Igrač iz Nemačke ima poteškoća u otkupu svojih klupskih novčića. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer je igrač primio svoje klupske kovanice, ali sam se isključio iz kockarnice.
Pozdrav! Zamijenio sam svoj klubski dućan Circus.be za moj klubski novac od 1900 eura za vaučer za Google Play od 15 eura. Casino mi je poslao njemački kod koji je potrošen ili pogrešan broj. Tada su rekli želim li belgijski kod. Rekao sam da ću probati. Belgijski kodovi ne rade u njemačkom Playstore-u. Gospoda su to sigurno vrlo dobro znala. Sada sam rekao na chatu da želim da se vrati njemački radni kod ili novac iz kluba. Podrška odgovara da mi ne možemo poslati klupske kovanice i da navodno imaju problema s njemačkim bonovima za igranje Googlea. Cijela stvar traje već 3 tjedna i kockarnica nije u mogućnosti i ne želi mi pomoći.
Dragi Yasin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li poslati bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Da li vam je ponuđen bilo koji alternativni način da unovčite svoje klupske kovanice? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Yasin,
Puno hvala na prosljeđivanju relevantne komunikacije. Da li sam dobro razumio da od 4. juna nije bilo ažuriranja? Jeste li pokušali unovčiti kôd i opet nije uspio? Da li vam je ponuđen bilo koji alternativni način da unovčite svoje klupske kovanice?
Podrška je napisala 9. juna:
Kao što je već nekoliko puta objašnjeno:
Nailazimo na neke probleme s nekim bonovima Google Play DE.
Da li bi bilo u redu da ovaj put ponovo primite BE kod?
Potvrdili ste da želite promijeniti svoj DE kod za BE.
Srdačni pozdravi,
Ali napisao sam da ako belgijski kod ne uspije, naći ćemo rješenje. Ali casino mi ne daje alternative
Puno hvala Yasin na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Yasin,
Pregledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumio vašu situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Želeli bismo da zamolimo Circus Casino BE da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Yasin,
Pronašao sam novi kontakt koji bi mogao biti od pomoći. Nadam se da će se uskoro javiti.
Zdravo Yasin
Žao nam je što vaše iskustvo u Circus.be nije bilo tako glatko kao što to želimo. Prvo bismo se željeli izviniti zbog njemačkog tehničkog problema sa vaučerom Google Play.
Ukazali smo vam da nam ovaj problem ne dozvoljava da vam dodijelimo njemački kod. Dakle, nakon vaše potvrde, koju smo dobili dva puta, promijenili smo vaučere u belgijske bonove za Google Play. Kako nam je nemoguće dati njemački kod, udvostručen s činjenicom da ste potvrdili da želite belgijsku verziju, ne možemo ići obrnuto.
Nadam se da ovaj odgovor donosi određenu jasnoću i zatvaranje u vezi s problemom.
Circus.be Služba za korisnike
Dragi Circus Casino Team,
Ako sam vas dobro razumio, igrač ne može zatražiti vaučer ili dobiti 1900 Club Coins? Možete li još nešto ponuditi igraču kao odštetu?
Bok Yasin i Peter
Naš cirkuski tim kontaktirat će Yasin direktno kako bi riješio stvar u dogledno vrijeme. Najljepše ćete objaviti rezultate nakon što se stvar riješi.
Hvala i pozdravim
Circus.be Služba za korisnike
Hvala Circus Casino timu. Yasin, molim te obavesti me da li ste sa kasinom našli kompromis.
Bok Yasin, jesi li ti i kasino našli kompromis? Možemo li smatrati da je problem riješen?
Pozdrav prije svega: privatno Circus.be mi nije mogao pomoći. Sad kad ovdje javno pišem, žele mi pomoći. Sada sam izvršio samoisključenje u najdužem mogućem roku i tek sada su mi poslali poruku na holandskom jeziku u kojoj stoji da sam primio novčiće natrag. Ne mogu ovo kontrolisati jer više nemam pristup nalogu