Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije gotovo dvije sedmice. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Dobar dan,
Čekam od 4. juna. na moj profit. Isprva je rečeno: Dobio sam e-mail, a danas je odjednom rečeno da će trebati do 21 bankarski dan. Ali nigdje je nema!
Draga Susann,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaša uplata obrađena i poslana vama, ali nikada nije stigla na vaš račun? Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, novac se i dalje može vidjeti na platformi za igre, a to bi trebalo potrajati do 21 dan prije nego što se izvrši bankovni prijenos
Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni i čitav postupak može potrajati malo duže jer su možda uključene banke posrednice i odvijaju se međunarodne transakcije. Međutim, budući da uplata još nije napustila vaš račun u kasinu, možete li potvrditi da je vaše povlačenje već odobreno? Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Susann, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Susann!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike casina Cherry Fiesta u ovu raspravu kako bi nam pomogli u rješavanju žalbe.
Molili bismo Casino Cherry Fiesta da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
I šta to znači za mene? Novac nestao? Onda ću otići u policiju i prijaviti ih.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.