Igrač iz Poljske se suočio sa blokadom računa i zaplenom sredstava nakon što je pokrenuo drugo povlačenje. Uprkos završenoj KIC verifikaciji i obezbeđivanju overenog pasoša, kazino je optužio igrača za prevaru bez dokaza, što je rezultiralo nemogućnošću pristupa nalogu.
Dragi Casino.guru timu,
Tražim vašu pomoć u vezi sa nerešenim problemom u vezi sa Chipstars-om koji je eskalirao van razumnih mera. U početku sam podigao 200 € bez ikakvog procesa verifikacije, što je uspešno obrađeno. Međutim, kada sam pokušao da podignem još 200 €, kazino je zatražio KIC verifikaciju, koju sam završio i predao prema potrebi.
Nakon standardnog KIC procesa, kazino je tada zatražio overenu kopiju mog pasoša - veoma neobičan zahtev, ali sam se povinovao i dostavio ga. Nakon toga, tražili su još osetljivije informacije, uključujući detalje o moja poslednja tri povlačenja i druge privatne finansijske informacije. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata i odgovorima na svako pitanje koje su postavili, kazino me je na kraju optužio za prevaru bez iznošenja bilo kakvih dokaza koji bi potkrepili ovu optužbu. Moja sredstva su zaplenjena, a moj nalog je blokiran, što me je sprečilo da se čak i prijavim.
Ova situacija se čini nepravednom i nepravednom, jer sam u potpunosti sarađivao sa svakim zahtevom kazina, prelazeći i iznad standardnih zahteva. Ja se obraćam Casino.guru-u kao posredniku od poverenja u nadi da ću povratiti svoja sredstva ili dobiti opravdano objašnjenje, potkrijepljeno dokazima, za ove radnje.
Hvala vam na pažnji prema mom slučaju. Verujem da će, uz vašu pomoć, Chipstars biti odgovoran za fer i transparentan tretman prema klijentima.
Dragi tajper13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Chipstars-om i razumem vašu frustraciju situacijom.
Da bismo vam bolje pomogli i razumeli detalje vašeg slučaja, možete li da dostavite sledeće informacije:
Vaša saradnja je neophodna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i tražimo rešenje. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da posredujemo u kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na odgovoru i pomoći.
Kopija lične karte ili pasoša kod notara
Selfi sa ličnom kartom ili pasošem i korisničkim ID-om na parčetu papira pored mog lica
Dokaz o adresi (dokument ne stariji od dva meseca, kao što je državni dokument, izvod kreditne kartice, izvod iz banke ili račun za komunalne usluge)
Pored toga, tražili su jedno od sledećeg:
Poslednje 3 platne liste
Poslednja poreska prijava
Izvod iz banke štednje
Osim toga, tražili su odgovore na ova pitanja:
Opis posla i datum zaposlenja
Godišnja bruto i neto zarada
Potvrda korišćenja ličnih sredstava za depozit
Bilo koji drugi izvor prihoda
Smatram da su ovi zahtevi prilično neobični, jer nijedan drugi kazino nikada nije zahtevao takve informacije.
Podigao sam početnih 200 € bez ikakve provere, prvu verifikaciju sam završio uspešno i od tada nisam mogao ništa da podignem. Umesto toga, zahtevali su ovu dodatnu verifikaciju.
Hvala vam još jednom što ste ovo ispitali i nadam se da ćemo moći brzo da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav
Hvala puno, tajper13, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
