego što sam mogao da priuštim.
Kazino mi je stalno slao marketinške mejlove o kockanju, a čak sam i odgovorio na jedan od njih zašto mi ovo šalju kada sam zahtevao zatvaranje naloga, ali najkasnije 21. novembra i više puta u novembru i oktobru.
Krajem novembra dobio sam platu + mogao sam da podignem još jedan kredit, što je rezultiralo da sam u periodu od 28-30 novembra izgubio još 6346,171714 USDT.
Ukupni gubici na Celsiuscasino.com su 18502,18328 USDT, a ukupni gubici nakon 5. oktobra su 12510,08606 USDT.
Moj spor je za gubitke koji su nastali nakon što sam zatražio zatvaranje računa, dakle od 5. oktobra - što je ukupno 12510,08606 USDT.
Imam snimak ekrana pune istorije transakcija, u poslednje vreme svaki put kada pokušam da izvršim povlačenje, status se stalno odbija, tako da ako sam osvojio neke pokušao sam da napravim povlačenja, ali nakon beskrajnih odbijanja gubim sve.
Pokušao sam da otpremim snimke ekrana istorije transakcija, ali dobijam grešku pri otpremanju prekoračene maksimalne slike, tako da mogu da ih dostavim bilo e-poštom ili da dodam drugu poruku ovom slučaju sa njima.
Dragi mafj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala. Ovde sam sakupio i druge e-poruke koje sam takođe poslao kazinu, osim gornjeg koji sam dao ranije.
Mejlovi koje sam poslao 5. oktobra i 7. oktobra su snimci ekrana u prethodnoj poruci, ali 8. oktobra i 19. oktobra sam odgovorio na one već poslate mejlove pitajući koji je status obrade moje e-pošte i zašto nisu reagovali na ovo .
18. oktobra sam poslao e-mail kazinu, pitajući zašto stalno poništavaju sve moje isplate bez razloga. Uploadovao sam svoju vozačku dozvolu, ali njihova veb lokacija nije uspela prilikom otpremanja poleđine dozvole, pa sam pomislio da je to možda zašto, pa sam poslao ovu informaciju kazinu, ali oni nikada nisu odgovorili da je to zapravo razlog.
U ovom mejlu takođe sam obavestio o svom zahtevu za zatvaranje računa i rekao da su moj nalog održali aktivnim što je omogućilo depozite i prouzrokovalo gubitke za mnogo više hiljada.
2. i 10. novembra, nastavili su da mi šalju bonus mejlove, a ja sam odgovorio na oba pitanja zašto mi stalno šalju mejlove, kada sam pitao o zatvaranju naloga:
Kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu, poslatu sa dve različite adrese e-pošte od različitih provajdera pošte, kako bi se uverio da su je primili. Mogao bih da razumem da sam poslao samo jedan mejl, ali kada pošaljem 9 mejlova + poruka na telegramu i poruke o neslogi kazinu, pokazuje moju inicijativu da želim da prestanem sa kockanjem, a ni na jedan od njih nije odgovoreno od kazino.
Takođe sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana cele istorije transakcija, jer je premašio maksimalan broj priloga u poruci.
Dragi mafj,
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Celsius Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem
Razlog moje odluke su zavisnost od kockanja i finansijske poteškoće.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@celsiuscasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
