Dragi sportbeting84 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Cloudbet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Cloudbet kazino ,
Pišem da tražim detaljno objašnjenje u vezi sa nedavnim zatvaranjem računa igrača i oduzimanjem njihovih dobitaka. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite konkretne razloge iza ovih akcija.
Dozvolite mi da prvo podelim svoje viđenje ovog pitanja:
Kao što je igrač naveo, stav 7.1.3. aktuelnih uslova i odredbi na vašoj veb stranici navodi:
" 7.1.3. Saglasni ste da se u svakom trenutku kada koristite Veb lokaciju, uključujući i podnošenje zahteva za povlačenje ili transfer sredstava, niste fizički locirani ni u jednoj od sledećih zemalja:... "
Španija je zaista navedena među ovim zemljama. Međutim, formulacija ovog pravila implicira da se ograničenje odnosi na igrače koji se fizički nalaze u ovim regionima, a ne na građane ili stanovnike ovih zemalja koji pristupaju sajtu sa dozvoljenih lokacija.
U ovom konkretnom slučaju, račun igrača je blokiran, a legitimni dobici su mu konfiskovani nakon podnošenja verifikacionih dokumenata iz Španije. Prisustvo takvih dokumenata samo po sebi ne bi trebalo smatrati kršenjem vaših uslova. Sprovođenje pravila koje nije eksplicitno navedeno u Uslovima i odredbama može se shvatiti kao čin teške nepravednosti od strane kazina.
Prema našem Kodeksu za bezbedno kockanje , ako kazino namerava da ograniči pristup iz određenih regiona, trebalo bi da primeni ovo ograničenje tehničkim sredstvima, kao što je geoblokiranje, kako bi sprečio igrače iz tih regiona da se registruju i koriste veb lokaciju. U ovom slučaju, međutim, vaš sajt je u potpunosti dostupan iz Španije, što omogućava igračima da se registruju, polažu sredstva i učestvuju u igri.
S obzirom na ovaj kontekst, pozivam vas da preispitate radnje preduzete u ovom slučaju i date detaljno objašnjenje okolnosti koje su dovele do zatvaranja računa i oduzimanja dobitaka. Za sve uključene strane je ključno da se pravila primenjuju pošteno i transparentno, u skladu sa navedenim Uslovima i odredbama.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom i detaljnom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
