Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svojih bonus sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kazino ne broji mojih 800 eura, ne dobivate nikakve informacije i samo se šalite. Molimo pitajte kasino, hvala vam, ovo je čista prevara, sve sam ispunio i igrao ulog od 10.000 eura, pa sam htio isplatiti 800 eura za 3 tjedna Mašinska obrada
Dragi Johann,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom? Da li dobro razumijem da su se vaši dobici akumulirali isključivo iz bonusa bez depozita?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na nikakva povlačenja. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li dobro razumijem da su se vaši dobici akumulirali isključivo iz bonusa bez depozita? Hvala ti.
Ne, učitao sam 50 eura, a zatim sam imao bonus koji sam u potpunosti implementirao na kraju opklade koju sam želio isplatiti, ali traje zauvijek. Otkazao sam isplatu, a zatim stavio 300 u isplatu i vidio hoću li platiti 300 napolje
Dakle, sve je u redu, tako da bi se isplatilo, bonus bi bio potpuno uložen, a ja sam potpuno provjeren, kao što sam rekao, sada je to oko 300 eura, za koje je kasino rekao da je potrebno do 21 dan, ni to ne znam
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Johann. Međutim, namjestit ću tajmer za dodatnih 8 dana i ako do ponedjeljka sljedeći tjedan ne bude napretka, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.