Igrač iz Holandije je u početku prebacio skroman iznos u kazino i naišao je na probleme da povrati svoj dobitak. Nakon što je izgubio preko 1.000 evra, osvojio je 300 evra, ali se suočio sa greškom kada je pokušao da ih podigne. Služba za korisnike kazina nije reagovala na njegov problem. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
prvi put sam preneo 20 evra. ok, onda 20 evra nije bilo na mom računu, pokušao sam da ćaskam, nisu mi mogli pomoći! sada je razgovor nestao u redu. Zakazao sam termin za poziv! pozvali su me nazad, rekli su mi da će proći nedelju dana pre nego što ga vratiš, nedelju dana kasnije bio je u mojoj banci. Sada sam izgubio više od 1k!! Sajt je bio drama ne mogu da pobedim danas Napravio sam svojih prvih 300 Želim da ih prenesem u svoju banku! Nije moguća greška! Ok, ponovo ćaskam, ne mogu da mi pomognem, bio sam prvi put da sam to video 😂 i onda je odjednom ćaskanja nestala, možeš samo da me nazoveš nazad na termin hahahahaha kakva prevara ima toliko kazina da želim da navedem jedan razlog zašto da igram cirkus kazino ne mogu da nađem
Dragi Nash_cash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zadovoljstvo mi je da kažem da je slučaj rešen. Nadam se da će olakšati igračima
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Nash_cash, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
