Igrač iz Rusije se mučio sa procesom povlačenja zbog neobičnih zahteva za verifikaciju, uključujući pasoš overen kod notara i jednogodišnji izveštaj o prihodima. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i žalba je rešena.
The player from Russia struggled with the withdrawal process due to unusual verification requirements, including a notary-certified passport and a one-year income statement. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
Igrač iz Rusije se mučio sa procesom povlačenja zbog neobičnih zahteva za verifikaciju, uključujući pasoš overen kod notara i jednogodišnji izveštaj o prihodima. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i žalba je rešena.
Otvoreni prevaranti. Nikad se ne igraj ovde. Ne plaćaju novac, zahtevajući, pored standardnih dokumenata, pasoš overen kod notara i izvod iz poreske uprave za proteklu godinu, potvrdu o neto prihodu za godinu, mesto i datum zaposlenja i sve dodatni izvori prihoda. Čak sam dao i biometrijski pasoš, koji je ukazivao na rok važenja. Ovi dokumenti su poverljive informacije, čiji zahtev krši zakon u bilo kojoj zemlji. Lakše je uzeti kredit od bilo koje banke na svetu nego da se podvrgnete navodnoj verifikaciji u običnom onlajn kazinu. Ovi prevaranti ne plaćaju pare!!!!
Ovo su prevaranti. Oni krše sva svoja izmišljena pravila i jednostavno kradu dobitke sa računa. Nikada ne igrajte ovde, svi će vam ukrasti novac.
Outright scammers. Don't ever play here. They do not pay money, requiring, in addition to standard documents, a passport certified by a notary and an extract from the tax office for the past year, a certificate of net income for the year, the place and date of employment, and all additional sources of income. I even provided my biometric passport, which indicated the validity period. These documents are confidential information, the requirement of which violates the law in any country. It’s easier to take out a loan from any bank in the world than to undergo supposed verification in a regular online casino. These scammers don't pay money!!!!
These are scammers. They break all their own made-up rules and simply steal winnings from accounts. Never play here, everyone will steal your money.
Dragi djak1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da nam kažete da li su svi dokumenti koje ste dostavili kazinu odobreni? Kada ste tačno poslali poslednji dokument na proveru identiteta? Da li vam je kazino objasnio zašto su potrebna dodatna dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear djak1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if all the documents you provided the casino with have been approved? When exactly did you send the last document for identity verification? Has the casino explained to you why the additional documents were needed?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
1.prekršena klauzula pravila
$0 - $2,999* 0 - Potrebna je osnovna provera autentičnosti Dokumenti Due Diligence mogu biti zatraženi
zahtevali dokumente
Molimo da nam dostavite jedan od sledeća 3 dokumenta:
- Vaše poslednje 3 platne liste
- Tvoja poslednja poreska prijava
- Izvod iz banke štednje
Dalje, budite tako ljubazni i dajte nam odgovore na sledeća pitanja pojedinačno:
- Opis posla i od kada ste zaposleni u sadašnjoj firmi
- Godišnja bruto i neto zarada
- Da li koristite sopstvena sredstva za deponovanje kod nas?
- Imate li druge izvore prihoda?
2. Prekršen je sledeći stav pravila, tražili su dokumenta koja nisu na spisku i ne mogu ih tražiti
Lična karta sa fotografijom: Potrebna je kopija važeće lične karte sa fotografijom. Ovaj biometrijski dokument može biti u obliku skeniranja pasoša, vozačke dozvole ili nacionalne lične karte/boravišne kartice. Konkretno, to je stranica sa fotografijom lične karte koja nam je potrebna za naše provere verifikacije. Uverite se da su vaše puno ime, fotografija, puna adresa i potpis vidljivi na dokumentu.
Dokaz o adresi: Može se dostaviti u obliku računa za komunalne usluge, izvoda iz banke, izvoda kreditne kartice. To bi trebalo da bude nedavni (nedavna 3 meseca) dokument koji pokazuje vaše puno ime i adresu kao što su registrovani na vašem nalogu kod nas. Ako date izvod kreditne kartice, uverite se da ste ispraznili osam srednjih brojeva kreditne kartice.
Dokumentacija overena kod notara: Vaša dokumenta će možda morati da budu overena od strane odgovarajuće kvalifikovanog beležnika/advokata, potpisana i overena kao dokaz legitimnosti na naš zahtev.
3. Prekršena je sledeća tačka pravila, već je prošlo 260 sati od dostavljanja svih dokumenata! Maksimalna deklarisana isplata je 96 sati.
Games & More BV je u mogućnosti da isplati sve isplate od ponedeljka do petka od 9 do 18 časova po srednjeevropskom vremenu. Vikendi su isključeni za bankovne transakcije i transakcije sa kreditnim karticama, što znači da će sva vaša podizanja izvršena tokom vikenda biti obrađena tokom radnih dana. E novčanici i Cripto uvek rade, a mi ih obrađujemo i vikendom. Games & More BV ima višeslojnu autorizaciju u vezi sa isplatom depozita i isplata, tako da sva povlačenja od strane Korisnika moraju proći kroz proces autorizacije koji traje od 24 do 96 sati. Isplata koju izvrši Kupac mora biti izvršena blagovremeno iu skladu sa pravilima propisanim Politikom povlačenja i Politikom detalja plaćanja.
Prekršili su sva svoja pravila!!!
Sva dokumenta su obezbeđena. Prošlo je 270 sati od podnošenja zahteva za povlačenje. Niko neće podizati novac.
A prevaranti ne odgovaraju e-poštom.
1.rule clause violated
$0 - $2,999* 0 - Basic authentication required Due Diligence documents may be requested
demanded documents
Please provide us with one of the follwoing 3 documents:
- Your last 3 payslips
- Your last tax return
- Savings account bank statement
Further, be so kind and provide us with answers to the following questions individually:
- Job description and since when are you employed at the current company
- Annual gross and net salary
- Are you using your own funds to deposit with us?
- Do you have any other sources of income?
2. The following paragraph of the rules was violated, they requested documents that are not on the list and they cannot request them
Photographic ID: A copy of a valid photographic ID is required. This biometric document can be in the form of a scan of a Passport, drivers licence or National ID/residence card. Specifically, it is the photograph page of the ID that we require for our verification checks. Please ensure that your full name, photograph, full address and signature are visible on the document.
Proof of address: This may be submitted in the form of a utility bill, a bank statement, a credit card statement. It should be a recent (recent 3 months) document showing your full name and address as registered on your account with us. If you provide a credit card statement, please ensure that you blank out the eight middle numbers of the credit card.
Notarized documentation: Your documents may need to be authenticated by an appropriately qualified Notary/Solicitor, signed and stamped as proof of legitimacy upon our request.
3. The next point of the rules has been violated, 260 hours have already passed since all the documents were provided! The maximum declared payout is 96 hours.
Games & More BV is able to pay out all the withdrawals from Monday till Friday from 9 till 18h CET. Weekends are excluded for bank and credit card transactions, meaning that all of your withdrawals made on the weekend will be processed during the work days. E wallets and Crypto always work and we process these on weekends too. Games & More BV has a multilevel authorization regarding deposit and withdrawal payments, thus all of the withdrawals made by Customer have to go through a process of authorization lasting from 24 to 96 hours. Withdrawal made by the Customer must be executed in a timely manner and in accordance with the rules prescribed by the Withdrawal policy and Payment details policy.
They broke all their own rules!!!
All documents have been provided. 270 hours have passed since the withdrawal request was submitted. No one is going to withdraw money.
And scammers do not respond by email.
Dragi djak1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear djak1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.