Igrač iz Rusije ima problema s povlačenjem vjerovatno zbog nepotpunog KYC-a. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Celsius Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
Celsius Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.8
Celsius Casino ima Indeks sigurnosti od 6,8, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Isplata u ovom kazinu mora trajati 5-45 minuta.
Ima puno potvrda u chatu, ali meni ne radi.
Prije nedelju dana osvojio sam više od 10.000 eura, sada mi je ostalo samo oko 5.000 na računu nakon kockanja.
Kada sam napravio zahtjev za isplatu, podrška me je pitala za verifikaciju i rekla:
Mislim za 2 sata.
Nakon 2 sata:
Biće urađeno danas 100%
A onda sam zatvorio svoj tiket i isključio me iz zajedničkog chata za igrače.
Sljedeća 4 dana mi uopće nisu odgovorili. Našao sam jednog od administratora u javnom računu kazina u Telegramu, tek nakon toga dobijam prvi odgovor da moram sačekati da to riješim u ponedjeljak.
Ok, ponedeljak veče:
Rekli smo vam da će to biti obavljeno u ponedjeljak. Biće urađeno u ponedeljak pa danas budite strpljivi.
Trebam li reći da se ništa nije promijenilo? A sada me opet ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani novače,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Prvo, želim da istaknem da su procesi verifikacije i povlačenja veoma složeni i ponekad dugotrajni. Nijedan od ozbiljnih kazina ih ne shvata olako i može proći nekoliko dana od verifikacije dokumenata do obrade isplate.
Da li sam dobro shvatio da sada čekate da kazino odobri vaša dokumenta? Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente dostavili i kada tačno?
Da li biste bili ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Kristina i hvala na podršci.
Poslao sam sve dokumente u roku od 5 minuta nakon zahtjeva (ID + selfie sa ID-om).
Razumijem da ponekad treba vremena za verifikaciju, ali glavni problem je podrška. Obećali su mi 3 puta da ću obaviti sve procese sa verifikacijom i isplatom i ništa se nije promijenilo.
Prvo je bilo 2 sata, nakon toga "ovaj dan", treći vremenski okvir bio je ponedjeljak (juče).
A apsolutno su me ignorisali i nisu mi odgovorili na mejlove i tikete za podršku, ovo je najneugodnija stvar.
Također je poslana sva komunikacija na vašu e-poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru i mejlovima, novajli. Ipak bih preporučio da sačekate još nekoliko dana. Znam da to može biti frustrirajuće, ali kockarnicama obično treba više vremena da provjere sve detalje u priloženim dokumentima.
Ovu žalbu ću držati otvorenom, a ako ne bude razvoja u narednih 7 dana, intervenisaćemo. Zamolio bih vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Automatski prevedeno:
