The player from Finland faces issues with a withdrawal of €601.16 after an extensive verification process and subsequent deposit. The casino froze his balance, alleging VPN use or forged documents, despite his claims of using official Finnish documents and not using a VPN. He seeks assistance due to what he believes is fraudulent activity by the casino.
Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa povlačenjem od 601,16 € nakon opsežnog procesa verifikacije i naknadnog depozita. Kazino mu je zamrznuo balans, navodeći upotrebu VPN-a ili falsifikovane dokumente, uprkos njegovim tvrdnjama da koristi zvanične finske dokumente i da ne koristi VPN. On traži pomoć zbog, kako veruje, lažnih aktivnosti kazina.
Prvo sam uplatio 25 € (+ bonus) u kazino. Prevrnuo sam ga normalno i bio spreman da podignem svoj dobitak (600 €).
Prvo sam imao problema sa verifikacijom korisnika i proverio sam uz podršku uživo da li je sve ispravno. Kada su svi fajlovi konačno odobreni, a korisničko ime verifikovano, podneo sam zahtev za povlačenje od '601,16 €'. Pretpostavio sam da je sve u redu, i nekoliko dana kasnije ponovo sam uplatio depozit u kazinu i počeo da igram.
Onda mi prvo kazino vraća stanje i sugeriše da nemaju potrebna dokumenta. Zajedno sa podrškom uživo proverili smo da li je nova datoteka ispravna i dovoljna i dodao sam je na veb lokaciju. Posle ovoga, sat vremena kasnije dobijam poruku iz kazina da su mi zamrznuli balans, navodeći a) korišćenje VPN-a, b) falsifikovane dokumente ili c) druge nezakonite aktivnosti.
Pitao sam kazino putem mejla zašto se to dešava, a oni su samo odgovorili da je odluka konačna i da neće ništa da preduzmu po tom pitanju.
Pošto ne koristim VPN, a svi dokumenti koje sam im dao su iz zvaničnih finskih izvora, ovo zvuči kao prevara sa njihove strane i potrebna mi je pomoć!
U prilogu su mejlovi koje sam dobio od njih.
I initially made a deposit of €25 (+ bonus) to the casino. I rolled it over normally, and was ready to withdraw my winnings (€600).
First I had problems with user verification, and I checked with live support that everything was correct. When all the files were finally approved, and the username was verified, I made a withdrawal request of '€601.16'. I assumed everything was ok, and a couple of days later I deposited again at the casino and started playing.
Then first the casino returns my balance, and suggests that they do not have the necessary documents. Together with the live support we checked that the new file is correct and sufficient, and I added it to the website. After this, an hour later I get a message from the casino saying that they have frozen my balance, citing a) VPN use, b) forged documents, or c) other illegal activity.
I asked the casino via email why this was happening, and all they replied was that the decision was final and they were not going to do anything about it.
Since I don't use a VPN, and all the documents I've given them are from official Finnish sources, this sounds like fraud on their part and I need help!
Attached are the emails I received from them.
Tein alunperin kasinolle talletuksen 25€ (+ bonus). Kierrätin normaalisti läpi, ja olin valmis nostamaan voitot (600€).
Ensiksi minulla oli ongelmia käyttäjän verifikoinnin kanssa, ja varmistelin live-supportin kanssa, että kaikki on oikein. Kun kaikki tiedostot oli vihdoin hyväksytty, ja käyttäjätunnus verifikoitu tein nostopyynnön '601,16€'. Oletin, että kaikki on ok, ja pari päivää myöhemmin talletin kasinolle uudestaan ja aloin pelaamaan.
Sitten ensiksi kasino palauttaa minulle saldon, ja viittaa, että heillä ei olisi tarvittavia dokumentteja. Live-supportin kanssa katsoimme yhdessä läpi, että uusi tiedosto on oikea, ja riittävä, ja lisäsin sivuille. Tämän jälkeen saan tunnin päästä viestin kasinolta viestin, että he ovat jäädyttäneet saldoni, vedoten a) VPN käyttöön, b) väärennettyihin dokumentteihin, tai c) muuhun laittomaan toimintaan.
Kysyin casinolta sähköpostitse, mistä tämä johtuu, ja ainut mitä he vastasivat oli, että päätös on lopullinen, eivätkä he aio tehdä asian eteen mitään.
Koska en käytä VPNää, ja kaikki dokumentit jotka olen heille antanut, on virallisilta suomalaisilta tahoilta, tämä kuulostaa petokselta heidän suunnastaan ja tarvisin apua!
Liitettynä mukaan heiltä saamani sähköpostit.
Dragi huijattuolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je ovo bio vaš prvi depozit?
Možete li da navedete bonus?
Da li je kazino dao neko dalje objašnjenje u vezi sa IP adresom od vaše poslednje komunikacije sa njima?
Možete li potvrditi da niste pokušali da prikrijete ili ometate svoju IP adresu na bilo koji način?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear huijattuolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was this your first deposit?
Could you specify the bonus?
Has the casino provided any further explanation regarding the IP address since your last communication with them?
Can you confirm that you have not made any attempts to disguise or interfere with your IP address in any way?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hej!
Hvala na brzom odgovoru!
To je već bio moj drugi depozit, ali nisam dobio od svog prvog tako da nema prethodnih povlačenja. Ovaj bonus je bio njihov sopstveni (2.) bonus dobrodošlice. Mislim da 110% bonusa na moj depozit od 25€.
Nisam koristio ništa da ometam svoju IP adresu, reprodukovano direktno preko mog Vi-Fi rutera, sa 2 različite lokacije.
Pitao sam kazino za objašnjenje ili nešto što bi potkrepilo njihov 'dokaz', ali nisu ništa odgovorili na to.
Hey!
Thank you for quick reply!
It was already my second deposit, but I didn't win from my first one so no previous withdrawals. This bonus was their own (2nd) welcome bonus. I think 110% bonus on top of my 25€ deposit.
I haven't used anything to interfere my IP address, played straight through my Wi-Fi router, from 2 different locations.
I asked the casino for explanation or something supporting their 'evidence', but they haven't answered anything to it.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
