Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa povlačenjem od 601,16 € nakon opsežnog procesa verifikacije i naknadnog depozita. Kazino mu je zamrznuo balans, navodeći upotrebu VPN-a ili falsifikovane dokumente, uprkos njegovim tvrdnjama da koristi zvanične finske dokumente i da ne koristi VPN. On traži pomoć zbog, kako veruje, lažnih aktivnosti kazina.
Prvo sam uplatio 25 € (+ bonus) u kazino. Prevrnuo sam ga normalno i bio spreman da podignem svoj dobitak (600 €).
Prvo sam imao problema sa verifikacijom korisnika i proverio sam uz podršku uživo da li je sve ispravno. Kada su svi fajlovi konačno odobreni, a korisničko ime verifikovano, podneo sam zahtev za povlačenje od '601,16 €'. Pretpostavio sam da je sve u redu, i nekoliko dana kasnije ponovo sam uplatio depozit u kazinu i počeo da igram.
Onda mi prvo kazino vraća stanje i sugeriše da nemaju potrebna dokumenta. Zajedno sa podrškom uživo proverili smo da li je nova datoteka ispravna i dovoljna i dodao sam je na veb lokaciju. Posle ovoga, sat vremena kasnije dobijam poruku iz kazina da su mi zamrznuli balans, navodeći a) korišćenje VPN-a, b) falsifikovane dokumente ili c) druge nezakonite aktivnosti.
Pitao sam kazino putem mejla zašto se to dešava, a oni su samo odgovorili da je odluka konačna i da neće ništa da preduzmu po tom pitanju.
Pošto ne koristim VPN, a svi dokumenti koje sam im dao su iz zvaničnih finskih izvora, ovo zvuči kao prevara sa njihove strane i potrebna mi je pomoć!
U prilogu su mejlovi koje sam dobio od njih.
Dragi huijattuolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je ovo bio vaš prvi depozit?
Možete li da navedete bonus?
Da li je kazino dao neko dalje objašnjenje u vezi sa IP adresom od vaše poslednje komunikacije sa njima?
Možete li potvrditi da niste pokušali da prikrijete ili ometate svoju IP adresu na bilo koji način?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hej!
Hvala na brzom odgovoru!
To je već bio moj drugi depozit, ali nisam dobio od svog prvog tako da nema prethodnih povlačenja. Ovaj bonus je bio njihov sopstveni (2.) bonus dobrodošlice. Mislim da 110% bonusa na moj depozit od 25€.
Nisam koristio ništa da ometam svoju IP adresu, reprodukovano direktno preko mog Vi-Fi rutera, sa 2 različite lokacije.
Pitao sam kazino za objašnjenje ili nešto što bi potkrepilo njihov 'dokaz', ali nisu ništa odgovorili na to.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
