Igrač zahteva povraćaj svog depozita zbog neuspelog limita depozita. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio odgovarajuću refundaciju.
The player's requesting a refund of his deposit due failed deposit limit. The case was successfully resolved, and the player got the relevant refund.
Igrač zahteva povraćaj svog depozita zbog neuspelog limita depozita. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio odgovarajuću refundaciju.
Kao što sam gore napisao. Ovaj kazino ima problem sa limitima depozita. 3. aprila sam pokušao da nametnem limit od 100 eur nedeljno jer sam već trošio previše. Nakon što sam potrošio više od 200 evra primetio sam da nametnuti limit ne funkcioniše i iste noći sam razgovarao u onlajn četovanju. igrati se. Potrošio sam više od 1100 eur sutradan 500 eur dan ranije. Kada sam 4. na kraju dana poslao prvi mejl, blokirali su mi nalog navodno zato što sam rekao da sam zavisnik! I to ne zato što imaju problem u samom kazinu.. Rekli su mi da će mi vratiti novac za šta sam zapanjen jer sam morao da pišem ovde da mi pošalju samo 329 eur kao refundaciju!! Kakva konzerva! Štaviše, poslali su mi novac za igru umesto da mi pošalju IBAN znajući da ću uskoro potrošiti novac na igru! Neverovatno! Osećam se opljačkano i potčinjeno! Znali su da ću, slanjem novca u kazino, da ga potrošim.
As I wrote above. This casino has a problem with deposit limits.. On the 3rd of April I tried to impose a limit of 100 eur per week because I was already spending too much. After spending more than 200 eur I noticed that the imposed limit didn't work and I spoke that same night in the online chat. to play. I spent more than 1100 eur the next day 500 eur the day before. When I send the 1st email on the 4th at the end of the day, they blocked my account supposedly because I said I was addicted! And not because they have a problem in the casino itself.. They told me they were going to revert the money to me which I'm dumbfounded because I had to write here to send me only 329 eur as a refund!! What a can! What's more, they sent me the money for the game instead of sending me my IBAN knowing that I would soon spend the money on the game! Unbelievable! I feel robbed and subjugated! They knew that by sending me the money to the casino that I was going to spend it.
Como escrevi mais acima. Este casino tem um problema com os limites de depósito.. No dia 3 de Abril tentei impor um limite de 100 eur p semana porque já estava gastando demasiado. Após gastar mais de 200 eur reparei que o limite imposto não funcionava e falei nessa mesma noite no chat online.. Disseram me para aguardar.. Sendo eu viciada naturalmente continuei gastando no dia seguinte até não ter mais dinheiro nenhum mesmo o que ganhava voltava a jogar. Gastei mais de 1100 eur no dia seguinte 500 eur no dia anterior. Quando envio o 1 e mail no dia 4 ao fim do dia bloquearam me a conta supostamente por eu ter dito que era viciada! E não por terem um problema no próprio casino.. Disseram me que me iam reverter o dinheiro o que fico parva porque foi preciso escrever aqui para me enviarem apenas 329 eur de reembolso!! Que lata! Ainda por mais mandaram me o dinheiro para o jogo em vez de me enviarem para o meu IBAN sabendo que eu ia logo gastar o dinheiro no jogo! Inacreditável! Sinto me roubada e subjugada! Sabiam que ao enviar me o dinheiro para o casino que ia gasta lo.
Zdravo Silviaslb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Chipstars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste tačno postavili limit depozita? Koliko dugo nakon toga ste deponovali? Od kada je vaš nalog zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello sylviaslb,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chipstars Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you set the deposit limit? How long after that did you deposit? Since when is your account closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobro jutro, pokušavam da pošaljem sve otiske, ali ne mogu. Nema drugog načina da mi pomogneš. Poslaću nekoliko stvari odjednom. Prvo ću poslati verifikaciju pa onda kada sam nametnuo limit.. Onda na drugom linku koji navedete želim da vam pokažem sve svoje depozite od 3. aprila do 4. popodne i uverite se sami da li je 329 eur novac koji su mi dugovali su vraćeni. Hvala
Good morning, I try to send all the prints but I can't. There's no other way to help me. I'll send a few things at a time. First I will send the verification and then when I imposed the limit.. Then in another link that you indicate I would like to show you all my deposits from the 3rd of April until the 4th in the afternoon and see for yourself if 329 eur is the money they owed me have refunded. Thanks
Bom dia tento enviar os print todos mas não dá. Não tem outra forma de me ajudar. Vou enviar umas coisas de cada vez. Primeiramente vou enviar a verificação e depois quando impus o limite.. Depois noutro link que me indicar queria lhe mostrar todos os meus depósitos desde o dia 3 de Abril até dia 4 a tarde e veja por si se 329 eur é o dinheiro que deviam me ter reembolsado. Obrigado
Sada šaljem kada su blokirali nalog nakon što sam im dan ranije rekao da limit ne radi. I rekli su mi da su mi platili.. I platili su 329 eur.
Now I send when the account was blocked by them after I told them the day before that the limit didn't work. And they told me that they paid me.. And they paid 329 eur.
Agora envio quando a conta foi bloqueada por eles após eu lhes ter dito no dia anterior que o limite não funcionava. E disseram me que me pagavam.. E pagaram 329 eur.
sada je nalog otključan i povraćaj poslat u kazino tako da mogu da ga potrošim iznova.. 🙄
now the account is unlocked and the refund sent to the casino so I can spend it all over again.. 🙄
agora o desbloqueio da conta e o reembolso enviado para o casino para eu gasta lo todo outra vez.. 🙄
Ako vam treba još nešto, javite mi. Imam sve sačuvano. Rekli su da su pogrešili, ali iznos refundiranja za mene nije fer.
If you need anything else please let me know. I have everything saved. They said they made a mistake but the refund amount for me is not fair.
Se precisar de mais alguma coisa disponha. Eu tenho tudo guardado. Disseram que erraram mas o valor do reembolso para mim não está justo.
Dobar dan, danas sam otišao da se igram. I otkrio sam da nakon što sam potrošio 200 grešaka ograničenje ponovo nije bilo aktivno! I juče sam aktivirao! Devojka koja mi je odgovorila rekla je da sam ga sada aktivirao! Naravno svaki put kada shvatim da moram da se aktiviram! Čini mi se da to rade namerno da zavisnici troše! Već su mi ostali dužni još 100 eur što sam potrošio više!
Good afternoon, today I went to play. And I found that after spending 200 err the limit was not active again! And I activated yesterday! The girl who answered me said I activated it now! Of course every time I realize I have to go activate! It seems to me that doing it is on purpose for addicts to spend! They already owed me another 100 eur for having spent more!
Boa Tarde hoje fui jogar. E deparei me que após gastar 200 err o limite não estava ativo novamente! E ativei o ontem! A menina que me atendeu disse que o ativei agora! Claro cada vez que me apercebo tenho que ir ativar! A mim parece me que fazen é de preposito para os viciados gastarem! Ja me deviam mais 100 eur por ter gasto a mais!
sad su mi odgovorili. 🙄 Napravili su grešku u tom trenutku, ali radi.. Ali ne vredi.. To je moja reč protiv njihove.. Već znam da više neću dobiti novac.. Samo držim račun otvoren da vidim moji depoziti i ja na kraju se izgubimo... U svakom slučaju. Ovo neće raditi.
now they answered me. 🙄 They made a mistake at the time but it's working.. But it's not worth it.. It's my word against theirs.. I already know I won't get any money again.. I just keep the account open so I can see my deposits and I end up getting lost... Anyway. This will not work.
agora responderam me isso. 🙄 Que se enganaram na hora mas que está a funcionar.. Mas não vale a pena.. É a minha palavra contra a deles.. Ja sei que não vou buscar dinheiro nenhum da outra vez.. Apenas mantenho a conta aberta para poder ver os meus depósitos e acabo por me perder.. Enfim. Não vai dar em nada.
Dobar dan 'hitno' nakon što sam poslao otisak ovog kazina da je moj limit aktivan. Upravo sam potrošio preko 300 evra! Nedopustivo!
Good afternoon 'urgent' after I sent a print of this casino saying that my limit is active. I just spent over 300 eur! Inadmissible!
Boa tarde 'urgente' após eu ter enviado um print deste casino dizendo que o meu limite está ativo. Acabei de gastar mais de 300 eur! Inadmissível!
Dobar dan, već sam dobio odgovor iz kazina. Nažalost, kažu da sam zavisnik i da će probati nešto 'prijateljsko' to je impresivno jer problem nije u tome što sam zavisnik, već zato što imam pravo da sebi nametnem ograničenje! A kazino ne može da radi bez ograničenja klađenja koje ne funkcioniše! I sa aktiviranim ograničenjem klađenja! Ovo je neprihvatljivo!
Good afternoon, I already received a response from the casino. Unfortunately they say I'm addicted and they're going to try something 'friendly' it's impressive because the problem is not being addicted but because I have every right to impose a limit on myself! And a casino cannot work without a betting limit that doesn't work! And with the betting limit activated! This is unacceptable!
Boa Tarde ja recebi resposta do casino. Infelizmente dizem que sou viciada e que vão tentar algo 'amigável' é impressionante pk o problema não é ser viciado mas sim porque tenho todo o direito de impor um limite a mim própria! E um casino não pode trabalhar sem um limite de apostas que não funciona! E com o limite de apostas ativado! Isto é inadmissível!
Zdravo Silviaslb,
Hvala na svim dosadašnjim informacijama. Da li sam dobro pročitao da je kazino zatvorio vaš nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su ga kasnije ipak ponovo otvorili? Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu?
Hello sylviaslb,
Thank you for all the information so far. Did I read it correctly that the casino closed your account because of gambling addiction but later they reopened it anyway? How much is your current casino balance?
Tačno, ponovo su otvorili dan kada su mi platili 329 eur.. Poslali su novac u kazino, umesto da ga pošalju u nib. 🙄 I potrošio sam.. Ali to nema veze.. Bitno je da 329 eur nije bio refundacija za ono što sam uložio 3. i 4. aprila.. Sada sam se vratio da nametnem ograničenje prirodno kao vidite gore čak je i devojka iz kazina potvrdila da je aktivan i nakon što je potrošio 100 eur ... Potrošio sam još 324 grešaka jer su ga napustili.. 🙄 🙄
Exactly, they reopened the day they paid me the 329 eur.. They sent the money to the casino instead of sending it to the nib. 🙄 And I spent the.. But that doesn't matter.. What matters is that the 329 eur was not the refund for what I invested on the 3rd and 4th of April.. Now I'm back to impose a limit naturally as you can see above even the girl from the casino confirmed that it was active and after spending 100 eur ... I spent another 324 err because they left it.. 🙄 🙄
Exacto reabriram no dia que me pagaram os 329 eur.. Mandaram o dinheiro para o casino em vez de o enviarem para o nib. 🙄 E eu gastei o.. Mas isso não interessa.. Interessa é que os 329 eur não era o reembolso para aquilo que investi nos dias 3 e 4 de abril.. Agora voltei impor um limite naturalmente como pode ver mais acima até a menina do casino confirmou que estava ativo e após gastar 100 eur ... Gastei mais 324 err porque deixaram.. 🙄 🙄
Ne znam da li ste jasno razumeli sve što sam poslao. Blokiran sam po drugi put. Nemam balans. Mislim da samo 33 eur gotovine.
Ponovo sam bio blokiran jer sam ih drugi put uzastopno upozorio da mi kazino dozvoljava uplatu sa aktiviranim limitom klađenja od 100 eur nedeljno.
Prvi put kada sam vam ga poslao u štampanom obliku, vratili su mi samo 329 eur koje tražim za refundaciju od 700 eur jer sam uplatio više od 329 eur. Nakon što su mi vratili samo taj iznos, deblokirali su mi račun, poslali mi taj novac u kazino i potrošio sam ceo iznos. iznad toga mi je potvrdilo da sam aktivan.. trošio sam.. Kada sam shvatio već sam uložio više od 420 i takvih evra tako da je 100 evra nedeljno u jednom danu u redu ali još 324 mislim odmah.. Sa ograničenje klađenja omogućeno. Poslao sam poruku na čet i juče su me blokirali drugi put. Danas su mi poslali mejl kao što sam vam gore poslao da ćemo naći 'prijateljsko' rešenje za obe strane.. Ne znam šta misle pod tim.. 🙄
I don't know if you understood clearly everything I sent. I got blocked for the 2nd time. I don't have a balance. Only 33 eur cash out i think.
I was blocked again for having warned them for the 2nd consecutive time that the casino was letting me deposit with an activated betting limit of 100 eur per week.
The 1st time I sent it to you initially in prints, they only refunded me 329 eur which I ask for a refund of 700 eur because I made more deposits than 329 eur. After they refunded me only that amount, they unblocked my account, sent me that money to the casino and I spent the whole amount. above that confirmed me to be active.. I was spending.. When I realized it I had already deposited more than 420 and such euros so the 100 eur per week in one day is fine but 324 more I think right away.. With the limit of betting enabled. I sent a message to the chat and they blocked me for the 2nd time yesterday. Today they sent me an email as I sent you above saying that we will find a 'friendly' solution for both sides.. I don't know what they mean by that.. 🙄
Não sei se entendeu claramente tudo o que enviei. Fui bloqueada pela 2 vez. Não tenho lá saldo. Apenas cash out de 33 eur penso eu.
Voltei a ser bloqueada por os ter avisado pela 2 vez consecutiva que o casino me estava a deixar depositar com um limite de apostas ativado de 100 eur por semana.
Da 1 vez como lhe enviei inicialmente em prints apenas me reembolsaram 329 eur o que peço o reembolso de 700 eur porque fiz mais depósitos do que 329 eur. Após me terem devolvido apenas esse valor desbloquearam me a conta enviaram me esse dinheiro para o casino e gastei o todo.. Passado uns dias pus outro limite de apostas exactamente igual ao 1 que tinha feito e confirmei com a senhora do chat como também lhe enviei mais acima que me confirmou estar ativo.. Fui gastando.. Quando dei por ela ja tinha depositado mais de 420 e tal euros portanto os 100 eur por semana num dia tudo bem mas mais 324 penso eu logo de seguida.. Com o limite de apostas ativado. Mandei msg para o chat e bloquearam me pela 2 vez ontem. Hoje mandaram me e mail como lhe enviei mais acima dizendo que vamos achar uma solução 'amigável' para os dois lados.. Não sei o que querem dizer com isso.. 🙄
Ovo će trajati duže nego što sam mislio. 🙄 Početni iznos koji sam tražio je 700 eur plus 300 eur ovoga puta čini 1000 eur. Ne znam gde možete ovo da promenite, ali ako budem morao podneću još jednu žalbu. Hvala.
This is going to take longer than I thought. 🙄 The initial amount I asked for was 700 eur plus the 300 eur this time makes 1000 eur. I don't know where you can change this but if I have to I'll make another complaint. Thanks.
Isto vai demorar mais do que pensava. 🙄 O montante inicial que pedia eram 700 eur mais os 300 eur desta vez faz 1000 eur. Não sei onde dá para trocar isso mas se for preciso faço outra reclamação. Obrigada.
Zdravo Silviaslb,
Sve dok je kazino već jednom zatvorio vaš nalog zbog zavisnosti od kockanja, nije trebalo da vam dozvoli da ponovo igrate tamo. Definitivno ćemo morati da prikupimo više informacija, posebno iz kazina, jer neki detalji još uvek nisu sasvim jasni, pa će vaša žalba sada biti prosleđena mom kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello sylviaslb,
As long as the casino has already closed your account once due gambling addiction, they should not have let you play there again. We will definitely need to collect more information, from casino specially as some details are still not entirely clear, so your complaint will be now forwarded to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Laku noć
Tačno kako oni imaju problem sa limitom klađenja i naravno, ako ja namećem ograničenje, to je zato što sam zavisnik, to je logično. Za mene je bolje da jesam! Ali dva puta kada me blokiraju, to je uvek zato što kažem da granica ne funkcioniše i za njih je izgovor da sam zavisnik! Ali najveći problem ovde je što u ovom kazinu ne možete nametnuti ograničenje koje želite sebi da nametnete, zašto? Nije u redu.. Ali nije u redu ni to što čekam sve ovo vreme.. Ako razgovarate direktno sa njima.. Oni znaju problem koji imaju.. I nema nedostatka dokaza.. Dobro veče
Goodnight
Exactly how they have a problem with the betting limit and naturally if I impose a limit it's because I'm addicted that's logical. It is better for me that I do! But the 2 times they block me it's always because I say the limit doesn't work and for them the excuse is that I'm addicted! But the biggest problem here is that in this casino you cannot impose a limit that you want to impose on yourself, why? It's not right.. But it's also not right that I'm waiting all this time.. If you talk to them directly.. They know the problem they have.. And there's no shortage of proof.. Good evening
Boa noite
Exactamente como eles têm um problema com o limite de apostas e naturalmente se eu imponho um limite é pk sou viciada isso é lógico. E melhor para mim que eu o faça! Mas das 2 vezes que me bloqueiam é sempre por causa de eu dizer que o limite não funciona e para eles a desculpa é que sou viciada! Mas o problema maior aqui é que nesse casino não podes impor um limite que queiras impôr a ti próprio porquê? Não está correto.. Mas também não está correcto eu estar este tempo todo à espera.. Se falarem directamente com eles.. Eles sabem o problema que têm.. E provas não faltam.. Boa noite
Dragi silviaslb,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dear sylviaslb,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dobro jutro. Hvala 😊 Ni ja ne volim da se ljudi rugaju ljudima poput nas. Osećam se prevarenim. I zamolio sam vas za pomoć. Hvala
Good morning. Thank you 😊 I also don't like people making fun of people like us. I feel cheated. And I asked you for help. Thanks
Bom dia. Obrigada 😊 também não gosto que gozem com as pessoas como nós.sinto me enganada. E pedi vos ajuda. Obrigada
Dobar dan, žele da mi vrate samo 400 evra. Možete li videti da li je pošteno? Hvala
Poslali su mi poruku preko vattspapa i kažu da se računi prave i od moje zarade.
Good afternoon, they want to refund me only 400 eur. Can you see if it's fair? Thanks
They sent me a message through wattspap and they say that the accounts are also made by my earnings.
Boa Tarde querem me reembolsar apenas 400 eur. Consegue ver se é justo? Obrigada
Mandaram me msg pelo wattspap e dizem que as contas são feitas também pelos meus ganhos.
Draga Silvija i dragi kazino guru,
Radili smo na prijateljskom rešenju i predložili sledeće:
Igrač je deponovao kosu manje od 1200 evra u vreme od kada je limit trebalo da bude aktiviran, limit depozita od 100 evra nedeljno.
Od tada, igrač je mogao da podigne nešto više od 800 evra, što znači neto gubitak u periodu od 3 i po nedelje.
Spremni smo da isplatimo tu razliku od 400 evra, na ovaj način igrač ima sve depozite minus isplate i sve gubitke za period nadoknađen.
Mislimo da je ovo pošteno i moramo uzeti u obzir uspešna povlačenja za taj period.
Srdačno,
Chipstars
Dear Sylvia and dear Casino Guru,
We have worked towrds an amicable solution and proposed the following:
Player deposited a hair less than 1200 Euro in the time since the limit should have been activated, a deposit limit of 100 Euro per week.
Since then, the player was able to withdraw a bit more than 800 Euro, meaning a net loss over the period of 3 and half weeks.
We are ready to pay out that difference of 400 Euros, this way, the player has all the deposits minus withdrawals and all losses for the period recovered.
We think this is fair and we have to consider successful withdrawals for the period.
Cordially,
Chipstars
Dragi silviaslb,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear sylviaslb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.