Igrač iz Alberte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do dve nedelje i da može biti odložena zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen. Zbog toga smo žalbu u našem sistemu označili kao „rešenu“.
Zdravo, chipstars mi daje da se bavim povlačenjem, za koje su mi rekli da će biti završeno u roku od 24 sata nakon podnošenja
U ponedeljak ujutru sam podneo zahtev za povlačenje i za razliku od prethodnog zahteva, to se nije desilo u roku od sat vremena kao što je to bio poslednji, već sam čekao i čekao nekoliko sati, misleći da ću se pojaviti, a nije tako, pa sam otišao nazad na chipstars veb lokaciju. Tamo sam pitao korisničku podršku da li treba da ga prebacim na eTransfer, jer je to isti metod na koji sam deponovao i oni su potvrdili da jesam.
Dakle, nekoliko sati nakon što je prvobitni zahtev prebacio na povlačenje putem etransfera i još jednom sačekao nekoliko sati pre nego što se vratio i pitao se koliko bi moglo da potraje za ovo povlačenje jer traje duže nego ranije.
U ovom trenutku Tim za korisničku podršku mi je pokazao da su sva povlačenja završena do 24-časovnog perioda, što će se sigurno videti kada se to odrazi na mom nalogu i završi. Ali to bi se verovatno dogodilo mnogo ranije.
Kada je prošlo 20 sati, vratio sam se na veb stranicu i pitao ga da li nešto nije u redu, jer je rečeno da neće trajati maksimum od 24 sata i da će najverovatnije biti urađeno mnogo ranije.
U ovom trenutku su mi rekli da imaju problem sa svojim procesorom plaćanja i da ne mogu da izdaju e-transfere u narednih 36 sati. Pitao sam da li bi u ovom slučaju, s obzirom na okolnosti, dozvolili prikaz povlačenja LTC-a nije isti metod depozita. Dali su mi zeleno svetlo i rekli da bi bilo dozvoljeno da se povučem kao LTC, tako da nisam otkazao svoje povlačenje, ali su to uradili da bih mogao da ponovo izdam novo za LTC juče ujutru.
Sinoć sam se vratio da ih ispitam da bih se uverio da to prolazi i da neće biti problema i rečeno mi je da postoji problem sa mojim povlačenjem i da će me tim za plaćanje kontaktirati pre isteka ograničenja od 24 sata, a ja i dalje još nisam čuo ništa od tima za plaćanje, a ostalo je još samo nekoliko sati pa sam mislio da će to učiniti preventivno jer ne verujem da će to ispuniti i daju mi preokret koji sam imao uključio je transkript ćaskanja koji sam nedavno vodio sa podrškom i čini se da više ne verujem ovim momcima.
Dragi vgui590,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
