Chips.gg Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja naloga.

zdravo,

Casino.gg me je upravo prevario nakon što sam završio KIC.

Moje stanje na računu je 2801 USDT.

Nakon što su završili KIC, izvukli su članak iz svoje interne baze znanja, tvrdeći da igram iz ograničene zemlje i da povlačenje neće biti dozvoljeno.

Da pojasnimo, ovo nije u okviru njihovih TOS-a: https://chips.gg/terms/sports

(Igram samo Sportsko klađenje.)

Ne igram se sa VPN-om, tako da su bili veoma svesni da sam iz Nemačke i dozvolili su mi da se povučem više puta ranije.

Draga Raiiin,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem koji ste naišli sa Chips.GG kazinom. Da bih vam dodatno pomogao, ljubazno vas molim za još nekoliko detalja pre nego što nastavimo.

• Možete li me obavestiti kada ste se prvobitno registrovali u kazinu?
• Pored toga, možete li potvrditi ukupan iznos koji ste deponovali?
• I na kraju, da li je kazino ponudio da vrati neki od vaših depozita?

Vaš odgovor će nam pomoći da napredujemo efikasnije, i radujem se što ću čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Nick

Hej Nik,

hvala vam na pomoći.

Registrovao sam se pre dva dana (25. septembra), pozvan sam da pređem kao High Roller VIP sa Stake.com na Chips.gg (već su znali da živim u Nemačkoj u to vreme).

Ukupno sam deponovao 2112 USDT.

Kazino mi nije ponudio ništa, odmah su počeli da ignorišu moje poruke putem ćaskanja uživo i e-pošte nakon završetka KIC-a

Ono što je takođe interesantno pomenuti:

Kada su od mene tražili KIC, nisu mi dozvolili da KIC na njihovoj veb lokaciji (imaju KIC u podešavanjima svog naloga gde bih mogao da otpremim svoj ID) – trebalo im je jedan sat da naprave vezu ka veb lokaciji treće strane da bi me imali verifikovati (odbili su da mi pošalju ovu vezu putem e-pošte - samo putem ćaskanja uživo), što u početku nisam želeo da uradim jer je delovalo sumnjivo. Međutim, onda sam to proverio i delovalo je legitimno.

Usput, možda biste želeli da uredite svoju stranicu za recenzije na Chips.gg. Piše da prihvataju nemačke kupce (iako sam 100% siguran da ih i dalje prihvataju ako gube igrače), očigledno ne prihvataju ako pobedite. Prema dokazima koje sam postavio, oni takođe ne prihvataju igrače iz nekoliko velikih evropskih zemalja (ako su pobednički igrači).

Draga Raiiin,

Da li je vaš nalog trenutno zatvoren? Da li su vam rekli nešto u vezi sa preostalim stanjem na vašem računu?

Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Da, moj nalog je zatvoren. Kada pokušam da se prijavim, piše "zabranjeno".

Kada sam pitao za preostali balans, prestali su da odgovaraju.

Poslao sam vam dnevnik ćaskanja putem e-pošte.

Ovo se prikazuje kada pokušam da pristupim svom nalogu.

Prema četovima koje sam vam poslao, na pitanje da li su me prevarili za moj 2801 USDT, odgovorili su:

"Zdravo, žao mi je što vas obaveštavam. Vaš nalog će ostati zatvoren jer igrate iz zemlje sa ograničenjem."

Nakon te poruke, više nikada nisu odgovorili.

Nikada nisam doživeo ovako nešto u 10+ godina korišćenja velikog broja kazina. Ako je kazino zatvorio svoje ponude u Nemačkoj, obavestili su me i dozvolili mi da povučem svoj račun. Ono što osoblje Chips.GG-a radi je čista prevara, nema drugih reči da se to opiše.

Poštovani OP,

Hvala vam što ste nam se obratili.

U Chips-u nastojimo da obezbedimo potpunu transparentnost u vezi sa našim politikama. Prema našim propisima, Nemačka je među zabranjenim regionima, a ove informacije su jasno navedene na listi zabranjenih zemalja, kojoj se može pristupiti preko naše službe za pomoć i klikom na pečat licence u podnožju naše veb stranice.

Razumemo da je možda došlo do zabune u vezi sa ovim i izvinjavamo se ako je jedan od naših agenata dao nejasne informacije u vezi sa statusom Nemačke.

Da bismo rešili ovaj problem, rado ćemo vam olakšati povlačenje preostalih sredstava zbog ovog nesporazuma.

Cenimo vaše razumevanje i cenimo vaše povratne informacije.

Srdačan pozdrav,

Čips

Pošto je moj nalog još uvek zabranjen, a vi ne odgovarate ni na jednu moju e-poštu, kako mogu da se povučem?

Ljudi spavaju, prošlo je manje od 24 sata od našeg poslednjeg posta.

Vidimo da je vaša poruka u neslogi izmenjena. U originalnoj poruci stoji: "takođe jedno pitanje u vezi sa kic-om, da li kic dospeva prilikom prvog povlačenja ili je to kasnije?"

S obzirom da ste sve doveli u zabludu, i dalje ćemo vam dozvoliti da povučete preostala sredstva.

Cenili bismo vaše strpljenje sa ovim pitanjem.

Igrač je potpisao obavezujući ugovor i njegov povraćaj je poslan.

Dobio sam povraćaj novca, moja žalba se može zatvoriti.

Draga raiiin,

Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.

Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Casino.Guru