Igračica iz Velike Britanije je pokušala da podigne svoj dobitak, ali je kazino zaplijenio značajan dio. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Osvojio sam 8000 € i podnio zahtjev za povlačenje. Poslao sam sve relevantne dokumente i tek tada su mi rekli da mogu da podignem samo 300€, a da će ostatak biti UKLONJENO, čak ni vraćeno na moj kasino račun. Rekli su da je to njihova politika, ja sam im rekao da je to PREVARA jer sam dobio taj novac pošteno. Live chat je tada rekao da se nikada neće moći povući tako da nema nikakve razlike!!!! Apsolutno sam ljut.
Draga Keti,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je kazino odredio pravilo prema kojem su vam smanjili dobitak?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zašto niste jasno rekli da se veliki iznosi ne mogu povući. Ja osvajam taj novac igrajući na vašem sajtu, tako da je moj i trebao bih ga imati u svojoj banci. Smanjio sam ga na 6000 € i želim ga u svojoj banci. Morao sam da potpišem nove uslove da bih mogao da nastavim da igram, međutim ova žalba je bila PRE novih uslova
Kathy, molim te da razumiješ da ja ne radim za Classy Slots Casino, već za Casino.guru, koja je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača.
Stoga vas molim, vratite se na moju početnu poruku i pokušajte odgovoriti na sva moja pitanja ako želite da nastavite s ovim slučajem. Hvala unapred.
Hvala na odgovoru, Kathy. Čini se da su vaši dobici ograničeni u skladu s ovim terminom :
"7. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 €, igrač će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita. Ova maksimalna isplata će biti primijenjena iu slučajevima kada je igrač napravio dodatne depozite za koje se smatra da su po vlastitom nahođenju Kazino je napravljen kako bi se premašio iznos depozita od 200€."
Želio bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja , ovo pravilo smatramo nepravednim i predatorskim kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam puno na vašem vremenu na mom slučaju i radujem se što ću čuti od vašeg kolege
zdravo Keti,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Classy Slots Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu. Meni je u redu ako se elegantni slotovi pridruže razgovoru. Odvratna je situacija da igračima uskraćuju legitimne dobitke. Također navode da možete podići samo 5000€ u bilo kojem periodu od 30 dana, tako da ću smanjiti iznos koji želim podići na ovaj limit
Ova lažna stranica je upravo obrisala moj račun od preko 6100 € i nije dala nikakvo objašnjenje. Apsolutno sam ljut i rekao sam im da je novac po zakonu moj i da ga želim nazad, ali oni su rekli ne i da mogu samo poslati e-mail njihovom odjelu za žalbe. Želim taj novac nazad na svoj račun ili uplaćen u svoju banku. Molim vas pomozite mi sa ovom prevarom
Ovo je odgovor koji sam dobio od njihovog odjela za žalbe i odgovor koji sam im poslao.
zdravo Keti,
Hvala vam na ažuriranju. Kazino ima pravilo maksimalnog dobitka u svojim Uvjetima i odredbama. Međutim, smatramo da je ovo pravilo vrlo nepravedno, pa čak i grabežljivo. Takvo pravilo niste mogli naći ni u jednom dobrom kazinu.
Zamolili bismo Classy Slots Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Pogledao sam i ne mogu da nađem gde piše o maksimalnom dobitku, vidim gde piše maksimalno povlačenje ali kao što sam im podvukao stoji da će sve preko ovoga biti vraćeno na račun igrača ali u mom slučaju to se nije desilo . Ja to i dalje doživljavam kao prevaru jer mi oduzimaju novac koji je legalno moj. Položio sam SVOJ novac i po mom mišljenju dobici su napravljeni od MOG novca. UKRADLI su preko 6000€ i ako to urade svim igračima onda to vidim kao pranje novca što se izjednačava sa OGROMNOM svotom novca. Ako im date lošu ocjenu, ništa im neće značiti osim ako nisu na potpuno crnoj listi. Sigurno je da policiju ili kockarsku komisiju treba obavijestiti o ovoj prijevarnoj aktivnosti.
zdravo Keti,
Pravilo se može naći u Uslovima i odredbama:
„13. Povlačenja
7. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 €, igrač će imati pravo samo do X10 posljednjeg depozita. Ova maksimalna isplata će se primjenjivati iu slučajevima kada je igrač napravio dodatne depozite za koje se smatra da su izvršeni prema vlastitom nahođenju kazina kako bi premašili iznos depozita od 200 €."
Avion
draga Keti,
Ograničenje povlačenja nema nikakve veze sa ovim. Ako podnesete zahtjev za povlačenje preko limita za povlačenje, on se poništava i novac ostaje na računu. Očigledno je primijenjeno pravilo maksimalnog dobitka/isplate. Niste uplatili više od 200€ i zato je vaš dobitak konfiskovan. Kao što je već spomenuto, smatramo da su takva pravila grabežljiva i trebali biste biti plaćeni u cijelosti.
Dakle, da li ste još uvijek u mogućnosti da mi vratite moj dobitak pod predatorskim naslovom. S njima se treba pozabaviti uklanjanjem stranice sa svih platformi i zabrana ponovnog otvaranja. I dalje mi se čini da su dobici legalno moji
Još uvijek ne vidim kako mogu zaplijeniti novac kada na njihovoj stranici stoji da će novac biti vraćen na račun igrača. To je lažna stranica koju treba ukloniti sa svih platformi kao što je ranije navedeno. Mislim da bi zbog odvratnih pravila i načina na koji su oni riješili moj slučaj trebali uplatiti moj dobitak u moju banku
zdravo Keti,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter