Odustajanje igrača je odloženo 6 mjeseci u vrijeme kada je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Na novac čekam više od šest mjeseci, događaj isplate se više neće pojavljivati. Informacije o računu pokazuju da je isplata 750e na čekanju. Niko ne odgovara na mejlove. Na ćaskanje se odgovara, ali se utišava kada se to pita. Navodno ne rješavaju isplate i nakon toga nema odgovora ni na šta.
zdravo Kai,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cherry Fiesta Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste se ikada ranije povukli iz kazina? Je li vaš račun ikada bio verificiran? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i šta je to bilo? Je li vaš račun još uvijek aktivan?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Nisam ranije odgajao, borio se sa ovim. I račun je verifikovan. Čini se da ne dobijam odgovore e-poštom. Chat odgovara, ali na pitanje o tome više ne odgovara.
zdravo Kai,
Možete li mi reći kada su zadnji put odgovorili? Možete li proslijediti tu komunikaciju na nikolas.b@casino.guru, molim?
pozdrav,
Nick
Dragi Kai,
Nismo se čuli neko vrijeme. Napominjemo da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Odgovaram na e-mail: nikolas.b@casino.guru. Ali ne odgovaraju ništa na moj email. Novije. Šaljem tvoju sliku na e-mail moj nalog
Hvala Kai na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam sreću u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, Kai,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Cherry Fiesta Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Cherry Fiesta Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Mislim da ne odgovaraju ništa. Možete li ih nazvati?
Zamolili bismo Cherry Fiesta Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Kai,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
