Igrač iz Finske je zatražio samoisključivanje u kazinu, ali je kasnije mogao da otvori novi nalog u kazinu. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio punu refundaciju.
Ovaj operater nije odgovoran. Zatražio sam da se nalog za igru zatvori 1. februara 2023. i da se spreči igranje na celoj njihovoj mreži zbog problema sa igrom. u mejlu za blokiranje sam takođe tražio da ažuriram svoje lične podatke kako bi sistem blokiranja funkcionisao 100%, nisu ni ovo uradili!
27.03.2022. dozvolili su mi da im otvorim nalog sa 100% istim ličnim podacima kao u mom mejlu za blokiranje i uspeo sam da izgubim 800e
da li mislite da je ovo odgovorno prema problematičnim kockarima?
1. februara 2023. u mojoj e-poruci za blokiranje zahtevam:
ako sam već samoisključujući, tražim da produžim vreme zatvaranja za maksimalan iznos/zauvek. evo mojih ažuriranih ličnih podataka:
sada su svi moji nalozi za igre zatvoreni.
Draga Lola1556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak o odgovornim igrama za finske igrače, i evo šta sam našao: (https://casino.chanz.com/fi/plairesponsibli):
„Samonametnuti policijski čas
Ako želite da napravite pauzu od igranja, možete zatvoriti pristup svom nalogu za igru na najmanje 24 sata ili do šest meseci. Ni pod kojim okolnostima vaš nalog za igru neće biti aktiviran ranije od ograničenja koje ste postavili."
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o ograničenjima vašeg samoisključenja od strane kazina kao što je to sugerisano u poruci kazina vama?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, primio sam e-poštu od kazina 01.02.2023. u kojoj se potvrđuje da su zatvorili moj nalog za igru.
Ali u mojoj poruci poslatoj 01.02.2023 tražim da ažuriraju moje lične podatke kako bi sistem blokiranja funkcionisao 100% 01.02.2023 napisao sam "evo mojih ažuriranih ličnih podataka:
I uspeo sam da otvorim novi nalog sa 100% istim ličnim podacima.
ne shvataju odgovorno igranje ozbiljno.
Hvala vam puno, Lola1556, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kazino je obećao povraćaj celog depozita. Obavestiću vas kada novac bude na mom bankovnom računu.
Draga Lola1556, apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Obavestite me kada dobijete povraćaj novca.
Draga Lola1556,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef