Igrač iz Švedske je deponovao 4000€ i osvojio 21900€, ali nakon dugotrajnog procesa verifikacije, njegovo traženo povlačenje je odbijeno, a sva sredstva su konfiskovana, navodeći uslove bonusa. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', uz preporuku da se igrač obrati Upravi za igre na sreću Malte za dalju pomoć.
Deponovao sam 4000€ i osvojio 21900€ pa sačekajte da me verifikuju, trebalo je više od 4 dana da me verifikuje, a kada sam zatražio povlačenje, uklonili su sav novac i rekli su da je od bonusa, ozbiljno će mi srce stati.
Dragi skordio2022,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste igrali sa bonusom? Ako jeste, prosledite mi tačnu vezu do bonusa koji ste uzeli ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Da li ste primili bonus zajedno sa vašim depozitom ili je to bio besplatan bonus bez depozita?
Da li vam je kazino poništio ceo saldo ili je samo ograničio dobitke na manji iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veoma sam razočaran onim što su uradili. Počeo sam da čitam o ovom kazinu nakon što im je trebalo više od 3 dana da me verifikuju i nakon što sam im poslao preko 100 mejlova, odgovorili su i verifikovali su me.
profit koji sam osvojio nije lako zaboraviti, a ni meni nije lako prihvatiti da su izbrisali 20900€ pored 1000€ koje su sada prihvatili.
Ne sećam se kako sam otišao na bonus i koju ruku posle toga, onu koju se sećam imao sam 200€ i počeo da igram dok nisam dobio veliku pobedu u igri poput onoga (70k) nakon toga su postali 3800€ pa su igrali za (50€) za svako okretanje i dobio veliku zaradu od 23800€, nakon što je ovo počelo malo da se igra pa prestao da igra i počeo da kontaktira korisničku podršku i pita da li je ta suma bogata, njihov odgovor je bio bogat novac i imam snimak ekrana na sve poruke , pitao sam posle ove sume o bogatima nekoliko puta u različito vreme, i svaki put kada pitam nije sa istim osobljem i svi prihvataju da su bogati novac.
to je prevara kazino, čitao sam malo o recenziji kazina na različitim stranicama, i svi koji su pisali o kazinu su loši, svi su počeli svoj tekst sa to je prevara i završili tekst sa to je prevara.
ozbiljno, ako ne pošalju ceo pobednički novac, koji iznosi 21.900 € (preko 270.000 SEK), želim nazad svojih 4.000 € koje sam deponovao u Scam kazinu.
oni rade nešto čudno na mom profilu, pogledao sam sada i piše još povlačenja koje nisam napravio. Na ranijem snimku ekrana možete videti da je bilo ukupno 3 povlačenja, od kojih su 2 otkazali i jedno prihvatili, a sada ima 5 povlačenja, nešto čudno tamo rade.
Hvala vam što ste dali snimke ekrana. Imam još nekoliko pitanja da razjasnim detalje vašeg slučaja.
Ranije ste spomenuli da ste deponovali €4000 u ovaj kazino. Da li je ovo bio jedan depozit tako velikog iznosa ili je višestruki depozit sabrao ovaj ukupan iznos? Ako je moguće, možete li mi poslati snimak ekrana sa vašeg kazino profila koji prikazuje transakciju ili transakcije vezane za ovaj depozit?
Takođe, da li ste aktivirali neki bonus sa svojim depozitom? Imajte na umu da bonusi često dolaze sa ograničenjem maksimalnog mogućeg dobitka. Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da su ograničenja dobitka nepoštena i grabežljiva samo kada se primenjuju na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
sve moje opklade bez bonusa (bez bonusa).
Svaki put kada uplatim novac biram bez bonusa.
Hvala vam puno, skordio2022, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi skordio2022 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto ChalkVins Casino još uvek nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, oni nisu u mogućnosti da odgovore direktno u ovoj temi. Međutim, njihov agent za ćaskanje uživo me je savetovao da prosledim zahtev na njihovu zvaničnu e-poštu korisničke podrške. Već sam to uradio i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas i obavestiću vas čim dobijem bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi skordio2022 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Malte i podnesete žalbu preko njihove veb stranice na adresi https: //vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
