NaslovnaPritužbeChilli Reels Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Chilli Reels Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

Chilli Reels Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/07/2022 | Slučaj je zatvoren : 04/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz UK-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Polagao sam i igrao nekoliko mjeseci. Konačno sam osvojio veliki iznos koji pokušavam podići. Neće prihvatiti vozačku dozvolu kao ličnu kartu i prihvatit će samo pasoš. Ne mogu dobiti pasoš, nije mi dozvoljeno. Na sajtu piše da možete koristiti pasoš ili ličnu kartu, ali moju vozačku dozvolu neće prihvatiti kao ličnu kartu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Katebry,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili neke druge dokumente? Jesu li svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, da, sve ostalo je u redu. Oni samo žele pasoš koji ja nemam. Trebat će mjeseci da dođem (uz dosta stresa jer bih morao otići u matičar gdje sam se vjenčao da zamijenim dokument, napustio sam područje zbog nasilja u porodici) i koštao me novca koji nemam. I nikad ne bih koristio pasoš ni za šta drugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Katebry. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Katebry,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti