Igrač iz Ontarija se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon korišćenja besplatnog bonusa od 50 dolara. Iako je poštovala uslove igrajući na potreban iznos, kazino je tvrdio da ih je prekršila kada je povećala svoje opklade. Ona je nastavila da traži dokaze za ovu tvrdnju i nije dobila zadovoljavajući odgovor. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Dobio sam $50 besplatnog bonusa. Igrao sam po ceni od 0,45 centi po spinu. Igrao sam do 100%, a sredstva i dalje nisu bila dostupna. Igrao sam na taj iznos još nekoliko sati da vidim, još uvek nije dostupan. Onda sam pitao da li mogu da se kladim više sada kada sam ispunio uslove, bez odgovora. Tako sam i uradio. Da li to znači da sam prekršio uslove? Rekli su da jesam tako što sam se kladio više tokom potrebnog procenta, ali nisam. Stalno tražim od njih da to dokažu, ali oni me jednostavno ignorišu. Takođe, „8.10.3" ne postoji.
Draga Manon6985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Maksimalna pojedinačna opklada sa bilo kojim bonus sredstvima je C$0,5. Cherri Spins zadržava pravo da povuče bilo koji dobitak igračima koji se klade preko C$0,5 dok ispunjavaju uslove za klađenje.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, molimo vas da mi prosledite svoju istoriju igara i vezu do određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uopšte ne dobijam odgovore sa sajta. Takođe dobijam različite imejlove i ćaskanje bez odgovora. Koje su moje opcije napred?
Hvala vam na odgovoru, Manon6985. Možete li proveriti da li možete da preuzmete istoriju igre sa naloga vašeg igrača i da mi je prosledite?
ne mogu. To nije opcija i sada odbijaju da mi pošalju poruku o tome. Zaista ne znam šta da radim povodom toga. Oni uopšte ne sarađuju.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
