Igračka iz Slovenije je blokirana nakon što je kazino pregledao njenu promenu lokacije i smatrao je sumnjivom. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
The player from Slovenia has been blocked after the casino reviewed her changing location and considered it suspicious. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Igračka iz Slovenije je blokirana nakon što je kazino pregledao njenu promenu lokacije i smatrao je sumnjivom. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Uplatio sam oko 800 € ukupno na svoj račun. Nakon što sam izgubio početnih 200€ i 300€, konačno sam počeo da pobeđujem i napravio oko 3k € profita. Već sam na početku prošao proces verifikacije i odlučio sam da podignem svoj dobitak nakon otprilike mesec dana igranja. To je odbijeno i tražili su dalju proveru. Ja sam se obavezao i poslao im traženu dokumentaciju. Ali to nije bilo dovoljno. Stalno su dodavali i dodavali dokumente, koji su na kraju uključivali:
-slika moje lične karte
-slika mog pasoša
-dokaz adrese
-selfi sa mojim korisničkim imenom
-selfi sa mojom ličnom kartom
-moj kripto novčanik koji se koristi za depozit
-selfi sa mojim kripto novčanikom
- overena kopija lične karte
-dokaz o adresi kod notara
-selfi sa overenim dokumentima
-ponovo slika lične karte
Nakon što sam sve to dao i konačno im je ponestalo izgovora i dokumenata koje moram da pružim, poslali su mi poruku da je moj nalog sada otvoren za povlačenje. Imao sam na čekanju povlačenje od 500$ koje je odobreno (mnogo kasnije nego što su rekli) i istog dana kada je odobreno želeo sam da povučem ostatak (oko 3,3k$). Pokušao sam da se prijavim, ali sam našao da je moj nalog BLOKIRAN. Otišao sam na ćaskanje uživo i agent je rekao da ću dobiti odgovor za 12-24 sata. Čekao sam. Ponovo sam otišao u ćaskanje uživo posle nedelju dana, agent je rekao da ću DEFINITIVNO dobiti odgovor istog dana. Čekao sam. Poslao brojne mejlove. Ništa. Opet sam otišao na ćaskanje uživo. Opet iste laži. Čekao sam više. Prošlo je više od 3 nedelje, moj nalog je blokiran, a oni me ignorišu i još više mi lažu.
Nakon što sam objavio svoju recenziju na vašem sajtu, konačno sam dobio odgovor. Nedeljama sam molio i molio da mi odgovore, a naravno nije bilo. Nakon nekoliko pregleda, odlučili su da sam ipak vredan odgovora. Međutim, pisali su mi blokirali su mi nalog jer me je njihov sistem otkrio na čudnim lokacijama i da sam rekao da nikad nisam bio van Slovenije i da se ova izjava ne poklapa sa njihovim logovima i to je problem. Pošto ih do sada dobro poznajem i znam da su očajni i da će učiniti sve da mi ukradu novac, poslao sam sve transkripte ćaskanja uživo na svoju e-poštu. Odgovorio sam i poslao im transkripte sa datumima i podacima pa su videli da ih ponovo hvataju u laži. Nikada nisam rekao ništa slično ovome jer znam da putujem na posao i da nosim laptop sa sobom. Odgovorili su mi da su zaista pogrešili i ja to zaista nisam rekao, ali da sam još uvek otkriven u nekoliko različitih zemalja. Ponovo sam odgovorio da je ovo 21. vek i da ljudi putuju i da će zato njihovi uređaji povremeno biti otkriveni van njihove male zemlje u kojoj žive.
Rekli su da su voljni da mi plate 600 € od 3,3 hiljade i takođe se nadaju da ću obrisati recenzije. Oni meni duguju 3.300 € i ponašaju se kao da smo na tržištu u Aziji, nećemo platiti 3.300 €, ali dajemo vam 600 €! Oni znaju da nisu dobili apsolutno ništa, jer svi mi vrlo dobro znamo da ako bih legitimno učinio nešto loše, oni ne bi bili spremni da plate ni jedan peni. Naravno da sam odbio i rekao im da je ovo apsolutna sramota i da moraju da plate sve što duguju, ali sada opet ignorišu režim. Prošlo je više od dva meseca otkako pokušavam da podignem svoj teško zarađeni novac, a do danas novac nije isplaćen. (Osim 500€ u oktobru)
I deposited roughly around 800€ in total to my account. After I lost initial 200€ and 300€ i eventually started winning and made about 3k € in profit. I passed the verification process in the beginning already and I decided to make a withdrawal of my winnings after about a month of playing. It was rejected and they asked for further verification. I obliged and sent them required documents. But that was not enough. They kept adding and adding the documents, which at the end included:
-photo of my ID
-photo of my passport
-address proof
-selfie with my username
-selfie with my ID
-my crypto wallet used for deposit
-selfie with my crypto wallet
-notarised copy of ID
-notarised proof of address
-selfie with notarised documents
-again a photo of ID
After i provided all that and they finally ran out of excuses and documents I need to provide they sent me a message that my account is now open for withdrawals. I had a pending withdrawal of 500$ which was approved (much later than they said it would) and on the same day as it was approved I wanted to withdraw the rest (around 3.3k$). I tried to login but found my account BLOCKED. I went on live chat and the agent said i will get a reply in 12-24hrs. I waited. Went on live chat again after a week, the agent said I will DEFINITELY get a reply same day. I waited. Sent numerous emails. Nothing. Went on live chat again. Same lies again. I waited more. Its been more than 3 weeks, my account is blocked, and they keep ignoring me and giving me more lies.
After I posted my review on your site I eventually got an answer. I begged and begged for weeks for them to reply and there was of course none. After few reviews they decided I am worthy of a reply after all. However they wrote me they blocked my account because their system detected me at strange locations and that I said I was never outside Slovenia and that this statement therefore doesn’t match their logs and this is the problem. Since I know them well by now and I know they are desperate and will do anything to steal my money, I sent all the livechat transcripts to my email. I replied and sent them the transcripts with dates and data so they saw they are being caught lying again. I never said anything remotely similar to this since I know i travel for work and I take my laptop with me. They replied back that indeed they made a mistake and i indeed didnt say this but that i was still detected in few different countries. I replied again that this is 21st century and people travel and therefore their devices will be occasionally detected outside their little country where they live.
They said they are willing to pay me 600€ out of 3.3k and also hoping that i will delete the reviews. They owe me 3.300 € and they act like we are on a market in Asia, we will not pay 3.300€ but we give you 600€! They know they got absolutely nothing because we all very well know if legitimately I would do something wrong they wouldn’t be willing to pay one penny. Of course I declined and told them this is an absolute disgrace and that they need to pay everything what they owe but now again ignore mode. Its been more than two months already since I am trying to withdraw my hard earned money and as of today no money has been paid out. (Other than the 500€ back in October)
Poštovani Aleksandrascap,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete u koje ste zemlje putovali i kada ste poslednji put bili u inostranstvu? Da li ste igrali sa ovih lokacija?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Aleksandrascap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which countries you traveled to and when was the last time you went abroad? Did you play from these locations?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina!
Hvala vam puno na odgovoru i što ste preuzeli moj slučaj. Više nisam znao gde da potražim pomoć i tako sam srećan što sam dobio odgovor od vas.
Priroda mog posla zahteva mnogo putovanja i putovao sam kroz Nemačku, Veliku Britaniju i Češku. Mislim da nikada nisam igrao sa bilo koje od tih lokacija jer su putovanja uvek veoma kratka (najviše nekoliko dana) i obično prilično zauzeta.
Kada je moje podizanje od 500€ konačno odobreno, pokušao sam da podignem ostatak i baš u tom trenutku sam bio na službenom putu u Aziji.
Ne, nikada nisam uzeo bonus niti sam akumulirao dobitke od toga. Depozit su bila sva moja sredstva, otprilike između 800-900 €.
Mogu li da vam prosledim svu prepisku koju sam imao sa chipstars opkladom i vidite sami kako su me tretirali?
Hvala još jednom!
Najlepše želje,
Aleksandra
Hi Kristina!
Thank you so much for your reply and for taking my case. I didnt know where to look for help anymore and am so happy I got a reply from you.
The nature of my work requires lots of travelling and I was travelling through Germany, UK and Czech Republic. I don’t think I ever played from any of those locations since the trips are always very short(couple of days at most) and normally rather busy.
When my withdrawal of 500€ was finally approved I tried to withdraw the rest and at that very moment I was on a business trip in Asia.
No, I never took any bonus nor I accumulated any winnings from it. The deposit were all my funds, Roughly between 800-900€.
Can I forward you all the correspondence I had with the chipstars bet and you see for yourself how i was treated?
Thank you again!
Best wishes,
Aleksandra
Dragi kazino guru,
Dozvolite nam da iznesemo našu izjavu u vezi sa ovim slučajem.
Prvo i najvažnije, ovo je slučaj sa kladionicama i igrač je odbio da uradi traženi KIC, KIC još uvek nije u potpunosti završen i imamo sve razloge da to tražimo, pošto je igrač dao kontradiktorne izjave u vezi sa događajima na nalogu , pristupio nalogu iz jurisdikcija koje mi ne dozvoljavamo i dalje je angažovao advokata koji nas je kontaktirao sa gmail adrese bez punomoćja i koji se do sada ne može otkriti kao advokat putem google-a. Naravno, nećemo se sarađivati ni sa jednim potencijalnim imitatorom advokata, to se podrazumeva.
Igraču je ponuđen povraćaj svih depozita plus nešto dodatnog novca za tražena dokumenta, međutim igrač je to odbio.
Dalje, igrač je označen kao „profesionalac" od dobavljača kladionica i prekršio je nekoliko TC-a, naš stav po tom pitanju je čvrst.
Nadam se da ovo sve pojašnjava i daje dovoljno uvida da se donese odluka.
Dear Casino Guru,
Allow us to present our statement regarding this case.
First and foremost, this is a sportsbook case and the player has rejected to do the requested KYC, the KYC is not fully done yet and we have all the reasons to ask for this, as the player has made contradicting statements regarding events on the account, accessed the account from jurisdictions we do not permit and further has engaged a lawyer which contacted us from a gmail address without a power of attorney letter and which is so far not detectable as an attorney via google. We will of course not engage with any potential lawyer impersonator, this goes without saying.
The player was offered a refund of all deposits plus some extra money for the documents that have been requested, however this was rejected by the player.
Further, the player has been flagged as "professional" from the sportsbook provider and breached several TC's, our position on the matter is firm.
I hope this clarifies everything and gives enough insights to conclude a decision.
Još jedan set laži iz Chipstarsa! Kako nisam iznenađen? Ili ignorišu ili nastavljaju da lažu...
Draga Kristina, svu prepisku koju sam imao sa Chipstars-om od prvog dana ću ti proslediti na tvoju e-poštu i možeš se odlučiti na osnovu činjenica potkrepljenih dokazima, za razliku od praznih i lažnih tvrdnji Chipstarsa.
Aleksandra
Another set of lies from Chipstars! How come I am not surprised? Its either they ignore or keep on lying…
Dear Kristina, I will forward you all the correspondence I had with Chipstars from day 1 on your email and you can make your mind up based on the facts supported by evidence, unlike the empty and false claims by Chipstars.
Aleksandra
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Aleksandrascap, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Aleksandrascap, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
U Sloveniji. Kao što sam rekao, ta putovanja su uvek veoma kratka, tako da obično nemam priliku da igram dok sam u inostranstvu. Možda sam stavio nekoliko opklada, ali sigurno sam dobio više od 90% svojih dobitaka u Sloveniji, ako ne čak i sve.
In Slovenia. Like i said, those trips are always very short, so normally i dont get a chance to play while i am abroad. I might have placed few bets but certainly i obtained more than 90% of my winnings in Slovenia, if not even all of it.
Aleksandrascap, ponovo sam prošao kroz celu pritužbu i bojim se da ako ste se fokusirali na sportsko klađenje i da vas je dobavljač kladionica označio kao profesionalca, ne možemo dalje da nastavimo sa ovim slučajem. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno ne bismo mogli pravedno i korektno da sudimo o ovakvom slučaju.
U slučaju da ste zainteresovani, mogu vam se javiti putem e-pošte sa veb lokacijama koje su profesionalci u ovoj oblasti i mogu vam pomoći bolje nego što smo mi u mogućnosti. Molim te obavesti me.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Aleksandrascap, I went again through the whole complaint and I am afraid that if you focused on sports betting and you were flagged as professional by the sportsbook provider, we are not able to proceed further with this case. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. We don't think your complaint is unjustified, we just wouldn't be able to judge a case like this fairly and correctly.
In case you are interested, I can get back to you via email with websites that are professionals in this field and could help you better than we are able to. Please, let me know.
Thank you very much for your understanding.
Zdravo Kristina. Hvala vam za vašu poruku. Razumem. Biću tako srećan da dobijem bilo kakvu pomoć ili informaciju jer ovde gubim veru. Upropastili su mi Božić ove godine, to je sigurno. Nakon što sam pristao da izvršim verifikaciju telefona, tražili su da im daju datume i vreme dostupnosti, dao sam im višestruke poruke i poslao brojne mejlove, otišao na ćaskanje itd. sada su ponovo ćutali i ignorisali su me od 9. decembra. Dakle, jasno je da nisu imali nameru da obave taj telefonski poziv, to je bilo samo još jedno pokriće za odlaganje/neisplatu.
pa molim vas, pošaljite mi bilo koju informaciju koju imate, bilo šta što bih mogao da iskoristim da se borim protiv ovoga.
Hvala još jednom,
Aleksandra
Hi Kristina. Thank you for your message. I understand. I will be so happy to get any help or information since I am loosing my faith here. They ruined my Christmas this year thats for sure. After I agreed to do a phone verification they asked to give them dates and times of availability, I gave them multiple and send numerous emails, went to the chat etc. they been quiet now again and keep ignoring me since 9th December. So clearly they had 0 intention to do that phone call, it was just another cover for delaying/ not paying out.
so please, do send me any info you have, anything I could use to fight this.
thank you again,
Aleksandra
Hvala vam mnogo na razumevanju. Javiću vam se putem e-pošte.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you very much for your understanding. I will get back to you via email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.