Igrač iz Francuske se suočio sa odbijanjem povlačenja jer je navodno prekršio uslove igrajući i stolne igre i slotove sa istim depozitom koji igrač odbija. Nakon više e-poruka, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Moj zahtev za povlačenje je odbijen iz sledećeg razloga:
„Nakon verifikacije, pokazuje da ste igrali stone igre i slotove sa istim depozitom, što je strogo zabranjeno.
Poznavajući veoma dobro uslove bonus kazina, ni u jednom trenutku nisam igrao stone igre.
Posle više od 5 e-poruka, nikada se nisam javio iz kazina
Dragi Tinmar103,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke aktivnim bonusom?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Evo razmene e-pošte:
6. mart 2023: Depozit od 136,06 sa kodom dobrodošlice od 400% (CHERRIVELCOME1)
6. mart 2023: Uslovi klađenja ispunjeni su 100% poštovanjem uslova (bez igara na stolu)
7. mart 2023: Primljena pošta :
Dragi igrače,
Nakon verifikacije, to znači da ste igrali stone igre i slotove sa istim depozitom, što je strogo zabranjeno.
Od tada, dobici se poništavaju, vaš poslednji depozit 136,06 prebacuje se na vaš račun igrača u skladu sa uslovima i odredbama sajta.
Naravno, ostajemo vam na raspolaganju.
vvv.cherrifiesta.com
7. mart 2023: Poslat e-mail :
Dobro jutro,
Nakon verifikacije, nisam igrao igre na stolu, otvorio sam stranicu, ali nisam stavio nikakve opklade na igre na stolu.
Čekam tvoj povratak
Srdačno
Martin
BEZ ODGOVORA
10. mart 2023: Poslat e-mail :
Dobro jutro,
Dozvoljavam sebi da vas pratim u vezi sa razmenama u nastavku koje su ostale bez odgovora sa vaše strane.
Čekam tvoj povratak
Srdačno
Martin Gerlei
BEZ ODGOVORA
16. maj 2023: Poslata pošta:
Dobro jutro,
4. povišica, možeš li mi bar odgovoriti??...
Radujemo se
BEZ ODGOVORA
Pored toga, ponovo sam pokrenuo podršku putem ćaskanja, ali svaki put imam drugačiji odgovor
Hvala puno, Tinmar103, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tinmar103,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Cherri Fiesta Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Tinmar103,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
