NaslovnaPritužbeCircus Casino BE - Igrač se bori da unovči svoj Club Coins.

Circus Casino BE - Igrač se bori da unovči svoj Club Coins.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15 €

Circus Casino BE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke ima poteškoća u otkupu svojih klupskih novčića. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer je igrač primio svoje klupske kovanice, ali sam se isključio iz kockarnice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav! Zamijenio sam svoj klubski dućan Circus.be za moj klubski novac od 1900 eura za vaučer za Google Play od 15 eura. Casino mi je poslao njemački kod koji je potrošen ili pogrešan broj. Tada su rekli želim li belgijski kod. Rekao sam da ću probati. Belgijski kodovi ne rade u njemačkom Playstore-u. Gospoda su to sigurno vrlo dobro znala. Sada sam rekao na chatu da želim da se vrati njemački radni kod ili novac iz kluba. Podrška odgovara da mi ne možemo poslati klupske kovanice i da navodno imaju problema s njemačkim bonovima za igranje Googlea. Cijela stvar traje već 3 tjedna i kockarnica nije u mogućnosti i ne želi mi pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Yasin,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li poslati bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Da li vam je ponuđen bilo koji alternativni način da unovčite svoje klupske kovanice? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poslat ću vam snimke zaslona

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Yasin,

Puno hvala na prosljeđivanju relevantne komunikacije. Da li sam dobro razumio da od 4. juna nije bilo ažuriranja? Jeste li pokušali unovčiti kôd i opet nije uspio? Da li vam je ponuđen bilo koji alternativni način da unovčite svoje klupske kovanice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Podrška je napisala 9. juna:

Kao što je već nekoliko puta objašnjeno:


Nailazimo na neke probleme s nekim bonovima Google Play DE.


Da li bi bilo u redu da ovaj put ponovo primite BE kod?


Potvrdili ste da želite promijeniti svoj DE kod za BE.


Srdačni pozdravi,

Ali napisao sam da ako belgijski kod ne uspije, naći ćemo rješenje. Ali casino mi ne daje alternative

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Yasin na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yasin,

Pregledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumio vašu situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želeli bismo da zamolimo Circus Casino BE da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yasin,

Pronašao sam novi kontakt koji bi mogao biti od pomoći. Nadam se da će se uskoro javiti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ok hvala da vidimo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Yasin


Žao nam je što vaše iskustvo u Circus.be nije bilo tako glatko kao što to želimo. Prvo bismo se željeli izviniti zbog njemačkog tehničkog problema sa vaučerom Google Play.


Ukazali smo vam da nam ovaj problem ne dozvoljava da vam dodijelimo njemački kod. Dakle, nakon vaše potvrde, koju smo dobili dva puta, promijenili smo vaučere u belgijske bonove za Google Play. Kako nam je nemoguće dati njemački kod, udvostručen s činjenicom da ste potvrdili da želite belgijsku verziju, ne možemo ići obrnuto.


Nadam se da ovaj odgovor donosi određenu jasnoću i zatvaranje u vezi s problemom.


Circus.be Služba za korisnike

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ok, ako je to vaše mišljenje, sramota je

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Circus Casino Team,

Ako sam vas dobro razumio, igrač ne može zatražiti vaučer ili dobiti 1900 Club Coins? Možete li još nešto ponuditi igraču kao odštetu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok Yasin i Peter


Naš cirkuski tim kontaktirat će Yasin direktno kako bi riješio stvar u dogledno vrijeme. Najljepše ćete objaviti rezultate nakon što se stvar riješi.


Hvala i pozdravim


Circus.be Služba za korisnike

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala Circus Casino timu. Yasin, molim te obavesti me da li ste sa kasinom našli kompromis.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bok Yasin, jesi li ti i kasino našli kompromis? Možemo li smatrati da je problem riješen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav prije svega: privatno Circus.be mi nije mogao pomoći. Sad kad ovdje javno pišem, žele mi pomoći. Sada sam izvršio samoisključenje u najdužem mogućem roku i tek sada su mi poslali poruku na holandskom jeziku u kojoj stoji da sam primio novčiće natrag. Ne mogu ovo kontrolisati jer više nemam pristup nalogu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Yasin,

Nije bilo dobro sami sebe isključiti u kockarnici usred postupka rješavanja žalbi. Ne mogu kazniti kazino zbog toga jer ste dobili novac i blokirali račun. Morat ću odbiti vašu žalbu. Volio bih da mogu više da vam pomognem.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti