Prvo sam uplatio 25 € (+ bonus) u kazino. Prevrnuo sam ga normalno i bio spreman da podignem svoj dobitak (600 €).
Prvo sam imao problema sa verifikacijom korisnika i proverio sam uz podršku uživo da li je sve ispravno. Kada su svi fajlovi konačno odobreni, a korisničko ime verifikovano, podneo sam zahtev za povlačenje od '601,16 €'. Pretpostavio sam da je sve u redu, i nekoliko dana kasnije ponovo sam uplatio depozit u kazinu i počeo da igram.
Onda mi prvo kazino vraća stanje i sugeriše da nemaju potrebna dokumenta. Zajedno sa podrškom uživo proverili smo da li je nova datoteka ispravna i dovoljna i dodao sam je na veb lokaciju. Posle ovoga, sat vremena kasnije dobijam poruku iz kazina da su mi zamrznuli balans, navodeći a) korišćenje VPN-a, b) falsifikovane dokumente ili c) druge nezakonite aktivnosti.
Pitao sam kazino putem mejla zašto se to dešava, a oni su samo odgovorili da je odluka konačna i da neće ništa da preduzmu po tom pitanju.
Pošto ne koristim VPN, a svi dokumenti koje sam im dao su iz zvaničnih finskih izvora, ovo zvuči kao prevara sa njihove strane i potrebna mi je pomoć!
U prilogu su mejlovi koje sam dobio od njih.
I initially made a deposit of €25 (+ bonus) to the casino. I rolled it over normally, and was ready to withdraw my winnings (€600).
First I had problems with user verification, and I checked with live support that everything was correct. When all the files were finally approved, and the username was verified, I made a withdrawal request of '€601.16'. I assumed everything was ok, and a couple of days later I deposited again at the casino and started playing.
Then first the casino returns my balance, and suggests that they do not have the necessary documents. Together with the live support we checked that the new file is correct and sufficient, and I added it to the website. After this, an hour later I get a message from the casino saying that they have frozen my balance, citing a) VPN use, b) forged documents, or c) other illegal activity.
I asked the casino via email why this was happening, and all they replied was that the decision was final and they were not going to do anything about it.
Since I don't use a VPN, and all the documents I've given them are from official Finnish sources, this sounds like fraud on their part and I need help!
Attached are the emails I received from them.
Tein alunperin kasinolle talletuksen 25€ (+ bonus). Kierrätin normaalisti läpi, ja olin valmis nostamaan voitot (600€).
Ensiksi minulla oli ongelmia käyttäjän verifikoinnin kanssa, ja varmistelin live-supportin kanssa, että kaikki on oikein. Kun kaikki tiedostot oli vihdoin hyväksytty, ja käyttäjätunnus verifikoitu tein nostopyynnön '601,16€'. Oletin, että kaikki on ok, ja pari päivää myöhemmin talletin kasinolle uudestaan ja aloin pelaamaan.
Sitten ensiksi kasino palauttaa minulle saldon, ja viittaa, että heillä ei olisi tarvittavia dokumentteja. Live-supportin kanssa katsoimme yhdessä läpi, että uusi tiedosto on oikea, ja riittävä, ja lisäsin sivuille. Tämän jälkeen saan tunnin päästä viestin kasinolta viestin, että he ovat jäädyttäneet saldoni, vedoten a) VPN käyttöön, b) väärennettyihin dokumentteihin, tai c) muuhun laittomaan toimintaan.
Kysyin casinolta sähköpostitse, mistä tämä johtuu, ja ainut mitä he vastasivat oli, että päätös on lopullinen, eivätkä he aio tehdä asian eteen mitään.
Koska en käytä VPNää, ja kaikki dokumentit jotka olen heille antanut, on virallisilta suomalaisilta tahoilta, tämä kuulostaa petokselta heidän suunnastaan ja tarvisin apua!
Liitettynä mukaan heiltä saamani sähköpostit.
Automatski prevedeno: