NaslovnaPritužbeCirusbet Casino - Verifikacija naloga igrača kasni i podrška ne reaguje.

Cirusbet Casino - Verifikacija naloga igrača kasni i podrška ne reaguje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 60 €

Cirusbet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 29/05/2024 | Nije rešeno : 16/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je pokušavao da verifikuje svoj nalog više od pet meseci; međutim, podrška kazina nije odgovorila putem e-pošte ili ćaskanja, što je onemogućilo povlačenje. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata, igrač je više puta odbijao povlačenje zbog neproverenog identiteta. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Antilephone NV Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Bez provere dokumenata, preko 5 meseci. Podrška takođe ne odgovara putem e-pošte i ćaskanja čak ni nakon 5 meseci. Stoga je povlačenje nemoguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Zontaki,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u procesu verifikacije i povlačenja iz onlajn kazina.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vaš problem, možete li nam dati neke dodatne informacije?

  • Možete li da navedete tačne datume kada ste predali svoja dokumenta na proveru?
  • Koje ste vrste dokumenata dostavili na verifikaciju (npr. ličnu kartu, dokaz adrese, način plaćanja)?
  • Da li ste od kazina primili bilo kakvu komunikaciju ili ažuriranja u vezi sa vašim statusom verifikacije? Ako jeste, možete li proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate tim za podršku kazina na bilo koji drugi način (npr. telefonom, društvenim medijima)?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


svi potrebni dokumenti su otpremljeni 18. decembra 2023., neki dva puta u narednim nedeljama.


Dostavljena dokumenta su: lična karta (prednja/pozadinska) i dokaz adrese.


Nažalost, nikada nisam dobio odgovor na svoje imejlove. Kad god sam pokušao da izvršim povlačenje, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moje povlačenje odbijeno i da moram da potvrdim svoj identitet pre nego što zatražim povlačenje.


Nažalost, nije bilo drugog načina da se dođe do tima za podršku. E-mail navedenoj „matičnoj kompaniji" takođe nije bio uspešan; e-mail se vratio sa porukom od mog provajdera da ne može biti isporučen.


Srdačan pozdrav,

Zontaki/Bernhard Mebert

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Zontaki, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Zontaki,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cirusbet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone NV Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti