Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen pošto se kazino izvinio zbog kašnjenja i potvrdio da je povlačenje izvršeno. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Sve više sam zabrinut zbog načina na koji se vodi moje povlačenje. Igrao sam u nedelju, 9. marta i podneo sam zahtev za povlačenje nešto posle ponoći, tako da je tehnički bio ponedeljak; međutim, odgovori koje dobijam tiču se mene.
U ponedeljak mi je rečeno da će to biti obrađeno u VIP vremenskom okviru od 1-3 sata. To se nikada nije dogodilo, pa mi je tada rečeno da će to biti kasnije u ponedeljak. Povlačenje nikada nije došlo.
U utorak (11/03) rečeno mi je da će danas definitivno biti obrađeno i da ću dobiti sredstva. Čekao sam ceo dan i ništa se nije desilo.
Razgovarao sam s njima u utorak i rečeno mi je da ne znaju šta se dešava i da ne mogu da mi daju odgovore.
Danas sam bio u ćaskanju uživo i dobijam iste odgovore za kopiranje/paste i govore mi kako razumem moju frustraciju i da pošaljem e-poštu relevantnom timu.
Poslao sam 3 ili 4 e-poruke i ne dobijam nikakav odgovor od e-poruka, tako da sam potpuno u nedoumici šta se dešava. Čini mi se da je ovo veoma neobična situacija jer mi je rečeno da se to dešava u poslednja 3 dana i da se ništa ne dešava, pa sam tražio pomoć.
Bio bih vam zahvalan na svakoj podršci koju možete ponuditi da dođete do dna ovoga.
Hvala
Zdravo
Kazino se izvinio zbog kašnjenja i povlačenje je izvršeno danas.
Hvala
Petar
Dragi pgibbiuk1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
