Kirk iz Sjedinjenih Država žali zbog odgođenog povlačenja.
Dobila sam 25,00 dolara za rođendanski bonus i osvojila sam 950 dolara. Podnio sam zahtjev za isplatu novca u iznosu od 775,00 USD i prošao kroz postupak verifikacije i dobio odobrenje. Rečeno mi je da dopustim do 12 radnih dana da se moj zahtjev obradi. 12. radnog dana primio sam e-poštu u kojoj sam rekao da potvrdim svoje podatke i jesam. Rečeno mi je da će te zahteve biti obrađen te nedelje. Sada je sljedeći tjedan, a kada sam kontaktirao službu za podršku u petak, rekli su da će to danas najvjerovatnije biti procesuirano. Sad je ponedjeljak i pokušao sam pokrenuti internetski chat s podrškom i odjednom nema dostupnih operacija.
Zdravo Kirk.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Prije dvije godine dogodilo mi se nešto slično. Možda je to samo zbog Božića, samo im dajte više vremena. U slučaju da za dvije sedmice ne dobijete vašu pobjedu, pišite nam ovdje i mi ćemo provjeriti gdje je problem. Nadam se da vam ne smeta još malo čekati. U međuvremenu, želimo vam sretan Božić.
Zdravo Kirk.
Razgovarao sam s kasinom, a oni su vam poslali više poruka od 2. januara. (zadnji put 12. januara). Trebaju vam novi bankovni podaci. Možete li ih molim da im napišete da biste dobili vaš dobitak.
Natjeraju me da otvorim potpuno novi račun samo da bih dobio svoj novac. Oni su ga poslali pogrešno prvi put, a čak sam im posebno poslao papir koji mi je banka poslala na međunarodne transfere i ne verujem da su ga čak i pročitali, a poslao sam ga nekoliko puta. Moj bankovni račun imam međunarodne transfere kroz prvu nacionalnu banku Omahe i sve što su trebali učiniti je ispuniti obrazac upravo kako je rečeno i problem će biti riješen, čak ću poslati i papir iz banke i samo crniti osetljive informacije
Ne znam zašto traže da otvorite novi račun, ali zasad sledite njihova uputstva. Provjerio sam njihovu podršku, i izgledaju pouzdano. Oni bi trebali moći da vam pomognu bolje nego što možemo. Prigovor držim otvorenim sve dok ne potvrdite da ste uspješno povukli svoj dobitak.
Sve sam ih poslao ako su moji podaci o novom računu od prošlog četvrtka, a rečeno mi je da će transfer biti obrađen prošlog petka, a onda mi je u petak rečeno da će biti obrađen ovaj tjedan, pa sam ih pitao mogu li mi dati procijenjeni vremenski okvir da se to završi, a rekli su bilo gdje do petka popodne
Sad je subota i pregledao sam još jedan email srijeda, kada su dovršili prijenos s uključenim referentnim brojem kada sam kontaktirao svoju banku i dao im referentni broj za žičnicu, za koju su rekli da nije dovoljan broj za bankovni prijenos dok nisam kontaktirao ljude nazad i rekli su da će morati stupiti u kontakt s pošiljateljima, a ja još uvijek nemam novca na svom računu niti odgovor na stvarni broj za praćenje
Željeli bismo zamoliti kockarnicu da pomogne Kirku da ubrza cijeli proces.
Da, jer su rekli najkasnije u utorak i još jednom nisu dobili naznačeni novac niti referentni broj
U srijedu je, a još uvijek mi ne mogu dati referentni broj ili bilo kakve informacije o prijenosu
Jako smo tužni zbog vaše situacije, ali nažalost nikako ne možemo ubrzati proces. Samo kazino može.