Igračica iz Brazila se suočava sa problemima sa svojim verifikovanim nalogom nakon što je promotivno povlačenje ostalo na čekanju. Nakon što je kontaktirala podršku, saznala je da je njen nalog pod istragom bez ikakvog navedenog razloga ili vremenskog okvira i trenutno ne može da pristupi svom nalogu ili ćaskanju podrške.
Imam nalog u ovom kazinu od MARTA 2024 . Moj nalog je verifikovan mesecima .
Juče sam učestvovao u promociji i dobio dobar prinos nakon što sam ubacio bonus. Zatražio sam povlačenje, koje je dugo čekalo. Razgovarao sam sa pratiocem koji je rekao da je sve u redu i da samo treba da sačekam.
Jutros je moj nalog odjavljen i sa mog računara i sa telefona. Kada sam kontaktirao podršku za ćaskanje, obavešten sam da je moj nalog pod istragom i da čekam. Nije mi dat nikakav vremenski okvir ili razlog. Takođe sam izgubio pristup ćaskanju podrške i verujem da je moj IP zabranjen.
Pišem da kažem da sam na raspolaganju da pružim sve potrebne dodatne informacije i da želim da znam vremenski okvir za rešavanje problema sa mojim nalogom i završetak povlačenja.
Dragi Robertafreitas90,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Evo e-pošte koju sam dobio sa promocijom. To je bio bonus na depozit. Sada ne mogu da se setim da li je bilo R$100 ili R$110, verujem da je bilo R$100.
Što se tiče igrica, igrao sam nekoliko... od Pragmatica, Bgaminga, Plaisona.
Kazino je blokirao igre u kojima niste mogli da koristite bonus.
Možete li mi proslediti ceo promotivni email na veronika.l@casino.guru ? Pored toga, pošaljite bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Ovo može uključivati snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili razgovore putem e-pošte. Hvala unapred na saradnji.
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
