Austrijski igrač je otkrio da onlajn kazino u kojem se kockao nema licencu za Austriju. Kontaktirao je njihovog VIP menadžera da pita za mogućnost da mu se depoziti vrate minus dobitak. Nakon niza odloženih odgovora, prestali su da odgovaraju i blokirani su za podršku uživo. Sve se ovo dogodilo uprkos tome što je igrač bio otvoren o svojoj lokaciji. Žalba je odbijena jer igrač nije bio obavezan da vrati novac.
Zdravo, dragi Casinoguru tim. Počnimo od početka, dok sam gledao nekog jutjubera, kockao se na ovom sajtu, i nakon što sam video da kazino ima dosta igara, odlučio sam da se registrujem, pri registraciji sam popunio da sam iz Austrije i potvrdio svoj Adresa i lična karta, to je bilo u maju ove godine, nakon što je vreme prošlo, listao sam ne tako davno preko Instagrama i video oglas kompanije u Austriji, Advokatska kompanija koja uzima nazad vaš kazino gubi, a u oglasu je pisalo da je nezakonit za bilo koji drugi sajt umesto Vin2dai da bi mogao da prihvati igrače iz Austrije jer je Vin2dai jedini sajt u Austriji koji ima licencu da omogući igračima iz Austrije da se kockaju na mreži, pošto sam video da sam ga odmah proguglao i otkrio da je Istina, odmah sam obavestio VIP menadžera o tome i pitao sam da li mogu da se dogovorim sa njima da mogu da vratim svoje depozite minus dobitak, jer u njihovom T&C-u ne piše da je Austrija zabranjena zemlja niti da imaju licencu za Austriju, nakon toga mi je odmah blokirao nalog (što bi naravno, ako imaju licencu ne bi mi blokirali nalog i dokazali bi da imaju), i nije odgovorio ni naredna 3 dana ali sam ga opet i opet pitao zaista lepo, rekao je da imam pravo na to i posle sam ga ponovo pitao da li možemo nešto da dogovorimo, i opet posle toga nije odgovarao 3 dana i na kraju je odgovorio: Gogi ( moje korisničko ime u Chipstars kazinu ) završili smo sa razgovorom, srećno, čak me je jednom pitao da sam iz Austrije na šta sam odgovorio, da, ja, i nisam jednom spomenuo da mi nije dozvoljeno da igram tamo jer nemaju austrijskog dozvolu da mi dozvoli da igram tamo niti su mi blokirali IP, nakon toga sam bio tako frustriran i nisam mogao da verujem, nakon što je prošlo neko vreme od juče, čitao sam mnogo drugih recenzija i našao sam jednu sličnu mom slučaju ali radi se o UK License i Chipstars kazinu, ponovo sam kontaktirao VIP menadžera Danila iz Chipstarsa, i on me je odmah blokirao, bez ikakvog odgovora, zatim sam kontaktirao Chipstars podršku preko njihovog ćaskanja uživo, pitajući za moju listu depozita, što sam pitao Pre 3 nedelje kada su prvo odgovorili da će trajati 24 sata, a zatim posle 24 sata ponovo sam pitao i rekli su da će to potrajati do 30 dana (što je apsurdno), ponovo su rekli da će trebati još 2 nedelje, u koji put sam ih ponovo lepo pitao, da li možemo da dogovorimo nešto zbog ovog problema, na koji su rekli da će ponovo kontaktirati VIP menadžera Danila u vezi toga i on će mi se javiti danas ili sutra, ali hoće, a nije, od tada su mi blokirali dohvat njihove podrške uživo, pretpostavljam po e-pošti ili IP adresi, i više nisam mogao da ih kontaktiram. I za sve imam dokaze. (moji depoziti, ćaskanja, veze). Hvala vam
Zdravo dancibilanoviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Chipstars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste imali preostalog stvarnog novca na vašem kazino računu kada je blokiran? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da osim ako kazino ne ograničava zemlju u okviru svojih uslova, na igraču je da zna zakone svoje zemlje i osim ako vam je ostalo na računu, kazino nije u obavezi da refundira ništa.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, rekao bih nedugo nakon što sam se registrovao, možda najviše 3 dana?
Ne, nisam imao preostalo stanje kada je moj nalog blokiran.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas da sam ih pitao da li će me VIP menadžer Danilo kontaktirati ili ne, jer su rekli da hoće, ali nije.
Zapravo, kazino je u obavezi da vrati moje depozite minus dobitak jer je kazino rekao da ima licencu koju prima igrače iz Austrije, koju apsolutno nemaju i imam svako pravo da dobijem svoje depozite minus dobitak nazad.
Jer sa mojom registracijom, a ne obaveštavajući me ili čak da je pisalo da Austrija nije dozvoljena, pa su odbili svoj T&C i dozvolili igračima da igraju tamo, trebalo bi da blokiraju svaku IP adresu austrijskih igrača. Oni su od početka registracije znali da sam iz Austrije i navode:
ako im postane očigledno da sam stanovnik zemlje u kojoj korišćenje veb stranice nije legalno, moraju odmah da zatvore moj nalog. Što oni nisu uradili, i dozvolili su mi da uplatim nešto od 9000-10000€, (5000€ ako uradite minus dobitak) i da igram tamo više od 5 meseci kada sam sam saznao da mi nije dozvoljeno da igram tamo i to je nezakonito da me puste da igram.
Čekaćemo dodatna pitanja i odgovore, hvala!
Odeljak 168 austrijskog krivičnog zakona (Strafgesetzbuch, „StGB") uključuje zabranu organizovanja i/ili promovisanja kockanja bez dozvole prema GSpG. Odeljak 52 GSpG takođe sadrži katalog administrativnih krivičnih dela za koje se izriču novčane kazne do 22.000 evra ili čak 60.000 evra u slučaju pružanja nelegalnog kockanja.
Nakon 4 dana čekanja na odgovor, uradio sam mnogo više istraživanja.
Pokušao sam da budem u kontaktu sa kazinom, ali nisam imao više informacija, još uvek sam pre 20 dana zatražio svoje liste depozita i još ih nisam dobio, a kazino je rekao da ćemo nastaviti ovaj razgovor na Casino Guru. Dakle... Ovaj zakon se primenjuje u Austriji. Izvinite ako je na nemačkom, ali to je izjava.
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglucksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei vin2dai, einer Tochter der osterreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bvin – bieten ihre Online-Glucksspiele in Osterreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profile-Anfrage vortlich als „illegal".
I nastavljajući da navodimo njihove uslove korišćenja:
21.2 U slučaju da prekršite Uslove korišćenja, možemo po sopstvenom nahođenju, pre bilo kakve suspenzije ili ukidanja Vašeg naloga, da Vas obavestimo (koristeći Vaše kontakt podatke) da ste prekršili, zahtevajući od Vas da prekinete relevantnu radnju ili propusta da reagujete, i/ili zahteva od Vas da ispravite radnju ili grešku sa Vaše strane i upozoravamo Vas na našu nameravanu akciju ako to ne učinite, pod uslovom da takvo obaveštenje neće biti preduslov za bilo kakvu suspenziju ili ukidanje Vašeg naloga.
Nisam ni jednom kontaktiran u vezi sa tim, niti me je iko obavestio da je nezakonito korišćenje njihove veb stranice, a na pitanje o tome odmah sam blokiran i suspendovan (naravno) i dobio sam odgovor 3 dana nakon toga, čak ni ne navodeći da su u pogrešno i ni izvinjenje meni.
Nastavlja:
UGOVORNE STRANE
3.1 Možda ćemo morati s vremena na vreme da promenimo Uslove korišćenja iz više razloga, uključujući (bez ograničenja) iz komercijalnih razloga, da bismo bili u skladu sa zakonom ili propisima, da bismo bili u skladu sa uputstvima, uputstvima ili preporukama regulatornog tela, ili iz razloga korisničke podrške. Najažurnijim Uslovima korišćenja može se pristupiti na linku Uslovi korišćenja u podnožju veb stranice, a datum njihovog stupanja na snagu je naveden u stavu 1.8 ovih Opštih uslova.
Oni su po ovom Uslovu promenili propis i potpuno ga izbrisali iz svojih uslova i uslova koji glase (sa snimkom ekrana):
8.3 Ako nam postane očigledno da imate prebivalište u zemlji u kojoj korišćenje veb stranice nije legalno, moramo odmah da zatvorimo vaš nalog.
Ta izjava se odnosila na mene sve ovo vreme, i dozvolili su mi da se registrujem, verifikujem putem lične karte i adrese gde je jasno stajalo da živim u Austriji, dozvolili su mi da uplatim pošteno rečeno manje-više oko 5017€ (minus dobitak).
I ovaj snimak ekrana Uputstva i uslova je napravljen 29.11.2023 u 09:20.
Imajući to u vidu, moj nalog je blokiran nakon obaveštenja VIP menadžera o nezakonitom korišćenju sajta, a to je bilo 15.11.2023 u 21:18 (po austrijskom vremenu) u kome sam naveo da je nezakonito korišćenje njihove veb stranice iz moje zemlje,
AKO je legalno, ne bih bio blokiran i bio bih obavešten da je sve u skladu sa propisima i zakonima, u kom slučaju bih mogao normalno da nastavim kockanje tamo. (što naravno znaju da je nezakonito),
i ovde moram da pružim poruke ćaskanja sa podrškom uživo u kojoj se navodi da je korišćenje njihove veb stranice legalno u Austriji u kom slučaju oni znaju da je nezakonito i znaju za to i krše sopstvene T&C 
dovodeći igrače u zabludu i dovodeći ih u zabludu. (Snimci ekrana od 28.11.2023 u 22:11 po austrijskom vremenu) 
Zdravo dancibilanoviću,
Sve dok niste imali preostali iznos na računu, ne možemo ništa da uradimo. Na nama je igraču da zna zakone svoje zemlje i osim ako ga kazino nije ograničio svojim uslovima, svaki igrač je slobodan da se tamo registruje.
Možete pokušati da se obratite za pravnu pomoć, ali sa naše tačke gledišta kazino nije u obavezi da ništa refundira.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
To je sve, želeo bih da dođem do kazina još jednom, i ako to neće pomoći, doći ću do Curacao E gaming, tražiću pomoć ako je potrebno kako da to uradim, hvala na vašem vremenu .
Spreman sam da uložim žalbu Curacao E Gamingu, možeš li da prođeš kroz ovo sa mnom Nick, da li možemo da komuniciramo putem e-pošte?
Odvratno je na koji način se ovaj kazino odnosi prema igračima, čim se nešto desi, oni ne reaguju, ostave vas upaljenom a da niste ni jednom odgovorili i blokiraju vam komunikaciju, to je potpuno neprofesionalno.
Zdravo dancibilanoviću,
Možete podneti žalbu na njihovu licencu ovde: https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-step-1
Međutim, po našem mišljenju, bićemo primorani da odbijemo žalbu iz gore objašnjenog razloga. U slučaju da regulator donese svoju odluku, slobodno je prosledite nikolas.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
