Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Kazino nije odgovorio.
Čekam isplatu već više od četiri sedmice, a imam i stanje od preko 500 €. Ni ovo se ne može isplatiti jer se isplata još uvijek obrađuje. To je slučaj od 7. januara
Dragi thwinkler1982,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Vidim da ste već imali pritužbu na ovaj kazino u prošlosti sa sličnim iznosom spora. Prije nego što krenemo naprijed – da li sam dobro shvatio da prethodna žalba nije riješena, a ova se odnosi na saldo koji ste sakupili kasnije?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na pojašnjenju, thwinkler1982. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
I u prvom slučaju koji je otvoren, isplata je izvršena, ali od tada čekam drugu isplatu. Postoje ukupno tri isplate, ali nažalost u ovom kazinu moguće je naručiti samo jednu isplatu u isto vrijeme, tako da ostaje uvijek imam stanje trenutno imam stanje od 500€ i isplatu od 200€ i ovo isplata je u toku od 7. januara. Tek kada treba da bude isplaćena u nekom trenutku, mogu da podignem svoj trenutni saldo od 500€
Hvala vam puno, thwinkler1982, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Cherry Fiesta Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo thwinkler1982,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Cherry Fiesta Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung.Nakon verifikacije stoji da:
Maksimalna dozvoljena opklada je 30% iznosa vašeg depozita.
Položili ste višestruke opklade više od 30% iznosa vašeg depozita i to je protivno pravilima i stoga se stanje i dobici poništavaju, a vaš posljednji depozit se vraća na vaš račun igrača u skladu s odredbama i uvjetima stranice.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ostajemo vam naravno na raspolaganju.
Pažnja prevara !!!!!!!!! Punih 700 eura je zadržano, još uvijek imam isplatu u toku. 500 je bilo u kreditu, a 200 eura se procesuiralo kao isplata
Zamolili bismo Cherry Fiesta Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.