Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije gotovo dvije sedmice. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
The player from Germany has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije gotovo dvije sedmice. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Dobar dan,
Čekam od 4. juna. na moj profit. Isprva je rečeno: Dobio sam e-mail, a danas je odjednom rečeno da će trebati do 21 bankarski dan. Ali nigdje je nema!
Good day,
I've been waiting since June 4th. on my profit. At first it was said: I got an email and today all of a sudden it was said that it would take up to 21 bank days. But it is nowhere to be found!
Guten Tag,
ich warte seit dem 04.06. auf meinen Gewinn. Zuerst hieß es: ich bekomme eine Mail und heute hieß es auf einmal, es würde bis zu 21 Bank Tage dauern. Es steht aber nirgendwo!!!
Draga Susann,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaša uplata obrađena i poslana vama, ali nikada nije stigla na vaš račun? Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Susann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has been processed and sent to you but never reached your account? Could you please specify which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dakle, novac se i dalje može vidjeti na platformi za igre, a to bi trebalo potrajati do 21 dan prije nego što se izvrši bankovni prijenos
So the money can still be seen on the gaming platform and that should take up to 21 days before a bank transfer is made
Also das Geld ist immer noch auf der Spielplattform zu sehen und das soll bis 21 Tage dauern bevor eine Banküberweisung gemacht wird
Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni i čitav postupak može potrajati malo duže jer su možda uključene banke posrednice i odvijaju se međunarodne transakcije. Međutim, budući da uplata još nije napustila vaš račun u kasinu, možete li potvrditi da je vaše povlačenje već odobreno? Hvala vam unaprijed.
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. However, since the payment hasn't left your casino account yet, could you please confirm that your withdrawal has been approved already? Thank you in advance.
Puno vam hvala, Susann, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Susann, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Susann!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike casina Cherry Fiesta u ovu raspravu kako bi nam pomogli u rješavanju žalbe.
Hello Susann!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Cherry Fiesta Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the complaint.
Molili bismo Casino Cherry Fiesta da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.