Igračica iz UK-a ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Polagao sam i igrao nekoliko mjeseci. Konačno sam osvojio veliki iznos koji pokušavam podići. Neće prihvatiti vozačku dozvolu kao ličnu kartu i prihvatit će samo pasoš. Ne mogu dobiti pasoš, nije mi dozvoljeno. Na sajtu piše da možete koristiti pasoš ili ličnu kartu, ali moju vozačku dozvolu neće prihvatiti kao ličnu kartu.
Draga Katebry,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše lične karte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili neke druge dokumente? Jesu li svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, sve ostalo je u redu. Oni samo žele pasoš koji ja nemam. Trebat će mjeseci da dođem (uz dosta stresa jer bih morao otići u matičar gdje sam se vjenčao da zamijenim dokument, napustio sam područje zbog nasilja u porodici) i koštao me novca koji nemam. I nikad ne bih koristio pasoš ni za šta drugo.
Hvala vam puno na odgovoru, Katebry. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.