Igrač se žali da mu je dobitak nestao sa računa kasina bez da se zna razlog.
Dobar dan,
Osvojio sam oko 55.000 eura 31. decembra 2019. u kasinu Classy Slots. Ja sam spavao i odlazio normalno. Kad sam se sljedećeg dana prijavio, vidio sam da su mi dobitci otišli i kao dobitku imam samo 50 eura. Brzo sam fotografirao zaradu i napravio im snimke zaslona.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Dragi Adem,
Hvala vam na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaših problema. Postavio bih vam nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli ovaj slučaj. Prvo, da li ste igrali sa bonusom kada ste osvojili ove dobitke? Ako da, možete li mi reći koji je to bonus? Jeste li potpuno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)?
Također, ako biste im poslali e-mail, predlažem vam da provjerite mapu za pristiglu poštu, uključujući mapu za neželjenu poštu, jer tamo ponekad mogu završiti casino e-mailovi. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dobar dan,
Ne mogu više reći koji je to bio bonus, ali bio je to božićni bonus.
Nažalost, više ne mogu ulaziti na svoj račun. Prilikom registracije dao sam od mene sve što ste željeli. Nažalost nisam primio e-poštu u vezi sa svojim pritužbama. Posljednje poruke e-pošte koje sam dobio su da bih trebao poslati svoju osobnu iskaznicu kako bi mi novac mogao prenijeti, zatim su mi poslali e-mail u kojem je navedeno da se na tome radi i da ću biti obaviješten. Nakon toga ništa nije došlo. Kredit je obrisan. Kasnije nisam mogao upasti u svoj račun. Nema odgovora na poštu. Jedino što dolazi su promotivne e-poruke. Slagao bih se i za usporedbu. Ali tako nešto se ne može oduzeti od svega.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Samo sam im poslao snimke zaslona i poruke e-pošte na kojima su me navodno htjeli platiti.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Zdravo Adem,
Zahvaljujemo na ažuriranju i što ste nam poslali snimke zaslona. Kontaktirat ću kazino i pokušati dobiti odgovor. To vjerovatno neće biti lako. Casino ima vrlo nisku ocjenu na našoj web stranici, ali možemo to pokušati. Primit ćete obavijest kad odgovor kockarnica.
Srdačan pozdrav,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Pozdrav Satiro,
Hvala na trudu. Nadam se da možemo nešto učiniti s Class Slots-om. Kako biste trebali igrati na mreži ako se morate brinuti hoćete li izaći s praznim rukama u budućnosti?
pozdrav
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Dragi Adem,
Kontaktirao sam kasino klase Classy slot, ali nažalost, odbijaju da nam dostave bilo kakve relevantne dokaze u vezi s tim problemom. To znači da casino također odlučuje da nas ne kao treću osobu ne predstavljamo kao posrednika da prođemo kroz tu žalbu.
U svakom slučaju, kasino nam je izjavio da će vam dati objašnjenje i dokaze zašto vam oduzmu dobit.
Opet Adem, tako mi je žao što ti više nisam mogao pomoći. Ali, molimo vas da nas obavijestite kako će biti ishod nakon što kontaktirate kockarnicu.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Bok Satrio i Adem
Istražili smo pritužbu, a snimci pokazuju da je pobednički izvor depozit u iznosu od 50 € i 150 € bonusa. Pod bonus uvjetima "12. ClassySlots zadržava pravo da oduzme svako povlačenje i / ili oduzme sve dobitke i bonuse za neregularnu igru." Neredovita igra "može između ostalog uključivati:
Podaci o igrama pokazuju da je značajan broj prekobrojnih uloga napravljen dok je zahtjev za klađenje još uvijek aktivan na računu.
Adem i dalje ima pristup računu i može provjeriti zapise o svojoj igri.
Srdačan pozdrav
Klasični slotovi Casino
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Dragi Classy Slot hvala vam na sudjelovanju u ovoj temi.
I dragi Adem, možeš li mi poslati svoju povijest klađenja, posebno s datumom kada si uzeo bonus sa 50 i 150 eura kao što je kazino spominjao? Pošaljite ih na satrio.y@casino.guru.Dakle, možemo ići dalje sa istragom.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Dragi Adem,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u navedenom vremenskom roku ne date tražene podatke, odbiti ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.