Igrač iz Švajcarske ima poteškoća da dobije povraćaj novca od kazina. Pošto smatramo da razlog za povraćaj novca nije opravdan, odbili smo žalbu igrača.
The player from Switzerland is experiencing difficulties receiving a refund from the casino. As we don't consider the reason for the refund justified, we rejected the player's complaint.
Igrač iz Švajcarske ima poteškoća da dobije povraćaj novca od kazina. Pošto smatramo da razlog za povraćaj novca nije opravdan, odbili smo žalbu igrača.
Dobar dan
the
kazino je obećao da će vratiti neplaćene depozite više od mesec dana. Čekam nedeljama i samo me odlažu. Molimo podržite!!!
Good day
the
casino has promised to refund the outstanding deposits for over a month. I've been waiting for weeks and am only being put off. Please support!!!
Guten Tag
das
casino hat seit über einen Monat die Rückerstattung der noch fehlenden Einzahlungen zugesagt. Seit Wochen warte ich und werde nur hingehalten. Bitte um Unterstützung!!!
Dragi Basel999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete pod kojim okolnostima vam je kazino obećao povraćaj novca? Da li imate neki dokaz o ovom obećanju iz kazina koji biste mogli da podelite? Molimo vas da ga prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under which circumstances did the casino promised you the refund? Do you have any proof about this promise from the casino you might share? Please forward it to tomas@casino.guru, alternatively post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Basel999,
Do sada nisam dobio ništa sa vaše registrovane adrese e-pošte. Pokušajte ponovo da pošaljete svoju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello Basel999,
I haven't received anything from your registered email address so far. Please try sending your email again to tomas@casino.guru
Dragi Basel999,
Primio sam e-poruku od vas.
Takođe, predstavnik kazina me je kontaktirao i potvrdio da rade na povraćaju novca. Pošto povraćaj sredstava može da potraje dosta vremena, a kazino nam je dostavio dokaze da aktivno rade na ovom pitanju, verujem da je samo pitanje vremena kada će povraćaj biti primljen. Podesiću tajmer na 14 dana. Obavestite nas kada se to desi.
Dear Basel999,
I've received the email message from you.
Also, the casino representative contacted me and confirmed they are working on the refund to be paid. Since refunds can take up quite a long time, and the casino provided us with evidence they are actively working on the issue, I believe it's only a matter of time before the refund is received. I'll set the timer to 14 days. Please let us know when that happens.
Izvinite, ali nemam reči, za povraćaj novca je potrebno 2 meseca? Izgleda više tako
kazino je ostao bez novca. To ne može biti tvoje!
Sorry but I'm speechless a refund takes- 2 months ? It seems more like that
casino ran out of money. That can't be yours!
Sorry aber ich bin sprachlos eine Rückerstattung dauert- 2 Monate ? Es scheint wohl eher als wäre dem
casino das Geld ausgegangen. Das kann doch nicht war dein!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Basel999,
Predstavnik kazina nas je obavestio da bi transakcija trebalo da bude skoro završena. Obavestite nas kada dobijete povraćaj sredstava. Mnogo vam hvala!
Dear Basel999,
The casino representative informed us the transaction should be nearly complete. Please let us know when you receive the refund. Much appreciated!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Razumem vašu frustraciju Basel999. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 14 dana, pošto smo već dobili dokaze iz kazina da se transakcija obrađuje. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa povraćajem novca. Hvala vam unapred na strpljenju.
I understand your frustration Basel999. However, I will set the timer for additional 14 days, as we've already received evidence from the casino the transaction is being processed. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Dragi Basel999,
Predstavnik kazina me je obavestio da je povraćaj novca napredovao. Možete li potvrditi da je do ovog trenutka izvršen bar delimičan povraćaj novca? Čekaću vaš odgovor.
Dear Basel999,
The casino representative informed me that the refund has progressed. Could you please confirm at least a partial refund was made until this point? I'll await your reply.
Dobro jutro, dobio sam samo 200 chf od 900 chf.
Potvrđeno mi je da se ostalo ne može očekivati i da moja banka to mora da dobije, što nije moguće. Molim vas pomozite mi!!!
Good morning I have only received 200 chf out of 900 chf.
I was confirmed that the rest can not be expected and that my bank has to get it, which is not possible. Please help me!!!
Guten Morgen ich habe nur 200 chf von 900 chf erhalten.
mir wurde bestätigt dass der Rest nicht erwarten werden kann und das meine Bank holen muss, was aber nicht geht. Bitte helfen sie mir!!!
Hvala na potvrdi, Basel999.
Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Pomažemo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjem.
Pošto ste izgubili svoj balans, kazino nije bio u obavezi da vrati vaše gubitke po našem mišljenju, i smatramo da je vaš razlog da tražite povraćaj novca neopravdan. Uprkos naporima kazina da vam refundira vaše depozite, čini se da su transakcije zaglavile na putu, što nije problem sa kojim vam možemo pomoći.
Nažalost, nakon prikupljanja svih dokaza, pod ovim okolnostima ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thank you for the confirmation, Basel999.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We help those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Since you lost your balance, the casino wasn't obligated to return your losses in our view, and we consider your reason for requesting a refund as unjustified. Despite the casino's efforts to refund you your deposits, it seems the transactions were stuck on their way, which is not a problem we can assist you with.
Unfortunately, after gathering all the evidence, under these circumstances this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.