Igračici iz Brazila blokiran je račun nakon što je osvojila 950 BRL. Kazino je tvrdio da je prekršio pravila, što je igrač negirao. Još nisu dobili odgovor iz kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je moglo negativno uticati na rejting kazina.
Jednostavno su blokirali
moj nalog nakon što sam osvojio 950 i tvrdio da sam prekršio pravila, ali sve su to laž. Koliko vidim, to govore svima. Ova stranica je ili lažna ili je bankrotirala i samo uzima novac od ljudi. Kloni se toga. Čekam odgovor putem mejla i za sada ništa 👎. Nadam se da ću dobiti ubedljiv odgovor.
Poštovani Crika.77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CitoBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne mogu da vidim koliko je prošlo jer sam blokiran za ulazak, ali mislim da je to bilo početkom godine kada sam se registrovao, sada sam blokiran oko 3 nedelje, napravio sam neke depozite i Čak sam ih i dobio, a znam da nisam prekršio nikakva pravila jer nisam registrovao nikoga od kuće, jer ovde niko ne igra osim mene. Uvek igram slotove, pragmatične, PG između ostalih, dobio sam 50 i 50 kao bonus i nastavio sam da igram, nisam prešao opkladu od 4.00, sada neću imati snimak ekrana jer su me blokirali😞, ali Imam nekoliko mejlova koje sam vam poslao i čekam jer nije fer da i dalje radim i radim ovo ljudima, nisam trebao da blokiram pristup sajtu, mislio sam da je apsurdno da su mi blokirali nalog.
Poštovani Crika.77,
Hvala na emejlu.
Napisao si:
Imam nekoliko mejlova koje sam vam poslao
Molim vas pošaljite mi mejlove koje ste razmenili sa kazinom. Ako vas je kazino optužio da kršite bilo koje pravilo u bilo kom od svojih e-poruka upućenih vama, obavezno mi to prosledite. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Dosta mi je pravdanja poslao sam svoja dokumenta i sve a oni još ništa nisu uradili, umoran sam rekli da analiziraju a ništa ne rade, čekam jer su tražili dokaz i moj selfi koji drži moj dokument jer sam ga poslao i za sada ništa.
Mislim da je to izgovor da ne platim jer sam potpuno siguran da nisam ništa platio.
Poštovani Crika.77,
Izvinjavam se zbog nesporazuma. Imajte na umu da smo mi nezavisna onlajn kazino baza podataka koja posreduje u sporovima igrača. Da bismo vam pomogli, moraćete da pružite informacije o kojima sam ranije pitao jer nemamo pristup informacijama sa strane kazina.
Ako vam je kazino pružio bilo kakvo opravdanje ili citirao neko kršenje pravila, obavestite nas o ovim informacijama. Čekaću vaš odgovor.
Pogledaću ovde, ali jedina informacija koju imam je da istražuju šta se desilo, ali znam da je to izgovor jer nisam prekršio nijedno pravilo, ne žele da plate, ali videću ovde da li Imam sve što može da pomogne, jer trenutno samo traže da sačekaš i ništa ne rešavaju, umoran sam od čekanja 😤
Puno vam hvala, Crika.77, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Crika.77,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CitoBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CitoBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala, još čekam, do sada nisam dobio nikakav odgovor od njih, samo traže da čekam, mislim da ovo rade više ljudi, izmišljaju izgovore da ne plate, apsurd je , umoran sam od toga, ali ispravno bi bilo da to prijavim da više ne zavaravam ljude
zdravo,
Zatvorili smo vaš nalog zbog ponovljenih kršenja naših uslova promocije. Naš tim je primetio obrasce gde su promocije prvenstveno korišćene za prikupljanje nagrada bez značajnijeg igranja. Naše promocije su dizajnirane da poboljšaju autentično iskustvo igranja i ove akcije nisu u skladu sa tom svrhom.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Citobet tim
Poštovani CitoBet kazino,
hvala vam na poruci.
Sve optužbe shvatamo veoma ozbiljno. Možete li, molim vas, da navedete na koje šablone mislite?
U skladu sa našim standardima Fair Gambling Codek-a, smatramo da je nepravedno i neetično da se doda bonus igraču i naknadno tvrdimo da je bonus zloupotrebljen nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.
Ako igrač koristi svoje lične podatke za kreiranje kazino naloga, nema duplikate naloga i poštuje sva pravila u Uputstvima i uslovima, trebalo bi da bude u mogućnosti da koristi kazino bonus koji mu je dat na bilo koji način koji želi .
Radujem se vašem odgovoru.
hvala vam na odluci, uz svu svoju sigurnost i iskustvo u kazinu ne poštujem nikakva pravila, ja sam igrač koji igra niže uloge i ne zloupotrebljava bonus, a usput danas su mi poslali mejl koji mi nudi bonus, molim vas da me zaboravite, molim vas, već sam potrošio previše besa na ovaj lažni kazino, nadam se da više ljudi neće nasedati na to, hvala Bogu da postoji mesto kao što je ovde gde možemo da razotkrijemo situaciju, veoma mi je žao o tome šta se desilo 😢
zdravo,
Proverite depozite i bonuse igrača!
Ako imate bilo kakvih nedoumica, tu smo da rešimo problem.
srdačan pozdrav,
Citobet tim
Kakve veze imaju bonusi sa tim? Zašto sam onda, koliko se sećam, uspeo da napravim samo jedno povlačenje tamo, o poštedi me izgovora, reci mi da si tu da prevariš ljude, i danas mi ovde šalješ bonuse, pitao sam ti da me skineš sa liste, svuda ću da te razvalim, misliš da si u pravu, da je tako, drugi kazina ne bi davali bonuse a ja bih i dalje pobedio svojim novcem a ne bih ni oni, oni stavljaju pravi saldo zajedno sa bonusom, da nije bonusa ja bih unovčio bez korišćenja bonusa onda bih voleo da vidim izgovor koji bi dali, onda neću reći bilo šta drugo, umoran sam od vas
Poštovani CitoBet kazino,
na osnovu predstavljenih informacija, razumno je zaključiti da su bonusi u pitanju depozitni bonusi. Shodno tome, izgleda da je igrač iskoristio deo sopstvenih sredstava da bi se uključio u aktivnosti u vašem kazinu. Pored toga, Crika.77 tvrdi da su ovi bonusi bili uključeni u promotivne e-poruke koje su joj poslate. S obzirom da je njena upotreba ovih bonusa bila u skladu sa vašim uslovima i odredbama, čini se da nema opravdanja za zabranu Crika.77 njenog dobitka. Štaviše, izaziva zabrinutost zašto Crika.77 nastavlja da prima promotivne e-poruke u vezi sa novim bonusima uprkos navodima o zloupotrebi bonusa.
U svetlu dostavljenih informacija i u skladu sa našim Kodeksom poštenog kockanja, čini se da radnje koje preduzima vaš kazino nisu u skladu sa etičkim i poštenim praksama. Molimo Vas da preispitate svoju odluku u vezi sa oduzimanjem dobitka Crika.77.
Hvala vam na razumevanju i analizi da su ovo uradili da mi ne plate, ali ako ja ne budem plaćen to je upozorenje za druge ljude da budu pametni i da ne igraju u ovom kazinu, ali nadam se da će staviti ruku na svoju savest, što mislim da je teško izvodljivo jer u nekim nepravednim kockarnicama zavlada nestašnost
Želeo bih da istaknem da su mi svi bonusi koje sam dobio poslati putem mejla i da sam na sve njih uložio novac, a poslednji koji sam osvojio sam osvojio sa svojim gotovinskim stanjem, koji nije čak je stigao do bonusa.
ODSUTNI DA KKKKKK, NEMAJU ARGUMENTA, JER NEĆE DA PLAĆAJU, BILO BI LEPE DA PLATE ODMAH
Poštovani Crika.77,
hvala vam za sve vaše poruke. Razumemo da ova situacija može da bude frustrirajuća i cenimo vaše strpljenje. Nezavisno sam kontaktirao predstavnika kazina i obavestiću vas čim dobijem bilo kakvu informaciju.
Poštovani Crika.77,
Izvinjavam se, ali pošto već neko vreme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
