Igrač iz Indije je pokušavao da povuče sredstva mesec dana, međutim, uprkos tome što je podneo tražene KIC dokumente, kazino ih nije proverio ili verifikovao. Igračevi pokušaji da kontaktira kazino putem podrške uživo i e-pošte bili su neuspešni. Nakon intervencije našeg tima, igrač je uspeo da reši problem tako što je direktno kontaktirao autoritet za licenciranje kazina, što je rezultiralo uspešnim povlačenjem njegovih sredstava. Žalba je bila označena kao „rešena“.
Kada sam zatražio povlačenje sa njihovog sajta, rekli su da moram da uradim KIC. Podneo sam dokumente za KIC 18. decembra 2023. na stranici se zatim kaže sačekajte da administrator proveri dokumente. međutim, nijedan administrator nikada ne proverava dokumente i njihova podrška uživo nikada nema agente. njihova podrška e-poštom ignoriše e-poruke i kada ponovo zatražim povlačenje, odbijena je navodeći da moram da uradim kic, što oni nikada ne verifikuju iako sam ga otpremio. Imam 50 evra kao stanje u lajtkoinu koji je sada oko 0,75 lajtkoina. molim vas da pogledate ovo jer je prošlo skoro dva meseca i oni nisu odgovorni sa njihove strane na moje višestruke napore pokušavajući da doprem do njih. Hvala.
Dragi tdkrad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, tražena je samo moja lična karta.
Ne, nisam dostavio dodatne dokumente jer to nisu tražili.
Da, naveli su neke uslove za format koji sam sledio - "U slučaju da nam šaljete kopiju lične karte, potrebna nam je kopija i prednje i zadnje strane." ovo je ono što je traženo i ja sam otpremio obe strane.
Hvala vam puno, tdkrad, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tdkrad,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cirusbet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cirusbet kazino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Imajte na umu: nakon što sam poslao e-poštu njihovom organu za izdavanje dozvola, vratio sam novac. Hvala.
Dragi tdkrad,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
