Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'riješenu' na osnovu potvrde igrača.
Čekam svoju prvu isplatu već neko vrijeme, još uvijek imam stanje od 200 € i isplatu od 300 € koja je još u obradi
Dragi thomaswinkleru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Od kada čekate na obradu vašeg povlačenja? Da li sam dobro shvatio da je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ovo je prva isplata. Cekam ga vec 14 dana. Imam i kredit od 200 €. Nažalost, ni ovo ne mogu isplatiti. Dady prva isplata se još uvijek obrađuje
Nažalost, sada sam pročitao dosta negativnih recenzija na internetu, nažalost nisam jedini koji do sada čeka svoje isplate što se čini kao prevara.
Hvala vam na odgovoru, thomaswinkler. Možete li potvrditi da ste uspješno položili KYC? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala vam puno thomaswinkler na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Thomas,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Cherry Fiesta Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Nažalost do danas novac nije stigao jer sam ponovo započeo live set sada kaže da navodno traje četiri sedmice i opet i opet jedna se odlaže
Hvala Thomas na ažuriranju.
Zamolili bismo Cherry Fiesta Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Danas sam ponovo razgovarao uživo. Vrlo, vrlo neprijateljski i rečeno mi je da sada može potrajati pet sedmica ili duže bez razloga na početku je bilo 7-14 dana
Dragi Tomase,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter