Igrač iz Jermenije je naišao na probleme u pristupu svom nalogu nakon što je podneo zahtev za povlačenje i dobio poruku da mu je potrebna dalja verifikacija. Od tada nije mogao da kontaktira podršku na mreži. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa igrača i problemima povlačenja. Međutim, utvrđeno je da pritužba ne spada u stručnost tima za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez daljeg rešavanja.
Zdravo, danas sam želeo da podignem novac i podneo sam zahtev za povlačenje. Otprilike pola sata kasnije, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali nisam mogao. Pisao sam na onlajn ćaskanje, a oni su mi rekli da im treba neka vrsta verifikacije i da im trebam e-poštom da obradim povlačenje, kako sam razumeo. Dodaću snimak ekrana ispod. Nakon toga, ni onlajn podrška ni bilo ko drugi ne reaguje. Onlajn podrška je sada potpuno nedostupna, kao da su me blokirali da ne mogu ni da im pišem.
Nije bilo bonusa; Igrao sam svojim novcem, uglavnom u slotovima i napravio par opklada.
Molim vas pomozite mi; izgleda da su prevaranti i da su me prevarili. Ne stupaju u kontakt sa mnom.
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CitoBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, registrovao sam se u ovom kazinu 30.09.24. i istog dana kada sam prošao verifikaciju, ja sam verifikovani igrač
Nisam izveo nikakve zaključke, ovo je bilo prvi put.
Dopunio sam svoj bilans preko svog Binance novčanika, igram Pragmatic slotove i napravio 2-3 opklade na odbojku
Hvala vam puno, Arm009, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Arm009,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i obratiću se kazino timu da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo CitoBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani CitoBet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je račun igrača zatvoren, a povlačenje nije obrađeno bez ikakvog razumnog objašnjenja? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi Arman009,
Hvala na upitu.
Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg naloga, potvrdili smo da su preduzete radnje u skladu sa našim uslovima i odredbama. Citobet zadržava pravo da poništi ili otkaže deo ili celu opkladu pod određenim okolnostima. U vašem slučaju, opklade 65440350, 65438785 i 65369228 su označene za pregled, kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama:
17.4: Pre početka događaja, Citobet zadržava, po sopstvenom nahođenju, pravo da poništi ili otkaže deo ili celu opkladu čak i nakon njenog prihvatanja bez davanja bilo kakvog razloga korisniku. Nakon početka događaja, Citobet zadržava, po sopstvenom nahođenju, pravo da poništi ili otkaže deo ili celu opkladu, čak i nakon njenog prihvatanja ako za to postoji valjan razlog, kao što je: - greška u formulaciji (opipljiva greška) događaja, kvote ili vremena početka; - korisnik pokušava da zaobiđe Citobetove limite (potencijalna isplata) i upravljanje rizikom postavljanjem više, identičnih ili sličnih opklada ili otvaranjem više naloga; - korisnik dobija prednost bilo koje javne objave ili tajne informacije kojima ima pristup, a koje određuju ishod opklade; - korisnik kombinuje povezane opklade; - korisnik aktivno učestvuje u događaju, npr. kao igrač, sudija, menadžer ili ima direktan ili indirektan odnos sa učesnicima događaja; - Veb lokacija ima tehničku grešku nudeći pogrešne kvote ili događaje; - bilo koji drugi valjan razlog koji je propisno saopšten korisniku na zahtev.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Citobet tim
Zdravo, što se mene tiče, ti jednostavno ne želiš da platiš i nećeš moći da dokažeš da sam bilo šta prekršio,, ali na ovaj ili onaj način nisam mogao da se prijavim na svoj nalog dugo vreme, daj mi pristup i povuci ono što mi je ostalo od pošteno zarađenog novca, inače pričaš i pričaš, a ja sam ipak blokiran.... kad ćeš mi odblokirati nalog??
Hvala vam na odgovoru, Citobet tim.
Dragi Arman009,
Pošto se vaša žalba odnosi na sportsko klađenje, ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo, jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua kazina bavi se pritužbama u vezi samo sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.
Ako želite da nastavite da vodite svoj slučaj, slobodno možete da podnesete žalbu službama koje su specijalizovane za pitanja vezana za sportsko klađenje. Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem i moramo da zatvorimo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju i iskreno žalimo što nismo mogli biti od veće pomoći po ovom pitanju.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
