Igračica iz Nemačke je u januaru osvojila 102,75 evra, ali nije dobila svoj dobitak. Uprkos njenim pokušajima da se raspita o isplati u ćaskanju, stalno je dobijala isti odgovor koji je ukazivao da nema sredstava za povlačenje, čak i nakon što je pružila dokaz o svom dobitku. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje situacije igrača i KIC procesa, ali iz kazina nije primljen nikakav odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
u januaru ove godine osvojio sam 102,75 evra do danas nisam dobio svoj dobitak svaki put kada pišem u čet o dobicima Otpušten sam i stalno isti tekst: Nemate sredstava za povlačenje uprkos tome što ste poslali Im srina sa dobicima
Zdravo Barbi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cherri Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
da, račun je verifikovan poslednji put kada sam pisao u ćaskanju pre 3 dana u vezi sa mojim dobicima bez odgovora do danas sam napravio više depozita za bonus
Draga Barbi1,
Nadam se da si dobro.
Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i kazina, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala Barbi1 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Barbi1,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina – pošto je kazino u ćaskanju uživo naveo da ćete biti obavešteni o rezultatima verifikacije putem e-pošte, možete li da potražite takav e-mail (potvrda uspešne verifikacije) i da ga prosledite na branislav.b@casino.guru ?
Hvala.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cherri Spins Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Da li je završila KIC?
Šta treba da se uradi na njenoj strani da bi uspešno podigla svoj dobitak?
Hvala.
Draga Barbi1 ,
Hvala vam na e-poruci i novostima u vezi sa vašom verifikacijom.
Međutim, iako se čini da je vaš nalog u potpunosti verifikovan, to u suštini ne menja situaciju i tvrdnje kazina da na vašem računu nema sredstava za povlačenje, a bez saradnje kazina ne možemo da saznamo šta se tamo dogodilo. Kazino je jedini koji bi to mogao da razjasni.
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo primorani da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću koji kazino reguliše (AOFA) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE ili opšte informacije o procesima žalbe kod regulatora OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti/ažuriranja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
