Igračica iz Brazila je imala verifikovan nalog koji je suspendovan dva dana nakon što je zatražila povlačenje, što joj je onemogućilo pristup. Ona se obratila podršci za pojašnjenje suspenzije. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali nakon višestrukih zahteva za opravdanje od kazina u vezi sa suspenzijom naloga, nije primljen zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je moglo negativno uticati na rejting kazina.
Moj nalog je verifikovan 2 dana od kada sam zatražio povlačenje. Danas, kada sam pokušao da se prijavim, otkrio sam da ne mogu da pristupim svom nalogu. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i oni su me obavestili da je moj nalog suspendovan.
Poštovani camilamaier17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CitoBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Deponovao sam i dobio bonus, ispunio sam uslove za klađenje, a igre koje sam igrao su igre koje su oni dozvoljavali, jer sa bonusom možete igrati samo igre koje oni dozvoljavaju. Rekli su mi da se moj račun istražuje, ali mi nisu rekli zašto, nisu naveli razloge.
Do sada mi nisu deblokirali nalog i podrška mi više ne odgovara.
OK, javićemo se do 27. Nadam se da ćeš rešiti moj problem. Svi igrači veruju da će guru pomoći u ovakvim stvarima.
Tim za podršku kazina Citobet mi ne odgovara i nestali su sa svim mojim novcem.
Hvala na strpljenju.
Molimo vas da mi pošaljete svoje nedavne razmene i svaku prethodnu komunikaciju u kojoj kazino opravdava svoju odluku da zatvori vaš nalog i ne isplati vaše dobitke. Ako vas kazino optuži za kršenje pravila, prosledite i ovu komunikaciju.
Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nema razloga da mi blokiraju račun zbog sumnje da sam prao novac ako sam uplatio samo 1 put i to je bilo samo 30 BRL
Hvala vam puno, camilamaier17, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani camilamaier17,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CitoBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CitoBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani camilamaier17,
Hvala vam što ste podelili povratne informacije o vašem iskustvu sa Citobet-om.
Nakon istrage vašeg naloga, identifikovali smo kršenje naših uslova i odredbi, posebno u vezi sa sledećim pravilima:
Pravilo 3.3: Pravljenje ili pokušaj registracije više naloga je strogo zabranjeno. U takvim slučajevima, možemo blokirati ili zatvoriti sve naloge i poništiti sve povezane opklade, bonuse, dobitke i zahteve za povlačenje. Imajte na umu da će svi povraćaji, dobici ili bonusi prikupljeni tokom trajanja duplikata naloga biti izgubljeni, a početni depozit možda neće biti refundiran.
Pravilo 7.7.1: U slučaju kršenja, Citobet zadržava pravo da izgubi stanje na računu i suspenduje nalog.
Pravilo 4.e: Korišćenje više naloga za traženje više bonusa ili besplatnih opklada nego što je dozvoljeno za svakog klijenta krši naše smernice.
Zbog ovih kršenja, Citobet je preduzeo neophodne korake da suspenduje vaš nalog i izgubi stanje, u skladu sa našim standardnim procedurama. Ove mere se primenjuju da bi se održalo fer i bezbedno okruženje za igre za sve igrače.
Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća, ali naš prioritet je da obezbedimo poštovanje pravila sa kojima se svi igrači slažu prilikom registracije.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Citobet tim za podršku
Kakav prekršaj. Nikad nisam imao drugi nalog, a znate zašto su rekli da se sumnja da se radi o pranju novca. Sada dolazite sa ovim argumentom o više naloga, vi ste šala, gde ste videli ovakav posao, kazino ne želi da plati sitniš od 300 dolara i još uvek konfiskuje depozit klijenta. Pobrinut ću se da što više ljudi zna koliko je užasno ova kladionica je.
Moj nalog je verifikovan i nisam imao razloga da ga suspendujem.
Sada se sećam zašto, nisam mogao da priuštim sićušnih 300 dolara.
Poštovani CitoBet kazino,
hvala vam na poruci.
Sve optužbe shvatamo veoma ozbiljno. Možete li da dostavite dokumente ili snimke ekrana koji pokazuju da je camilamaier17 upravljao više naloga? Pošaljite ih na moju e-poštu: katarina.d@casino.guru .
Radujemo se vašoj e-pošti.
Zdravo, želeo bih da znam da li je Citobet otkrio da su napravili grešku i da će osloboditi moj nalog i moj novac.
Poštovani camilamaier17,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
