Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj u iznosu od 1.075 evra zbog kršenja marke samoisključenja. Nakon što smo primili početnu potvrdu o povraćaju sredstava, usledila je komunikacija koja je ukazivala da je transfer odložen i da je još uvek u fazi provere. Igrač je izrazio frustraciju zbog toga što je kazino postupao sa situacijom. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem povraćaja, a žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
Zdravo.
tako da sam zahtevao povraćaj novca zbog kršenja unakrsne marke samoisključivanja.
Isključio sam se zbog porasta opklada.
nakon ovoga mogao sam da otvorim nalog u drugom kazinu sa istom glavnom kompanijom lcs limited po imenu chalkvins.com
primio sam i avnser. Da će iznos koji sam položio biti vraćen 1075 evra.
nakon što sam tražio potvrdu, rečeno mi je da je transfer novca završen na njihovom sajtu 27-09-2024z
nakon nekoliko dana dobio sam poruku da je napravljena greška i da je novac zakazan za isplatu jutros 30.09.2024.
pa sam danas popodne tražio potvrdu. I dobio sam poruku da novac nije prebačen. Slučaj Bescaus se još uvek razmatra.
kakve trikove igrate kao kompanija.
može li kazino guru plz da mi pomogne ovde?
Draga Amnesis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam vam ceo razgovor putem pošte.
zajedno sa razlozima.
sa kazinom je teško komunicirati jer je podrška na mreži samo 1 sat dnevno.
Hvala vam na odgovoru, Amnesis. Imajte na umu da istraga i obrada refundiranja ponekad mogu da potraju duže nego što se očekivalo. Korisnička podrška možda nema uvek najtačnije ili najsavremenije informacije u vezi sa ovim pitanjima, a povremeno može potrajati i nekoliko nedelja da se izvrši takav povraćaj sredstava. Ovu žalbu ste podneli nakon samo nekoliko (čak ni radnih) dana, što može biti preuranjeno. U ovoj fazi, ne izgleda da kazino namerno izbegava povraćaj vaših depozita i iskreno im je potrebno još malo vremena.
Stoga vam preporučujem da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da istraži i izda vaš povraćaj. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Molim vas, obaveštavajte me preko ove teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Upravo sam dobio novac. Od krede.
sada tražim povraćaj novca i na sestrinskom sajtu, ali oni se naravno ne slažu.
to je isti razlog...
Draga Amnesis,
Nažalost, ne možemo raditi na žalbama na dva različita kazina u jednoj niti. Stoga Vas ljubazno molim da podnesete novu žalbu i mi ćemo je razmotriti u najkraćem mogućem roku.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
